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商標構(gòu)成的隱性要素

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這是商標內(nèi)含的因素,不可以被直接感知,它存在于商標的整個形成過程中,是商標的精神、商標的核心。它包括商標承諾、商標個性和商標體驗。
1.商標承諾
承諾的實施方是企業(yè)生產(chǎn)者,受方則是消費者。就消費者而言,商標是一種保證,保證產(chǎn)品始終如一地履行諾言。產(chǎn)品本身不可能保持不變,事實上許多優(yōu)秀的商標都在不斷地改變,但仍受消費者青睞,那是因為灌注在產(chǎn)品中的經(jīng)營理念、價值觀、文化觀始終保持不變。企業(yè)是否有優(yōu)越的技術(shù),對品質(zhì)是否有很高的要求,對環(huán)境品質(zhì)是否很重視,這些屬性、理念很大程度決定著消費者對產(chǎn)品的感情。好的商標承諾會使消費者在接觸這個商標時充滿信心。麥當勞帶給顧客的理念不是簡單地吃飽吃好,而是更高層次的“生產(chǎn)快樂”,有了這樣的理念和承諾,顧客在任何時間用餐都會體驗到一種輕松快樂的氛圍。
2.商標個性
StephenKing曾指出:用人作比喻很容易使消費者接受商標。就像人有人格一樣,每個商標都有它自己的“風格”,如一提到萬寶路,人們就會想到陽剛、強健的風格,而一提到維吉尼雅苗條香煙時,人們想到的則是陰柔。因此商標不同于商標,它不僅是一種符號,更是一種個性。大衛(wèi)?愛格在《商標經(jīng)營法則》中就提到商標有五大個性要素:純真、刺激、稱職、教養(yǎng)和強壯。將商標個性化會使消費者更容易接受這個商標。人們通常會選擇自己認同的商標,比如喜愛追求時尚的年輕女性往往會選擇真維斯、以純,而不會去選森馬等較男性化的休閑服。企業(yè)創(chuàng)造了商標的個性,而這種個性帶來的相關情感暗示,滿足了不同人的需求,從而更好地使商標與消費者建立良好的關系。通常,相對于死氣沉沉的產(chǎn)品而言,絕大多數(shù)消費者還是愿意和那些有靈性、有情感的商標打交道。
3.商標體驗
消費者是商標的最后擁有者,商標是消費者經(jīng)驗的總和。在商標的整個形成過程中,消費者扮演了一個把關人的角色,他們對商標的信任、滿意、肯定等正面情感,能夠使商標歷久不衰,而他們對商標的厭惡、懷疑、拒絕等負面感情,必然使商標受挫甚至夭折。使用一個商標的主觀經(jīng)驗不同于使用同類但沒有承諾的商標產(chǎn)品的感覺。例如,人們往往挑選一個市場占有率高的商標,但若給的是同樣兩種商標卻沒有標識時,消費者就拿不定主意了。所以,商標確實能改變?nèi)藗儜卯a(chǎn)品的真實情感,而這些往往就形成了一種無形的價值。
不同于顯性要素,隱性要素不能一蹴而就,它要在長期的商標營銷推廣中逐步形成。顯性要素可以由商標擁有者完全掌握,而隱性要素則還高度依賴于商標與消費者的互動。

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