對(duì)于企業(yè)而言，競(jìng)爭(zhēng)是永恒的主題，在如此充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中，尋找企業(yè)的核心能力是企業(yè)管理的重要課題，優(yōu)秀的企業(yè)必定是在某一個(gè)方面甚至多個(gè)方面超越對(duì)手的。
“哪些是我們?cè)诩韧鶗r(shí)期內(nèi)做的出色而且不會(huì)吃力，但是對(duì)手做得不夠好的事情？哪些是我們?cè)诩韧鶗r(shí)期內(nèi)我們做的不夠出色，而對(duì)手毫不費(fèi)力就出色完成的事情？”管理大師德魯克，為企業(yè)主提出如上自我思考的問(wèn)題。
所以我們需要把某幾個(gè)產(chǎn)品，某幾個(gè)服務(wù)，做到極端出色。平庸是換不回來(lái)的回報(bào)的。任何一個(gè)企業(yè)，都不可能盡善盡美，都或多或少的存在著某些短處，對(duì)于這些短處，管理者往往藏起來(lái)冷處理。好吧，冷藏起來(lái)的話(huà)，最終只會(huì)凍傷企業(yè)自身。
企業(yè)如何有自己的競(jìng)爭(zhēng)力呢？這就不得不說(shuō)我們需要拿到企業(yè)的各項(xiàng)資料，同時(shí)要花去精力去分析，去和自己的過(guò)往數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，然后從中找出自己的優(yōu)勢(shì)在哪里，優(yōu)勢(shì)有多大。做為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，必須要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)。管理者不要輕易、自大的認(rèn)為企業(yè)優(yōu)勢(shì)是什么，而是讓數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。我們來(lái)看看XTools CRM如何從數(shù)據(jù)中尋找企業(yè)的閃光點(diǎn)。
提高服務(wù)優(yōu)勢(shì)，CRM幫助企業(yè)更好的理解客戶(hù)
什么是服務(wù)優(yōu)勢(shì)呢，同樣的價(jià)格，同樣的質(zhì)量，但是你的服務(wù)比其他企業(yè)要好的多，那么，也將處于競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)地位?；蛟S這會(huì)導(dǎo)致短時(shí)間的利潤(rùn)減少，但是長(zhǎng)久積累，可以擴(kuò)大其他企業(yè)與自己的差距，如此的循環(huán)下去，你會(huì)越來(lái)越優(yōu)勢(shì)，這樣才能立于不敗之地。
XTools CRM中客戶(hù)細(xì)分，通過(guò)定性、定量的方式，將自己的客戶(hù)群分成一類(lèi)或多個(gè)類(lèi)型的群體，并找到他們的特征，比如性別、職位、關(guān)系等級(jí)……根據(jù)這些特征，做出個(gè)性化的客戶(hù)跟單方案，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)。所以，優(yōu)秀的企業(yè)不做大鍋飯，而是做精致小炒。
另外，售后服務(wù)一樣可以吸引顧客的眼球，讓顧客更多的情感因素，成為死忠、粉絲。SFA可以建立自動(dòng)化的售后服務(wù)體系，定時(shí)定期做什么事系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)提醒。而微網(wǎng)功能則是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大熱的今天，與微信的巧妙結(jié)合，為了實(shí)現(xiàn)粉絲經(jīng)濟(jì)、感性營(yíng)銷(xiāo)提供平臺(tái)，企業(yè)可以在XTools微網(wǎng)上開(kāi)展老客戶(hù)優(yōu)惠活動(dòng)、有獎(jiǎng)競(jìng)猜、會(huì)議報(bào)名等多種售后營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)然，CRM本身的售后客服功能也十分強(qiáng)大，客戶(hù)關(guān)懷、投訴處理、維修服務(wù)、QA知識(shí)庫(kù)……大大提升了售后客服團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)度和有效執(zhí)行力，從而提升客戶(hù)體驗(yàn)。
發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，CRM善于分析企業(yè)的核心產(chǎn)品
銷(xiāo)量最高的產(chǎn)品不一定是利潤(rùn)最高的產(chǎn)品，在條件允許的情況下，找出毛利最大的產(chǎn)品，盡量降低自己的生產(chǎn)成本，調(diào)整產(chǎn)品采購(gòu)策略，和銷(xiāo)售側(cè)重方向，將節(jié)約下來(lái)的人力財(cái)力做其他方面的投入，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。那么，如何在種類(lèi)繁多的產(chǎn)品中，做出有效取舍，技巧性的囤貨采購(gòu)，察覺(jué)那些利潤(rùn)高、銷(xiāo)量高、流行的有發(fā)展趨勢(shì)產(chǎn)品呢？
XTools CRM中的產(chǎn)品分析、趨勢(shì)分析，毛利分析（加權(quán)平均法和先進(jìn)先出法）這些功能都可以幫助企業(yè)在有效把握當(dāng)前企業(yè)主營(yíng)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值。這些數(shù)據(jù)，有利于管理者做出每一項(xiàng)決策，定位核心產(chǎn)品，有效節(jié)省不必要的開(kāi)支和成本。而不是盲目的跟風(fēng)，眉毛胡子一把抓，去兼容并包市場(chǎng)上其他類(lèi)的產(chǎn)品，去生搬硬套競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心產(chǎn)品，最后無(wú)所適從迷失方向。認(rèn)準(zhǔn)企業(yè)自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)?？刂屏己玫馁Y金流，讓每一筆企業(yè)資產(chǎn)，不論大小，都用在刀刃上。
