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crm外呼系統(tǒng)邏輯(呼叫中心就是一個(gè)CRM系統(tǒng))

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本篇文章給大家談?wù)刢rm外呼系統(tǒng)邏輯,以及呼叫中心就是一個(gè)CRM系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn),希望對(duì)各位有所幫助,不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽:

  • 1、外呼系統(tǒng)的核心是什么?
  • 2、請(qǐng)問客戶CRM的主要功能又有哪些?企業(yè)又該如何正確選擇CRM軟件呢?
  • 3、請(qǐng)問一個(gè)完整的CRM系統(tǒng)都應(yīng)該具有哪些功能?如何做出屬于自身企業(yè)的CRM系統(tǒng)?
外呼系統(tǒng)的核心是什么?

一、外呼功能模塊——自動(dòng)外呼

自動(dòng)外呼系統(tǒng)通過對(duì)導(dǎo)入的客戶資料數(shù)據(jù)設(shè)置外呼的啟動(dòng)時(shí)間段、呼叫間隔頻率、呼叫次數(shù)、接通后的后續(xù)處理方式等條件,系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)該任務(wù)的客戶列表進(jìn)行調(diào)度并完成向外撥打電話,是電話外呼營銷系統(tǒng)的一個(gè)重要功能。

自動(dòng)外呼系統(tǒng)分為預(yù)覽式外呼系統(tǒng)和預(yù)測式外呼系統(tǒng)。其中預(yù)覽式外呼系統(tǒng)推送客戶信息后由坐席人員預(yù)覽后選擇是否發(fā)起呼叫,坐席掛斷后自動(dòng)挑選下一個(gè)用戶,整個(gè)過程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷;預(yù)測式外呼是通過大數(shù)據(jù)對(duì)號(hào)碼接聽率進(jìn)行預(yù)測,例如通過是否空號(hào)、關(guān)機(jī)狀態(tài)、固話/手機(jī)本地等過往接通率進(jìn)行分析,讓外呼人員每通電話不浪費(fèi)。這種方式是預(yù)覽式外呼的效率2倍以上,是普通撥號(hào)的效率4倍以上。另外還降低了通信費(fèi)用和騷擾率,與自動(dòng)外呼對(duì)比,更具人性化,客戶體驗(yàn)更好。

二、營銷功能管理模塊——銷售管理

1、客戶關(guān)系管理:從撥打第一通電話到成單,電銷過程中有很多信息需要記錄,比如客戶資料、通話錄音、通話記錄等,而這些數(shù)據(jù)的管理離不開CRM,CRM是電銷系統(tǒng)中非常核心的功能,所以目前市場上所有的呼叫中心都是有CRM的,并且也是最基本的功能,當(dāng)然如果要想更好管理客戶關(guān)系,最好還是使用專業(yè)的CRM系統(tǒng),可以與呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接。

2、公海管理:呼叫中心系統(tǒng)的公海就是一個(gè)公有的客戶池,公海管理員可對(duì)公海進(jìn)行權(quán)限設(shè)置,包括設(shè)置申領(lǐng)上限、回收條件等。例如將長時(shí)間沒有坐席跟進(jìn)的商機(jī)回收至公海。公海管理一是讓銷售跟進(jìn)過程更有節(jié)奏,幫助提高銷售人員的跟進(jìn)商機(jī)的積極性;二是提高線索的利用率,讓企業(yè)客戶數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)起來,擴(kuò)大客戶數(shù)據(jù)的價(jià)值。

3、銷售人員管理:電銷外呼系統(tǒng)的一大功能是針對(duì)銷售人員的管理,營銷管理者可以通過銷售人員的電話情況、拜訪結(jié)果,及時(shí)了解業(yè)務(wù)的跟進(jìn)情況,全面掌握銷售人員工作狀態(tài)。此外,在傳統(tǒng)呼叫中心中,質(zhì)檢是電銷團(tuán)隊(duì)最重要的工作之一,它可以有效幫助管理者評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和找到問題銷售,但長期以來因?yàn)殇浺舻奶厥庑?,不能?duì)其進(jìn)行機(jī)器質(zhì)檢,使它成為了一項(xiàng)非常耗費(fèi)人力的工作,并且質(zhì)檢率非常低,不能評(píng)估每一通電話。但人工智能技術(shù)的成熟,則解決了此難題,利用智能語音質(zhì)檢對(duì)錄音進(jìn)行100%質(zhì)檢,分析出一通電話的通話質(zhì)量和通話占比,對(duì)關(guān)鍵字、話術(shù)、業(yè)務(wù)等進(jìn)行全維度質(zhì)檢,節(jié)省質(zhì)檢人員80%-90%的時(shí)間,效率大大高效。

電話銷售是一個(gè)相對(duì)比較成熟的行業(yè),如果真正要提高電銷團(tuán)隊(duì)效益,必需從方方面面一起入手,所以作為一名電銷團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人,選擇適合電銷團(tuán)隊(duì)的呼叫中心系統(tǒng)是一件極其重要的工作,好系統(tǒng)不僅可以幫助電銷團(tuán)隊(duì)降低騷擾率、投訴率,還能提高工作效率、人員水平,最終真正實(shí)現(xiàn)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效益

請(qǐng)問客戶CRM的主要功能又有哪些?企業(yè)又該如何正確選擇CRM軟件呢?

CRM系統(tǒng)是銷售人員必不可少的工具,涉及行業(yè)廣泛,只要有銷售人員就有CRM系統(tǒng)的存在,具有可拓展性強(qiáng)、適用范圍廣、業(yè)務(wù)流程靈活的特點(diǎn),可以將繁瑣的表單、數(shù)據(jù)統(tǒng)一高效地結(jié)合起來,可以滿足不同業(yè)務(wù)場景的應(yīng)用。

客戶管理CRM系統(tǒng)的主要功能有以下

1.客戶線索管理:企業(yè)為銷售人員提供線索,系統(tǒng)可以根據(jù)一定的分配機(jī)制實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分配,避免了人工分配不及時(shí)所造成的損失。

2.客戶管理:當(dāng)首次完成聯(lián)系即可將有效線索轉(zhuǎn)化為客戶,當(dāng)前洽談的內(nèi)容、客戶狀態(tài)、客戶意向度、關(guān)注點(diǎn)、購買動(dòng)機(jī)、價(jià)值估值,為客戶打標(biāo)簽,方便后期對(duì)客戶實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總有效客戶、意向客戶、成交客戶的占比,幫助銷售人員對(duì)工作情況的復(fù)盤總結(jié)。

3.客戶洽談進(jìn)展管理:每次對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)注明每次聯(lián)系內(nèi)容、聯(lián)絡(luò)方式、下次聯(lián)系時(shí)間規(guī)劃,系統(tǒng)可以對(duì)長期未聯(lián)系的客戶進(jìn)行超期預(yù)警提示不錯(cuò)失銷售商機(jī)。

4.共享客戶池:建立一定的銷售機(jī)制,當(dāng)超期未聯(lián)系、超期未成交自動(dòng)調(diào)入共享客戶池,其他銷售人員可以隨時(shí)到共享客戶池挖掘客戶,不浪費(fèi)每一條線索。

5.銷售里程碑管理:里程碑是有效避免客戶流失充分分析客戶潛在價(jià)值的有效手段,把每一個(gè)銷售過程用里程碑的方式建立起來,將銷售過程流程化管理,讓每一個(gè)業(yè)務(wù)人員成為銷售專家。

6.銷售漏斗分析:有效的利用銷售漏斗進(jìn)行復(fù)盤分析,每一個(gè)銷售環(huán)節(jié)占比以漏斗圖加數(shù)字形式展現(xiàn)出來。

7.銷售訂單管理:當(dāng)與客戶達(dá)成合作的同時(shí)列出客戶的購買記錄以及回款計(jì)劃,方便后期對(duì)老客戶的維護(hù)和再次開發(fā),留住老客戶增加客戶的忠誠度。

9.統(tǒng)計(jì)分析:實(shí)時(shí)分析統(tǒng)計(jì)客戶的購買次數(shù)、購買金額、產(chǎn)品信息、收付款等功能。

如何正確選擇CRM軟件

在決定選擇一款CRM軟件需要明確想通過CRM人家解決哪些業(yè)務(wù)問題或者實(shí)現(xiàn)什么業(yè)務(wù)目標(biāo)。

1、明確目標(biāo)。這個(gè)項(xiàng)目由誰發(fā)起,發(fā)起人有什么預(yù)期?是只想解決基本客戶數(shù)據(jù)和訪問記錄的存儲(chǔ)和沉淀,還是想通過系統(tǒng)建立一個(gè)可以復(fù)制的銷售系統(tǒng)?

2、明確使用者的數(shù)量和角色。是僅供銷售人員使用,還是有運(yùn)營人員甚至高管使用?每一類角色的疊加就會(huì)產(chǎn)生不同的需求。

請(qǐng)問一個(gè)完整的CRM系統(tǒng)都應(yīng)該具有哪些功能?如何做出屬于自身企業(yè)的CRM系統(tǒng)?

拿RushCRM為例,RushCRM功能模塊有自定義管理、字段加密、系統(tǒng)邏輯、設(shè)置手動(dòng)簽名、市場管理、CRM系統(tǒng)用戶管理、銷售管理、移動(dòng)端、外呼系統(tǒng)、合同流轉(zhuǎn)管理、進(jìn)銷存管理、代理商管理、項(xiàng)目管理、售后管理、財(cái)務(wù)管理、倉庫管理、統(tǒng)計(jì)分析、通知功能、增值服務(wù)、審批、鎖定、考勤管理、工作日記、菜單分類、備份、文檔管理、附加功能、工具管理、定制開發(fā)等等??傊?,RushCRMcrm外呼系統(tǒng)邏輯的功能非常齊全,能夠滿足企業(yè)的各項(xiàng)管理需求。有了RushCRM,那么企業(yè)在各方面系統(tǒng)管理上就完全不用擔(dān)心,RushCRM會(huì)成為企業(yè)的好幫手,讓企業(yè)銷售管理和客戶管理無憂。

RushCRM作為國內(nèi)大型CRM系統(tǒng)廠商之一,在實(shí)力方面是能夠讓用戶十分放心的。一般只要邏輯通順,符合實(shí)際企業(yè)需求,Rushcrm客戶管理系統(tǒng)都可以滿足,甚至可以在原有系統(tǒng)上繼續(xù)開發(fā),完美幫用戶定制屬于自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

RushCRM的功能很全面,拿市場管理來說,或許有一些新人加入到公司都不知道流程是怎么樣的crm外呼系統(tǒng)邏輯!通過RushCRM系統(tǒng)一展現(xiàn),馬上就會(huì)變得非常明晰。從活動(dòng)策劃-建立營銷活動(dòng)-活動(dòng)關(guān)聯(lián)客戶-活動(dòng)進(jìn)展-活動(dòng)結(jié)果分析等等流程的呈現(xiàn),相信這就能夠幫助到很多人。而且有了CRM系統(tǒng)之后,營銷活動(dòng)能夠達(dá)到的效果會(huì)更加好,畢竟能夠全面記錄市場部策劃、分析、跟進(jìn)的結(jié)果,每一層級(jí)的人都知道是什么情況。

RushCRM對(duì)用戶的管理非常詳細(xì),涉及到職位管理、部門管理、創(chuàng)建部門、負(fù)責(zé)人、共享人、布局、主題樣式等等,設(shè)置得非常精細(xì),有利于用戶進(jìn)行流暢使用。這些功能對(duì)于企業(yè)來說非常重要,做好了銷售管理和用戶管理,那么銷售機(jī)會(huì)自然會(huì)越來越多,讓不同的專人去跟進(jìn)記錄,銷售記錄就不會(huì)丟失。RushCRM對(duì)于企業(yè)管理自然是非常重要,每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該關(guān)注到這個(gè)問題。

RushCRM還可以形成客戶池,讓企業(yè)自定義客戶流轉(zhuǎn)規(guī)則,把客戶資源最大化利用起來。也就是說,客戶池是方便企業(yè)管理客戶資源且能系統(tǒng)自動(dòng)管控客戶流轉(zhuǎn)以及回訪成單情況,銷售人員就可以順利跟進(jìn)。完善RushCRM系統(tǒng)能夠提供各種各樣的功能支持,只有這樣的系統(tǒng)才能真正幫助到每一個(gè)企業(yè),讓企業(yè)把握好每一個(gè)客戶資源,做精細(xì)化的管理,提供利潤和訂單數(shù)量,贏得市場先機(jī)。

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