假如，
給某企業(yè)客服打電話，
占線、轉(zhuǎn)接中、轉(zhuǎn)接中，
......
你會(huì)怎么樣？
煩躁?
投訴?
分分鐘想拉黑?
對(duì)該公司的好感度直線下降？
目前，呼叫中心在企業(yè)發(fā)展中扮演的角色越來(lái)越重要，無(wú)論是對(duì)于前期的銷售客服，還是后期的客戶維護(hù)回訪。
“客戶滿意就是我們的第一目標(biāo)”，只有時(shí)刻站在客戶的角度上思考問(wèn)題，才能真正的為客戶解決問(wèn)題。
尤其是剛成立的中小企業(yè)，要在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷等新興的銷售模式中迅速崛起，發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)，樹立好企業(yè)形象，既要統(tǒng)一管理，還要性價(jià)比，完善的呼叫中心系統(tǒng)搭建，則是每個(gè)公司發(fā)展的首要任務(wù)。
云呼叫中心
傳統(tǒng)自建型呼叫中心所需的軟硬件平臺(tái)、通信資源、日常維護(hù)、場(chǎng)地、人員以及運(yùn)營(yíng)管理全部由企業(yè)自己負(fù)責(zé)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，建設(shè)這類呼叫中心需要投入成本高、資金多、周期很長(zhǎng)，在建設(shè)前期需要對(duì)自身需求準(zhǔn)確分析，并對(duì)產(chǎn)品選型，供貨商、集成商都要反復(fù)論證考察。建設(shè)過(guò)程中，需要把大量的人力、物力從主營(yíng)業(yè)務(wù)中抽調(diào)出來(lái)，參與系統(tǒng)建設(shè)，經(jīng)常會(huì)發(fā)生系統(tǒng)成功上線運(yùn)行，卻發(fā)現(xiàn)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)功能與實(shí)際需求有很大差異。
目前，新一代云呼叫中心系統(tǒng)在分布式部署及功能性價(jià)比上更有優(yōu)勢(shì)：
第一：便捷管理、上線快
以前，傳統(tǒng)呼叫中心坐席只能安裝于固定地點(diǎn)指定線路；現(xiàn)在，云呼叫中心基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，只需要有網(wǎng)關(guān)鏈接網(wǎng)絡(luò)就能夠在不同地點(diǎn)登錄。企業(yè)集中監(jiān)管平臺(tái)，不僅統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理，還可以便于企業(yè)分布式部署，實(shí)現(xiàn)快速部署上線。
第二：多功能、易操作
云呼叫中心平臺(tái)集電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體，各多渠道、多功能、易操作：
1、靈活的VIP坐席設(shè)置：坐席靈活接入，支持最高管理員監(jiān)控設(shè)置；
2、預(yù)覽/預(yù)測(cè)/機(jī)器人智能外呼：個(gè)性化外呼服務(wù)，適用于企業(yè)大批量電話銷售；
3、等待語(yǔ)音庫(kù)：自動(dòng)外呼進(jìn)入隊(duì)列后排隊(duì)時(shí)的語(yǔ)音文件，可以設(shè)置提前轉(zhuǎn)接分機(jī)。
4、自動(dòng)話務(wù)分配：將來(lái)電邏輯分配給坐席人員，使企業(yè)占線率降至最低；
5、客戶資料彈屏：彈出工單顯示客戶號(hào)碼、姓名、業(yè)務(wù)類別和服務(wù)歷史，并方便坐席員再記錄；
6、CRM客戶管理：定位客戶區(qū)域、來(lái)源、蹤跡、消費(fèi)記錄和需求；
7、通話錄音/錄音質(zhì)檢：可查詢外呼明細(xì)單和錄音，可進(jìn)行試聽與下載；
8、知識(shí)庫(kù)：系統(tǒng)可建立公司資源庫(kù)，產(chǎn)品手冊(cè)、使用說(shuō)明、更新維護(hù)...企業(yè)資料，企業(yè)員工存盤共享；
9、各類報(bào)表查看：包括呼入呼出報(bào)表、接通率、話務(wù)統(tǒng)計(jì)等。
產(chǎn)品也可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息本地化功能，全部通訊記錄將保存至企業(yè)本地，通話信息可通過(guò)平臺(tái)在線試聽和下載。
第三：性價(jià)比高
在效率至上的今天，云呼叫中心已經(jīng)成為更適合企業(yè)業(yè)務(wù)需求的，特別是跨地域呼叫中心需求的解決方案。云呼叫中心只需要企業(yè)開通業(yè)務(wù)即可接入，根據(jù)企業(yè)話務(wù)量購(gòu)買呼叫中心坐席和落地號(hào)碼，性價(jià)比高，成本低。
不僅云呼叫中心解決方案，深圳長(zhǎng)鑫還有多渠道呼叫中心、企業(yè)SaaS螞蟻客服管理系統(tǒng)、智能AI語(yǔ)音機(jī)器人、CRM管理系統(tǒng)等系統(tǒng)及定制開發(fā)服務(wù)，致力于幫助廣大中小企業(yè)利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，解決企業(yè)難題，提升服務(wù)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本。
