據(jù)悉,中國移動南方基地的正式運(yùn)營，不但標(biāo)志著中國移動管理能力的提高，也是中國通信業(yè)的一件大事。長期以來，中國通信運(yùn)營企業(yè)都是和沃達(dá)豐，香港的和黃等企業(yè)進(jìn)行管理對標(biāo)，給人造成外國的企業(yè)管理能力就是要優(yōu)于中國企業(yè)的影響。
中國移動已積累了豐富的集中化，信息化，標(biāo)準(zhǔn)化的信息管理經(jīng)驗(yàn)，已實(shí)現(xiàn)對中國移動西藏公司、香港公司和巴基斯坦辛姆巴科公司提供異地遠(yuǎn)程支撐服務(wù)，提高其運(yùn)維支撐水平和效率，在集團(tuán)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了服務(wù)外包。
最近,中國移動南方基地舉行了4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營管理課程,兩天的課程里針對4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營管理10天課程中的2天課程內(nèi)容,依照4PS標(biāo)準(zhǔn)體系，從戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺（Platform）、數(shù)據(jù)與績效（Performance）等五個(gè)模塊進(jìn)行了學(xué)習(xí)。
據(jù)悉,作為受到工業(yè)和信息化部、人力資源與社會保障部的相關(guān)單位與CNCBA共同支持，具國際背景，央視報(bào)道的全國性推薦權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，4PS標(biāo)準(zhǔn)是全國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心評選的唯一指定評測標(biāo)準(zhǔn)。目前有戴爾大中華區(qū)大客戶關(guān)懷中心、雅芳全國客戶服務(wù)中心、歐萊雅顧客關(guān)懷中心、攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心等眾多世界500強(qiáng)與著名企業(yè)參加了4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
