hollycrm呼叫中心部分功能簡述

hollycrm呼叫中心部分功能簡述
呼叫中心一般是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。
呼叫中心系統(tǒng)部分功能能簡述：
　　交互式語音導(dǎo)航（IVR）：客戶可以據(jù)語音提示，通過按鍵進(jìn)行相應(yīng)的選擇。如：銷售支持請按1、技術(shù)支持請按2。
　　自動呼叫分配（ACD）：來電智能識別，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的呼入規(guī)則，自動將來電分配給相應(yīng)的座席、隊列或語音信箱來處理。
　　來電彈屏：來電同步自動彈出客戶資料，有效的解決了座席人員與客戶之間的協(xié)同工作。
　　智能電話交換（PBX）：具有PBX包含的所有電話交換功能，包括縮位撥號、呼叫等待、電話代接、分機(jī)互撥、呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫跟蹤、免打擾、呼叫駐留、分組群振等。
　　縮位拔號：提供存貯號碼表，使終端用戶可用較少的按鍵次數(shù)來打常用或緊急電話。
　　自能路由選擇：將呼叫按照最合適的路由（一般是用戶確定的最經(jīng)濟(jì)的路由）接入公用網(wǎng)。
　　電話會議：允許話務(wù)員建立包括自己在內(nèi)的多名與會者的會議呼叫。與會者可來自系統(tǒng)內(nèi)，也可來自系統(tǒng)外。
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