http://www.ctiforum.com/focus/awards2019/index.htm>
從2018年開(kāi)始，受?chē)?guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好、股市低迷、發(fā)展動(dòng)力不足、中美經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)爭(zhēng)等因素的影響，國(guó)內(nèi)企業(yè)的生存環(huán)境已經(jīng)處于不穩(wěn)定的狀態(tài)！在這種形勢(shì)下，很多企業(yè)都依靠提升服務(wù)質(zhì)量，來(lái)增強(qiáng)用戶(hù)的粘性，既而增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力！
而隨著5G時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)單一模式的呼叫中心，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足當(dāng)前國(guó)內(nèi)用戶(hù)的使用習(xí)慣，一個(gè)完善的全媒體呼叫中心平臺(tái)，已經(jīng)逐漸成為每個(gè)企業(yè)都必不可少的部份。
七星藍(lán)圖公司依托于自身強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，以及豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，自主研發(fā)了一套可以實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全媒體、全交互的全媒體呼叫中心平臺(tái)，相比其它的全媒體客戶(hù)中心平臺(tái)而言，七星藍(lán)圖的產(chǎn)品更加注重多平臺(tái)數(shù)據(jù)的同步與交互，通過(guò)自身的技術(shù)儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)了全媒體平臺(tái)的統(tǒng)一隊(duì)列、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一用戶(hù)信息，有效的減少了因坐度人員多渠道消息交叉作業(yè)而導(dǎo)致的信息錄錯(cuò)、效率低下、數(shù)據(jù)不同步等問(wèn)題！
全媒體呼叫中心平臺(tái)基于服務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)的需求，對(duì)客戶(hù)與呼叫中心之間的溝通渠道進(jìn)行了綜合升級(jí)，將傳統(tǒng)呼叫中心的服務(wù)體驗(yàn)帶入了不受時(shí)間、地點(diǎn)及媒介束縛的場(chǎng)景中，通過(guò)多種媒體的統(tǒng)一接入，為客戶(hù)提供了高質(zhì)量的全媒體統(tǒng)一管理能力，大幅度改進(jìn)呼叫中心的客戶(hù)交互式體驗(yàn)，通過(guò)智能化與一體化的方式實(shí)現(xiàn)呼叫中心的效率及能力提升。
全媒體模塊：
語(yǔ)音平臺(tái)：功能強(qiáng)大、使用方便的傳統(tǒng)電話(huà)語(yǔ)音客服系統(tǒng)，可滿(mǎn)足基于語(yǔ)音通訊的各類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景
微信平臺(tái)：可接入微信公眾號(hào)等消息平臺(tái)
WebChat：支持基于PC的網(wǎng)站頁(yè)面瀏覽聊天工具
App：手機(jī)APP上嵌入SDK，可實(shí)現(xiàn)APP客服
郵件客服：可直接收發(fā)郵件，與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)交互
短信客服：可與客戶(hù)進(jìn)行短信交互，實(shí)現(xiàn)信息共享
系統(tǒng)特點(diǎn)：
1）支持同一用戶(hù)不同媒體渠道的客戶(hù)請(qǐng)求
2）高吞吐、高并發(fā)，消息接入服務(wù)可動(dòng)態(tài)水平增加負(fù)載
3）支持不同渠道客戶(hù)資料、訂單等數(shù)據(jù)共享
全媒體呼叫中心平臺(tái)的戰(zhàn)略意義與管理價(jià)值：
1、實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)流程管理，提高整體服務(wù)質(zhì)量
全媒體呼叫中心對(duì)公司所有客戶(hù)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程管理和控制，打通信息鏈，建立責(zé)任鏈，依托用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系，優(yōu)化各服務(wù)環(huán)節(jié)。
2、實(shí)現(xiàn)功能分化式服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)自助化，人工服務(wù)差異化
全媒體呼叫中心可以將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)交給智能機(jī)器人來(lái)?yè)?dān)任，而將需要定制化服務(wù)，溫度化情緒梳理的客戶(hù)分配給人工客服，讓差異化服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)真正的服務(wù)前置。
3、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象
全媒體呼叫中心能夠全面地以人工或智能方式為用戶(hù)提供服務(wù)，彌補(bǔ)空間、時(shí)間上的服務(wù)限制，切實(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。
4、促進(jìn)公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，增加綜合營(yíng)業(yè)收入
全媒體呼叫中心利用與用戶(hù)密切的交流起到窗口作用，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，挖掘有效信息，了解客戶(hù)潛在需求，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，為公司業(yè)務(wù)精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶(hù)，增加業(yè)務(wù)拓展效率。
七星藍(lán)圖介紹
北京七星藍(lán)圖科技有限公司（Beijing 7Runto Technology Co.,Ltd）是一家專(zhuān)業(yè)從事呼叫中心行業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)及外包服務(wù)提供商，公司位于中關(guān)村高新園區(qū)，是北京市雙軟企業(yè)、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO27001信息安全認(rèn)證、CMM3級(jí)認(rèn)證、SCP服務(wù)體系認(rèn)證等多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證，擁有全國(guó)外包呼叫中心資質(zhì)牌照及多項(xiàng)軟件的產(chǎn)品著作權(quán)。
七星藍(lán)圖致力于用創(chuàng)新的技術(shù)為呼叫中心提供整體解決方案，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和管理流程精細(xì)化，改善和提升運(yùn)營(yíng)管理體系，幫助客戶(hù)降低運(yùn)營(yíng)成本，并增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
七星藍(lán)圖秉承一貫的符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，憑借資深的管理團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)、深厚的行業(yè)背景及專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)能力，向客戶(hù)提供呼叫中心排班管理軟件、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、坐席應(yīng)用軟件、運(yùn)營(yíng)外包、智能客服平臺(tái)、全媒體客服平臺(tái)、系統(tǒng)集成等一體化解決方案。
七星藍(lán)圖的管理團(tuán)隊(duì)和骨干人員均具備多年的呼叫中心行業(yè)的從業(yè)背景，擁有眾多呼叫中心建設(shè)及運(yùn)營(yíng)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，成功案例涉及電信、金融、保險(xiǎn)、IT、汽車(chē)、家電、制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)領(lǐng)域，為上百個(gè)客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，在行業(yè)中樹(shù)立了良好的口碑及品牌形象。
七星藍(lán)圖旗下設(shè)有呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)公司，為互聯(lián)網(wǎng)、制造、銀行、保險(xiǎn)等多個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)提供了呼叫中心外包服務(wù)。
