當(dāng)業(yè)務(wù)員和客戶的看法存在分歧的時(shí)候，其實(shí)業(yè)務(wù)員要保持一個(gè)平和的心態(tài)去耐心的傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，站在他們的角度來(lái)表示對(duì)問(wèn)題的理解，然后技巧性的處理雙方的不平衡才是最重要的。
因?yàn)榭蛻粼诎l(fā)表自己看法時(shí)，是從自己方向出發(fā)的。而業(yè)務(wù)員在思考問(wèn)題和提出觀念的時(shí)候，也要學(xué)會(huì)從客戶的角度出發(fā)，這樣才能和對(duì)方取得共鳴的感覺(jué)。
而不是面對(duì)有分歧的意見(jiàn)，雙方據(jù)理力爭(zhēng)的鬧得不歡而散，這是業(yè)務(wù)員最忌諱的工作狀態(tài)之一。到時(shí)候即便是業(yè)務(wù)員的觀點(diǎn)是更合理的，那客戶也是不愿意和你合作的。
所以在客戶提出意見(jiàn)的時(shí)候，業(yè)務(wù)員應(yīng)該保持以下的心態(tài)：
1，首先認(rèn)真的傾聽(tīng)，等客戶說(shuō)完后再準(zhǔn)備開口說(shuō)話，這個(gè)過(guò)程一定要保持溫和和謙虛，即便是認(rèn)可對(duì)方的觀點(diǎn)，也要有基本的禮貌態(tài)度;
2，重復(fù)對(duì)方的看法，站在客戶的角度分析并對(duì)他們的意見(jiàn)表示理解;
3，委婉的闡述自己的觀念，從客觀的角度出發(fā)去縮小客戶和自己意見(jiàn)的分歧的差距;
4，說(shuō)完自己的想法后，再禮貌的詢問(wèn)對(duì)方是不是可以接受自己的建議。
這是一個(gè)和有意見(jiàn)的客戶正確交流的過(guò)程，因?yàn)閷?duì)客戶而言，只有首先認(rèn)可了他們的觀點(diǎn)，他們才有興趣去聽(tīng)你說(shuō)的話。而且交流是為了解決雙方的問(wèn)題，而不是為了爭(zhēng)辯誰(shuí)更有道理。
在雙方溝通的期間，業(yè)務(wù)員一定要注意自己的語(yǔ)氣，因?yàn)殡娫挏贤▽?duì)方是看不到你的表情的。語(yǔ)氣是客戶判斷業(yè)務(wù)員態(tài)度的唯一標(biāo)準(zhǔn)，為了避免一些不必要的誤會(huì)，業(yè)務(wù)員要讓自己有種正在面對(duì)客戶講話的感覺(jué)，態(tài)度越溫和謙遜，越能得到對(duì)方的認(rèn)可。
