全渠道統(tǒng)一服務(wù)，在線客服系統(tǒng)廣州企業(yè)使用效果如何?

　　企業(yè)想要謀求發(fā)展，首先要以良好形象面對市場。何謂良好形象?好服務(wù)、好產(chǎn)品、好營銷都是企業(yè)形象的一部分，在線客服系統(tǒng)通過全渠道接入客戶，人機協(xié)同高效服務(wù)，向客戶展示企業(yè)良好面貌。

　　企業(yè)通過網(wǎng)站推廣獲得流量，再通過在線客服系統(tǒng)與游客進行溝通，將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)客戶，實現(xiàn)轉(zhuǎn)化率。在線客服系統(tǒng)廣州企業(yè)使用效果很明顯，全渠道統(tǒng)一服務(wù)，使企業(yè)不必再為流量轉(zhuǎn)化擔(dān)心。

　　統(tǒng)一平臺服務(wù)

　　傳統(tǒng)模式下企業(yè)須在不同渠道中設(shè)置專門的接待客服，對客戶問題進行回答。在企業(yè)客服人手不足或者成本資金不足的情況下，企業(yè)須在各渠道中做出抉擇。

　　雖然部分渠道流量較小，但放棄某一渠道也意味著放棄渠道中的所有商機，而另一邊，全渠道服務(wù)投資成本過重，人工需求過高，大部分中小型企業(yè)都無法面對。

　　而在線客服系統(tǒng)則能解決這一問題，統(tǒng)一平臺服務(wù)，微博、公眾號、網(wǎng)頁端等皆可直接接入到客服系統(tǒng)中，如在線客服系統(tǒng)廣州接入，各渠道皆可在統(tǒng)一平臺中完成服務(wù)響應(yīng)。

　　人機協(xié)同服務(wù)

　　除統(tǒng)一平臺服務(wù)外，人機協(xié)同服務(wù)也是在線客服系統(tǒng)一大亮點。人機協(xié)同服務(wù)即客服開啟對話后先由智能客服機器人進行服務(wù)，根據(jù)客戶提問進行關(guān)鍵詞識別，自動匹配回復(fù)。

　　這一功能能夠改善后臺問題重復(fù)率過高、人工客服工作量過大問題，減輕人工客服工作量，節(jié)約人工成本。當(dāng)客戶問題需要人工客服進行專門對接，再由機器人進行人工座席匹配。

　　自動生成報表

　　企業(yè)謀求發(fā)展離不開數(shù)據(jù)支撐，每一份客服服務(wù)記錄、客戶信息狀況都是企業(yè)的市場數(shù)據(jù)。而在線客服系統(tǒng)可自動生成報表，包括客戶群體畫像、客服接待滿意度等。

　　企業(yè)可根據(jù)不同報表進行發(fā)展戰(zhàn)略、管理模式調(diào)整，內(nèi)部制度得到完善和改進，企業(yè)才能夠以更好的形象面對市場，以更高的效率服務(wù)客戶。

　　企業(yè)之間競爭不斷加大意味著傳統(tǒng)發(fā)展模式已經(jīng)不適用于當(dāng)前市場，企業(yè)如果墨守成規(guī)，不斷在原地踏步，可能會被市場淘汰。在線客服系統(tǒng)使用后可以實現(xiàn)同平臺服務(wù)，也意味著企業(yè)能夠?qū)l(fā)展戰(zhàn)略擴大至全國，在客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)解決問題，減少企業(yè)發(fā)展難題。