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云電銷系統(tǒng)的基本功能是什么

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?云電銷系統(tǒng)是一種比較常見的營銷手段,對外呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的,早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話,由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議,其實(shí)就是一個電話機(jī)、一個筆再加一個本子等。】的建設(shè)對電話營銷團(tuán)隊(duì)來說是非常重要的。一套健全可靠的電銷外呼系統(tǒng)【外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。】可以顯著提高銷售人員的工作效率,降低勞動力成本,提高電話營銷的效率。自動出站呼叫功能電銷外呼系統(tǒng)可以對企業(yè)CRM系統(tǒng)進(jìn)行對接,從而直接調(diào)用客戶信息,實(shí)現(xiàn)一鍵撥號或自動外部呼叫,避免了銷售人員的人工撥號,在提高撥號效率的同時保證了撥號的準(zhǔn)確性,是營銷外部呼叫系統(tǒng)最核心的基本功能,隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展及其功能的提高,自動呼叫系統(tǒng)的應(yīng)用越來越普及,已成為電話呼叫營銷系統(tǒng)的重要功能之一。自動呼叫系統(tǒng),又稱批量呼叫系統(tǒng),是指銷售人員可以選擇需要在批中啟動呼叫的客戶信息,并自動推送或發(fā)起呼叫。自動出站呼叫系統(tǒng)分為預(yù)演外部呼叫系統(tǒng)和預(yù)測外部呼叫系統(tǒng)。預(yù)覽出站呼叫系統(tǒng)推送客戶信息后,座位人對其進(jìn)行預(yù)覽,并選擇是否發(fā)起呼叫。掛斷后,將自動選擇下一個用戶。整個過程需要座位人員來決定是啟動還是掛斷。預(yù)測呼叫系統(tǒng)不涉及預(yù)演過程,系統(tǒng)將自動啟動呼叫,判斷電話的應(yīng)答狀態(tài),并將接收到的呼叫轉(zhuǎn)移到空閑的人工座位上,以減少人工座位的呼叫等待【呼叫等待就是當(dāng)移動電話用戶正在進(jìn)行通話時,又有呼叫向用戶發(fā)來?!?/span>時間,提高座位的效率。

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