hollycrm呼叫中心部分功能簡(jiǎn)述

hollycrm呼叫中心部分功能簡(jiǎn)述
呼叫中心一般是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。
呼叫中心系統(tǒng)部分功能能簡(jiǎn)述：
　　交互式語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）：客戶可以據(jù)語(yǔ)音提示，通過(guò)按鍵進(jìn)行相應(yīng)的選擇。如：銷售支持請(qǐng)按1、技術(shù)支持請(qǐng)按2。
　　自動(dòng)呼叫分配（ACD）：來(lái)電智能識(shí)別，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的呼入規(guī)則，自動(dòng)將來(lái)電分配給相應(yīng)的座席、隊(duì)列或語(yǔ)音信箱來(lái)處理。
　　來(lái)電彈屏：來(lái)電同步自動(dòng)彈出客戶資料，有效的解決了座席人員與客戶之間的協(xié)同工作。
　　智能電話交換（PBX）：具有PBX包含的所有電話交換功能，包括縮位撥號(hào)、呼叫等待、電話代接、分機(jī)互撥、呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫跟蹤、免打擾、呼叫駐留、分組群振等。
　　縮位拔號(hào)：提供存貯號(hào)碼表，使終端用戶可用較少的按鍵次數(shù)來(lái)打常用或緊急電話。
　　自能路由選擇：將呼叫按照最合適的路由（一般是用戶確定的最經(jīng)濟(jì)的路由）接入公用網(wǎng)。
　　電話會(huì)議：允許話務(wù)員建立包括自己在內(nèi)的多名與會(huì)者的會(huì)議呼叫。與會(huì)者可來(lái)自系統(tǒng)內(nèi)，也可來(lái)自系統(tǒng)外。
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