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BOSSboss外呼系統(tǒng)，業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng)（Business Operation Support System），面對客戶是統(tǒng)一的boss外呼系統(tǒng)；面對業(yè)務(wù)運(yùn)營商，它融合boss外呼系統(tǒng)了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS)與運(yùn)營支撐系統(tǒng)（OSS），是一個綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營和管理支撐平臺，同時也是真正融合業(yè)務(wù)（不同的運(yùn)營商有不同業(yè)務(wù)的融合，如傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)、IP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、內(nèi)容提供業(yè)務(wù)與移動增值業(yè)務(wù)等）的綜合管理平臺。該系統(tǒng)最早由電信部門的計費(fèi)系統(tǒng)發(fā)展演變而來，基本功能包括客戶資料管理、產(chǎn)品管理、用戶訂購管理、計費(fèi)、出帳、結(jié)算等，負(fù)責(zé)登記客戶資料、管理用戶訂購服務(wù)的提供、實(shí)時的根據(jù)不同產(chǎn)品、套餐的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計算業(yè)務(wù)（手機(jī)、固定電話用戶通話時、點(diǎn)播收視、寬帶流量與時間等）的消費(fèi)金額，準(zhǔn)實(shí)時及定期計算用戶帳單，實(shí)時或定期結(jié)算用戶各種消費(fèi)費(fèi)用。后來又增加boss外呼系統(tǒng)了用戶信用控制功能，負(fù)責(zé)實(shí)時計算預(yù)付費(fèi)用戶現(xiàn)金余額，對欠費(fèi)用戶實(shí)施即時停機(jī)。隨著電信企業(yè)的不斷發(fā)展，BOSS也在逐漸完善并增強(qiáng)功能，逐漸包括了資源管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、以及與銀行等外界的接口，不斷提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

OSS/BSS是電信運(yùn)營商的一體化、信息資源共享的支持系統(tǒng)，它主要由網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、計費(fèi)、營業(yè)、賬務(wù)和客戶服務(wù)等部分組成，系統(tǒng)間通過統(tǒng)一的信息總線有機(jī)整合在一起。它不僅能在幫助運(yùn)營商制訂符合自身特點(diǎn)的運(yùn)營支撐系統(tǒng)的同時幫助確定系統(tǒng)的發(fā)展方向，還能幫助用戶制訂系統(tǒng)的整合標(biāo)準(zhǔn)，改善和提高用戶的服務(wù)水平。

OSS的歷史可以追溯到1984年，ATT的第一次拆分讓世界電信市場首次引入了競爭。之后市場競爭加劇，要求運(yùn)營商們不僅能保持客戶群的忠實(shí)度、減少客戶流失，還必須保證一定的經(jīng)營利潤。OSS/BSS于是就應(yīng)運(yùn)而生了，其中OSS是主體，BSS是基礎(chǔ)，從客戶的角度看，OSS和BSS之間沒有區(qū)別。隨著以客戶為中心理念的盛行，服務(wù)商也漸漸淡化了OSS和BSS之間的區(qū)別。

外呼系統(tǒng)是什么?

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預(yù)測型撥號

將整個過程自動化，計算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

BOSS名稱是由中國移動聯(lián)合多家咨詢公司為傳統(tǒng)電信企業(yè)計費(fèi)系統(tǒng)起的轉(zhuǎn)門名稱，是世界上第一個對電信計費(fèi)系統(tǒng)命名并制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。該系統(tǒng)由電信部門的計費(fèi)系統(tǒng)發(fā)展而來，基本功能包括用戶資料管理、計費(fèi)、出帳、結(jié)算等，負(fù)責(zé)登記用戶資料、開啟或停止對用戶的服務(wù)、實(shí)時的根據(jù)不同套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計算手機(jī)、固定電話用戶通話時的消費(fèi)金額，準(zhǔn)實(shí)時及定期計算用戶帳單，實(shí)時或定期結(jié)算用戶漫游費(fèi)用。后來又增加了用戶信用控制功能，負(fù)責(zé)實(shí)時計算預(yù)付費(fèi)用戶現(xiàn)金余額，對欠費(fèi)用戶實(shí)施即時停機(jī)。隨著電信企業(yè)的不斷發(fā)展，BOSS也在逐漸完善并增強(qiáng)功能，逐漸包括了資源管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、以及與銀行等外界的接口，不斷提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。 BOSS的組成包括： 1.計費(fèi)及結(jié)算系統(tǒng) 狹義的計費(fèi)系統(tǒng)是指處理計費(fèi)數(shù)據(jù)采集和批價兩個過程的系統(tǒng)。計費(fèi)數(shù)據(jù)采集工作包括計算機(jī)從電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)（如交換機(jī)、網(wǎng)關(guān)等）上收集有關(guān)的原始基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行相應(yīng)的差錯檢驗(yàn)，格式轉(zhuǎn)換等預(yù)處理，生成的結(jié)果只記錄了用戶使用網(wǎng)絡(luò)（如通話）的情況，并不體現(xiàn)應(yīng)向用戶收取的費(fèi)用。而批價的動作則是根據(jù)既定的原則和規(guī)則，對用戶使用網(wǎng)絡(luò)的情況計算費(fèi)用。 結(jié)算系統(tǒng)是電信企業(yè)間的行為，它包括兩種情況：一種稱為漫游結(jié)算，另一種稱為互聯(lián)結(jié)算。當(dāng)互聯(lián)結(jié)算發(fā)生在兩個甚至多個網(wǎng)絡(luò)之間時，稱為網(wǎng)間結(jié)算。結(jié)算的流程本身比較復(fù)雜，再加上數(shù)據(jù)量很大，出現(xiàn)得比較晚，使結(jié)算系統(tǒng)逐漸區(qū)別于傳統(tǒng)的計費(fèi)系統(tǒng)，成為業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)相對獨(dú)立的組成部分。 2.營業(yè)、賬務(wù)系統(tǒng) 營業(yè)系統(tǒng)通常完成的是受理和處理用戶的業(yè)務(wù)請求，而帳務(wù)系統(tǒng)是將用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)的情況匯總形成帳單。這兩個過程在以往是比較單調(diào)的，但隨著個性化服務(wù)的需求越來越強(qiáng)烈，要求系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能的數(shù)量越來越多，越來越復(fù)雜，建設(shè)相對獨(dú)立、靈活的營業(yè)系統(tǒng)和帳務(wù)系統(tǒng)的呼聲也越來越高。 帳務(wù)系統(tǒng)要充分滿足客戶化的帳務(wù)要求。支持靈活，多途徑的收費(fèi)功能，滿足客戶個性化的帳單及其詳細(xì)話單，并支持多樣化的帳單分發(fā)方式；提供強(qiáng)大靈活的客戶信用度的管理，完善惡意消費(fèi)控制和欺詐控制；對市場變化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的資費(fèi)套餐及其新的服務(wù)手段的推出。 3.客戶服務(wù)系統(tǒng) 客戶服務(wù)系統(tǒng)原來指的是企業(yè)的服務(wù)熱線，如中國電信的"1000"和中國聯(lián)通的"1001"等，但隨著發(fā)展，客戶服務(wù)系統(tǒng)有了全新的定義和功能?？蛻舴?wù)系統(tǒng)一方面能保證為客戶提供快速方便的服務(wù)；另一方面保證在未來新業(yè)務(wù)開放的情況下，系統(tǒng)能及時提供相應(yīng)的功能保證。從更高的角度來看，客戶服務(wù)系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)多元化服務(wù)、個性化服務(wù)、交互式服務(wù)、異地服務(wù)的要求。 多元化服務(wù)即系統(tǒng)能為客戶提供多種的接入渠道，多項的使用功能，多樣的服務(wù)項目；個性化服務(wù)即能識別客戶身份，根據(jù)不同客戶的要求和系統(tǒng)數(shù)據(jù)，提供不同的服務(wù)和相應(yīng)的營銷，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的服務(wù)；交互式服務(wù)主要是改變以往只有被動接受客戶要求的狀況，通過主動地調(diào)查市場，與客戶聯(lián)系，了解客戶需求提供主動的服務(wù)和營銷，同時增加系統(tǒng)的客戶參與功能，鼓勵客戶進(jìn)行自助服務(wù)。 這部分與CRM的概念接近。北京電信大客戶部總經(jīng)理趙恒禮認(rèn)為，CRM是BOSS的一部分；中國移動的寧宇也表示，中國移動現(xiàn)在建的CRM正是基于其BOSS系統(tǒng)。對于電信運(yùn)營商來說，如何有效地抓住大客戶是必須面對的問題，在市場上，保住一個老客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于新發(fā)展一個客戶；而且新發(fā)展客戶的成色怎樣，對企業(yè)的貢獻(xiàn)多大，并不好衡量，因此必須建立一套比較好的CRM。

做電話營銷。一套一鍵外呼系統(tǒng)多少錢？

一套CRM外呼系統(tǒng)系統(tǒng)大概需要多少錢？

越來越多的企業(yè)開始借助CRM外呼系統(tǒng)來幫助自己提高效率、優(yōu)化管理，提升業(yè)績，關(guān)于CRM外呼系統(tǒng)的問題也多了起來，比如說一套外呼系統(tǒng)多少錢？

外呼系統(tǒng)多少錢？

經(jīng)常有人問CRM外呼系統(tǒng)的價格是多少，其實(shí)這個問題很難回答，因?yàn)镃RM外呼系統(tǒng)的價格從幾百元到幾十萬元不等，其價格要由多方面的因素決定：

1、選擇的開發(fā)商；

2、對功能的要求；

3、軟件的開發(fā)周期；

4、企業(yè)的使用人數(shù)以及部署方式。

一般來說，要求實(shí)現(xiàn)的功能越多，結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，則開發(fā)周期就越長，相應(yīng)的價格也會越高。本地部署要比租用的價格要高，而定制開發(fā)版本要比前兩者的價格都要高。

CRM外呼系統(tǒng)分為幾個版本：

1、基礎(chǔ)版本：

基礎(chǔ)版本具有一般企業(yè)所需要的功能，企業(yè)可以選擇租用，按使用人數(shù)收費(fèi)，每個人每年幾百元。

當(dāng)然，企業(yè)可以選擇將其部署在自己的服務(wù)器上，但是要額外加錢，一般不建議采用本地部署的方式，除非是有特殊的需求。

3、定制開發(fā)版本：

如果通用的CRM外呼系統(tǒng)不能滿足需求，企業(yè)就可以選擇定制開發(fā)。自己列出需求清單，選定開發(fā)商，和對方的產(chǎn)品經(jīng)理談價格。一般來說，功能需求越復(fù)雜，價格越高。

企業(yè)可以選擇幾個開發(fā)商，選擇產(chǎn)品進(jìn)行試用，對比一下價格和功能，通過溝通和篩選選擇最適合自己的系統(tǒng)。

是Business Operation Support System的簡稱，即業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)。通常所說的BOSS系統(tǒng)分為四個部分：計費(fèi)及結(jié)算系統(tǒng)、營業(yè)與賬務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。BOSS系統(tǒng)從業(yè)務(wù)層面來看就是一個框架，來承載業(yè)務(wù)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、計費(fèi)系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一框架中的縱向、橫向管理。

能夠完成一種或者幾種生理功能的多個器官按照一定的次序組合在一起的結(jié)構(gòu)叫做系統(tǒng)。

系統(tǒng)一詞創(chuàng)成于英文system的音譯，并對應(yīng)其外文內(nèi)涵加以豐富。系統(tǒng)是指將零散的東西進(jìn)行有序的整理、編排形成的具有整體性的整體。

在數(shù)字信號處理的理論中，人們把能加工、變換數(shù)字信號的實(shí)體稱作系統(tǒng)。由于處理數(shù)字信號的系統(tǒng)是在指定的時刻或時序?qū)π盘栠M(jìn)行加工運(yùn)算，所以這種系統(tǒng)被看作是離散時間的，也可以用基于時間的語言、表格、公式、波形四種方法來描述。

從抽象的意義來說，系統(tǒng)和信號都可以看作是序列。但是，系統(tǒng)是加工信號的機(jī)構(gòu)，這點(diǎn)與信號不同。人們研究系統(tǒng)，設(shè)計系統(tǒng)，利用系統(tǒng)加工信號、服務(wù)人類。

除上文的四種描述方法，描述系統(tǒng)的方法還有符號、單位脈沖響應(yīng)、差分方程和圖形。

中國著名學(xué)者錢學(xué)森認(rèn)為：系統(tǒng)是由相互作用相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，而且這個有機(jī)整體又是它從屬的更大系統(tǒng)的組成部分。

運(yùn)動著的若干部分，在相互聯(lián)系、相互作用之中形成的具有某種確定功能的整體，謂之系統(tǒng)。

是Business Operation Support System的簡稱，即業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)。通常所說的BOSS系統(tǒng)分為四個部分：計費(fèi)及結(jié)算系統(tǒng)、營業(yè)與賬務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。BOSS系統(tǒng)從業(yè)務(wù)層面來看就是一個框架，來承載業(yè)務(wù)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、計費(fèi)系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一框架中的縱向、橫向管理。

能夠完成一種或者幾種生理功能的多個器官按照一定的次序組合在一起的結(jié)構(gòu)叫做系統(tǒng)。

系統(tǒng)一詞創(chuàng)成于英文system的音譯，并對應(yīng)其外文內(nèi)涵加以豐富。系統(tǒng)是指將零散的東西進(jìn)行有序的整理、編排形成的具有整體性的整體。

在數(shù)字信號處理的理論中，人們把能加工、變換數(shù)字信號的實(shí)體稱作系統(tǒng)。由于處理數(shù)字信號的系統(tǒng)是在指定的時刻或時序?qū)π盘栠M(jìn)行加工運(yùn)算，所以這種系統(tǒng)被看作是離散時間的，也可以用基于時間的語言、表格、公式、波形四種方法來描述。

從抽象的意義來說，系統(tǒng)和信號都可以看作是序列。但是，系統(tǒng)是加工信號的機(jī)構(gòu)，這點(diǎn)與信號不同。人們研究系統(tǒng)，設(shè)計系統(tǒng)，利用系統(tǒng)加工信號、服務(wù)人類。

除上文的四種描述方法，描述系統(tǒng)的方法還有符號、單位脈沖響應(yīng)、差分方程和圖形。

中國著名學(xué)者錢學(xué)森認(rèn)為：系統(tǒng)是由相互作用相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，而且這個有機(jī)整體又是它從屬的更大系統(tǒng)的組成部分。

運(yùn)動著的若干部分，在相互聯(lián)系、相互作用之中形成的具有某種確定功能的整體，謂之系統(tǒng)。