作為客服中心行業(yè)職場人，溝通可以說是我們?nèi)粘Ｐ袨椤?
我們先梳理一下日常溝通的形式。當(dāng)下職場溝通的形式其實特別的多，有時候要進行事務(wù)性的溝通，如日常項目進度溝通、工作方案確認，各種項目的討論會，等等等等。有時候我們還要進行節(jié)點式的溝通，如每周的管理例會，每周的早晨晨會，以及月度匯報等等。還有的時候，我們要進行非正式溝通，如與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶等一起用工作餐。
溝通在我們職場需求中如此之高，那么我想問大家一個問題：
溝通需要有目標嗎？
萬變不離其宗，探討所有事情的前提都是需要目標導(dǎo)向的，大家認同這個觀點嗎？
我認為職場溝通的原則可以被歸納為三點：
首先，必須要明確要一個目標；
其次，要清晰我們談?wù)摰倪吔纾?br />
最后，要獲得溝通，雙方最大化的共識。
其實溝通目標是個老話題了，在職場中90%以上的溝通都需要有明確的目標導(dǎo)向來進行。我想強調(diào)一下，溝通是需要花時間的，每場基于工作的溝通都等同于對公司資源的使用，所以即便在這類日常工作中明確的目標也是溝通的目的。無目標的溝通不就是竹籃打水一場空嗎？所以，在進行任何溝通前都要明確好我們的溝通的目標是什么。
第二，在我們當(dāng)下的職場里，員工與員工之間，部門與部門之間協(xié)同工作，其實已經(jīng)是一種工作常態(tài)了，但是邊界的模糊的協(xié)作是職場里的一個痛點。
如果今天我們的溝通是基于共同的任務(wù)，我需要明確不同的任務(wù)誰來負責(zé)、誰來支持、誰來驗收，這就顯得尤為重要。如果協(xié)同工作不談邊界，一通操作猛如虎，最后一看執(zhí)行效果二百五！所以，溝通要有目標，同時也有明確的執(zhí)行、合格的劃分。
職場有句老話：事情做不成，不是因為反對你的人太多，而是因為支持你的人太少。事情一旦被標記為可做可不做，那結(jié)果必定是永遠沒有戲了。我們?yōu)槭裁匆贤ǖ墓沧R？用最接地氣的話來說，就是：拉票。雖然我們的職位不同，但也要積極尋找共識，將共識最大化，形成我們雙方共同的局面。
在職場溝通時，請永遠銘記：
明確目標、清晰邊界、最大化的共識。
這三條溝通的原則，相信會為您的工作添加催化劑，提高產(chǎn)出效率。
溝通是一個動作，有效溝通是一個結(jié)果，針對不同的行業(yè)和崗位，很難界定什么是有效。我們來分享一個案例，看看什么是虛假的有效。
幾年前，我的崗位是一個項目經(jīng)理，經(jīng)常需要負責(zé)項目進度。當(dāng)時企業(yè)內(nèi)部溝通工具是QQ，于是，經(jīng)常會發(fā)生以下對話：
“小明，企業(yè)招工計劃下周可以達成嗎？我很著急?！?br />
漫長的等待后，招聘部回復(fù)了一個字：“嗯?！?br />
這算不算確認了這件工作的進度呢？
面對面的溝通是封閉式的，而QQ、企業(yè)微信和釘釘?shù)仍诰€聊天工具的溝通是開放式的，對方不立即回答也不存在心理壓力。其次，對方聊天的來源豐富，在與你溝通時也同時接受其他各方的拷問，所以會出現(xiàn)“已讀不回”，這就是為什么科技在進步，反而增加了無效溝通。
溝通絕對不僅僅是一個動作，更重要的是結(jié)果。
下面我再為大家介紹幾個關(guān)于溝通中立竿見影的辦法。
* 第一、溝通之前做好準備。
* 第二、統(tǒng)一話術(shù)。
我觀察到很多溝通中，所產(chǎn)生的分歧是在于雙方討論的并不是同一件事，不想辦法去統(tǒng)一溝通的話術(shù)溝通勢必會失去焦點。
* 第三、選擇面對面的溝通，讓你捕捉到更多對方的神態(tài)、語氣等信息。
我提議正式的溝通都用面對面的方式來進行，就算在線溝通也可以打開攝像頭。能見面的事別打電話了，能打電話的事千萬別發(fā)微信了。
* 第四、養(yǎng)成寫溝通紀要的好習(xí)慣。
溝通不僅是要把事情說清楚，更要思考溝通的策略和方式讓對方接受。做到前者，溝通就是一個動作。做到了后者，有效溝通才會是最終的結(jié)果。
