在最近的幾年時間里，人們可以清楚的感覺到，隨著即時通訊工具本身應(yīng)用越來越豐富，用戶對即時通訊聊天之外的娛樂需求正在不斷增長，更加豐富化的娛樂應(yīng)用已經(jīng)成為即時通訊未來重點的發(fā)展方向。為了滿足用戶日益旺盛的娛樂應(yīng)用需求，許多即時通訊服務(wù)提供商都在不斷的開發(fā)基于即時通訊平臺的豐富化應(yīng)用，諸如虛擬形象、魔法表情以及虛擬寵物等新的應(yīng)用層出不窮。
移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮之下，即時通訊工具備受熱捧，互聯(lián)網(wǎng)廠商、終端廠商、軟件商、運營商等紛紛涉足。近來，國內(nèi)IM市場再起硝煙?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭網(wǎng)易公司20日面向企業(yè)用戶發(fā)布了即時通訊軟件網(wǎng)易即時通(EIM)。網(wǎng)易方面表示，EIM將與網(wǎng)易企業(yè)郵、企業(yè)閃電郵、企業(yè)手機郵等產(chǎn)品深度整合。這預(yù)示著網(wǎng)易全面進軍企業(yè)即時通訊領(lǐng)域。業(yè)內(nèi)將網(wǎng)易此舉解讀為與騰訊RTX搶食企業(yè)即時通訊市場。
IM市場百家爭鳴
所謂的即時通訊(Instant Messenger，簡稱IM)，是指能夠即時發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)消息等的業(yè)務(wù)。自1998年面世以來，即時通訊的功能日益豐富，逐漸集成了電子郵件、博客、音樂、電視、游戲和搜索等多種功能?，F(xiàn)在的即時通訊已不再是一個單純的聊天工具，它已經(jīng)發(fā)展成集交流、資訊、娛樂、搜索、電子商務(wù)、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶服務(wù)等為一體的綜合化信息平臺，是一種終端連網(wǎng)即時通訊網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)。即時通訊不同于E－mAIl之處在于它的交談是即時的。大部分的即時通訊服務(wù)提供了狀態(tài)信息的特性──即顯示聯(lián)絡(luò)人名單，聯(lián)絡(luò)人是否在線、能否與聯(lián)絡(luò)人交談。
當前的即時通訊市場發(fā)展火熱，互聯(lián)網(wǎng)廠商、終端廠商、軟件商、運營商等紛紛涉足。網(wǎng)易日前就推出了其攪局企業(yè)即時通訊市場的大作——網(wǎng)易即時通。該軟件用于企業(yè)內(nèi)部溝通，并與網(wǎng)易企業(yè)郵、閃電郵、手機郵等產(chǎn)品打通。據(jù)網(wǎng)易開發(fā)團隊介紹，網(wǎng)易即時通是在網(wǎng)易IM軟件網(wǎng)易泡泡的基礎(chǔ)上開發(fā)，可同步網(wǎng)易企業(yè)郵箱的客戶數(shù)據(jù)。
至此三大電信運營商在移動IM市場全部到齊，這更是讓移動IM市場變數(shù)陡增。此前的行業(yè)領(lǐng)先者則有騰訊的微信、小米的米聊、微軟的手機MSN，如今的IM市場可謂百家爭鳴。中國電信集團公司副總經(jīng)理楊小偉表示，今后五年融合通信將有200億元的市場規(guī)模，未來將形成千億級的大市場?？梢灶A(yù)見，即時通訊這一市場將更加熱鬧。
借力IM搶灘移動互聯(lián)網(wǎng)
實際上，即時通訊之所以在近幾年發(fā)展迅猛，除了其本身的功能強大之外，互聯(lián)網(wǎng)用戶迅速匯聚的人氣也是重要的推動因素，據(jù)CNNIC統(tǒng)計報告顯示，截至到2011年6月30日，我國上網(wǎng)計算機數(shù)有650萬臺，上網(wǎng)用戶達到1690萬。即時通信服務(wù)正和電子郵件、搜索引擎、上網(wǎng)瀏覽資訊等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用一樣最大化的融入到了網(wǎng)民的日常生活中。跟隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)用戶需求的腳步，由人氣匯聚所帶來的社區(qū)化和互動性也將成為即時通訊的重要發(fā)展趨勢。
由于移動IM工具具有開發(fā)成本低，客戶黏性高，增值業(yè)務(wù)發(fā)展空間大的優(yōu)點，因此隨著手機智能化程度的加深，即時通訊也越來越普及。通過IM工具與移動終端的結(jié)合，能更好地發(fā)揮即時通訊的功能。眾廠商、企業(yè)、運營商如此積極在移動IM領(lǐng)域積極布局，其實都是看中未來的移動互聯(lián)網(wǎng)市場。
用戶體驗決定市場成敗
現(xiàn)在即時通訊的應(yīng)用與互聯(lián)網(wǎng)信息的交流已經(jīng)融為一體，用戶渴望通過即時通訊在最短時間內(nèi)最方便地獲得更豐富的資源。所以，整合互聯(lián)網(wǎng)的各種業(yè)務(wù)，滿足即時通訊用戶共享互聯(lián)網(wǎng)資源，就成了即時通訊未來發(fā)展的必然趨勢。隨著3G的普及，即時通訊用戶的移動需求更高，即時通訊的移動增值服務(wù)將大有作為。
根據(jù)調(diào)查顯示，用戶不僅需要通過即時通訊實現(xiàn)網(wǎng)上話音、音頻、視頻等功能，而且，隨著各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用的增多，用戶對即時通訊的安全性提出了更高的要求。ID被盜、隱私暴露、病毒入侵等煩惱一直困擾著。尤其是對企業(yè)用戶來說，如果安全措施不可靠，企業(yè)將為即時通訊漏洞付出巨大代價。因此保障用戶信息的安全是成為未來即時通訊保障基礎(chǔ)應(yīng)用的根本之道。而從即時通訊誕生之日起，產(chǎn)品的穩(wěn)定性就是用戶和企業(yè)最為關(guān)注的問題。尤其在目前即時通訊應(yīng)用飛速發(fā)展的情況下，穩(wěn)定性才是即時通訊保證用戶應(yīng)用，提高產(chǎn)品黏性的基本。
另外，隨著即時通訊產(chǎn)品個人屬性的加強和應(yīng)用范圍延伸，與本地化應(yīng)用的融合將成為即時通訊產(chǎn)品的主要發(fā)展趨勢，這種融合的趨勢將首先體現(xiàn)在即時通訊服務(wù)商對本地用戶資源的管理、分析，對本地文化的理解，以及基于本地用戶需求基礎(chǔ)上，對產(chǎn)品應(yīng)用的不斷優(yōu)化；其次這種融合的趨勢還在于即時通訊與本地互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)等資源的整合，協(xié)同為用戶提供更高的價值；同時，本地化的趨勢還將體現(xiàn)在為本地用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
即時通訊市場競爭白熱化，同質(zhì)化問題也隨之逐漸凸顯。優(yōu)質(zhì)的用戶體驗是整合及時有效的溝通，安全順暢的彈性互動，以及多媒體式的深度社交。眾廠商只有為用戶提供更好的內(nèi)容以及服務(wù)，提升其使用體驗，才能在IM領(lǐng)域的廝殺中獲得成功。
