客戶異議的產生有很多原因，但歸納起來也不過是來自主觀和客觀兩個方面，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。
1.尊重客戶的主觀意識和習慣
由于電話銷售人員通常的服務對象是個獨立的能動的主體，他有自己的見解和情感，這些見解和情感方面的認識通常帶有片面性且又難用講解、說服的辦法加以消除。客戶常對銷售人員所推薦的某些產品抱有偏見、成見、嗜好、習慣及對某一名牌、產品、廣告等的心理信仰，造成對某一產品情有獨鐘。客戶的心情不好，也會造成他們不滿的產生，在治談之前，也應先有所了解，當客戶心境不佳時。即使想成交他也會因一時的心情面變得煩惱，例如，故意提出各種借口甚至惡意反對，有意地阻止成交。此外，銷售人員應盡量避免與客戶產生正面沖突。有的客戶愛為人師。畢竟每個人都有要表現(xiàn)自己的愿望，愿自己的知識、才能有一個展示的良機，這樣在電話銷售時，有些客戶就會為表現(xiàn)自己知識豐富、有主見而提出種種異議，對這樣的客戶，就要求銷售人員應該有耐性，理解他們，贊同他們，采取謙虛的態(tài)度，滿足其自尊心和虛榮心。
2.要滿足客戶了解情況的要求
客戶需要的是產品及企業(yè)的實際問題，對于產品的了解是客戶的權利和要求，銷售人員對客戶提出有關商品問題及各種異議是應該理解，也是應該歡迎的，因為這說明客戶對你所推薦的產品已產生了真正的興趣，希望了解更多的情況，針對這種類型的客戶，銷售人員應以令人信服的介紹、別具一格的演示和充足的證明材料等方式來徹底解決客戶的疑問
3.提高電話銷售人員的自身素質
由于銷售技能培訓在某些企業(yè)部門還沒給予足夠的重視，銷售人員本身的素質差，再加上企業(yè)文化不深入人心，沒有達到社會的需求，表現(xiàn)在業(yè)務服務不周，銷售名譽不佳，提供信息不足，待客禮儀不當?shù)?，自己毀了自己的長城。銷售人員產生不滿也就在情理之中了。為了杜絕這些情況，電話銷售人員就應該加強自身的職業(yè)技能培訓，在同行業(yè)中，樹立自己良好的形象，銳意進取，不斷創(chuàng)新，緊跟時代的要求，以取得銷售人員的信任與好感。
4.努力解決產品方面存在的問題
當今，偽劣商品充斥市場，使人們對商品自然產生出一種不信任感，這使本來不健全的消費心理又變得更加脆弱，再加上一些商品質量不合格，品種不齊全，功能欠缺，價格不當或商品的宣傳證據不充分，銷售人員便會自然地提出不滿，對這方面的不滿，銷售人員要區(qū)別對待，妥善處理，信息要及時反饋，該提供證據的就提供更多的證據，該增加的商品增加，該改進商品的改進。
