奧迪堅作為專業(yè)的呼叫中心廠商，在進入國內市場以來，已經(jīng)為多個城市的城市交通提供先進的呼叫中心技術，近期，奧迪堅再次發(fā)力，為西寧出租車提供全新智能呼叫中心系統(tǒng)。
西寧出租車熱線采用奧迪堅先進的IP分布式呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)具有配置靈活，上線快，系統(tǒng)運作穩(wěn)定等特點。在實現(xiàn)傳統(tǒng)電話調度車輛的同時，通過奧迪堅的呼叫中心系統(tǒng)，可以實現(xiàn)來電顯示、客戶資料自助查詢和錄入、錄音功能、對車輛的實時管理、乘客信息記錄等各項先進的呼叫中心功能。特別在上下班高峰時段，或者遭遇惡劣天氣，出租車熱線呼叫量非常大的情況下，奧迪堅系統(tǒng)的穩(wěn)定性和強大的移動分機轉接能力可以有效緩解客服當下的高負荷工作，幫助客服迅速處理來電，實時調度等工作，充分利用奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢，有效減少出租車空駛現(xiàn)象，使得出租車資源得到充分的利用，將受益最大化。
另外值得一提的是，雖然奧迪堅的出租車呼叫中心系統(tǒng)的功能繁多，但是操作界面卻非常簡單快捷，整個系統(tǒng)采用全中文、圖形化交互式的方式，方便座席一邊接聽來電，一邊及時快速的處理各項來電業(yè)務。同時，奧迪堅系統(tǒng)配備的強大的數(shù)據(jù)分析功能，可以幫助管理者清晰的了解到整個呼叫中心的運作情況，及時對各部分工作進行合理優(yōu)化。
