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容聯(lián)云通訊構建企業(yè)“客服+營銷”智能化中臺

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  解決方案簡介
  構建面向未來、生態(tài)開放、智慧智能的數(shù)字化金融企業(yè)。
  容聯(lián)AI應用于營銷和客服,幫助企業(yè)金融客服中心從互聯(lián)化時代全渠道聯(lián)絡中心走向大數(shù)據(jù)、AI智能的應用融合。實現(xiàn)機器人對人工坐席的輔助,如智能語音導航、智能外呼營銷、夜間自動接待、坐席回復提示、客服智能培訓、智能審核業(yè)務等,并通過實時或離線數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)客服會話中的問題,識別業(yè)務熱點,輔助管理決策過程,做實服務、營銷協(xié)同并進。
  應用場景痛點簡介
  金融行業(yè)痛點總結:
  1. 客戶難尋:需要花費大量的時間來篩選意向客戶。
  2. 銷售成本高:員工基本工資、提成社保、電話費、場地費讓企業(yè)管理者頭疼不已。
  3. 人員流動大:增加了招聘成本和管理成本。
  4. 培訓時間長:需要花費大量的時間進行培訓。
  具體應用場景:
  • 前端營銷:首次營銷、復購營銷、交叉營銷
  • 客戶服務:用戶關懷、福利提醒等
  • 逾期提醒:貸款催收、逾期提醒、繳費通知
  解決方案亮點介紹
  1、AI Call實現(xiàn)海量推廣營銷,上線快、免培訓、不休息的機器人幫助企業(yè)精準篩選客戶和構建客戶畫像
  基于人工智能及大數(shù)據(jù)技術,構建從企業(yè)營銷、銷售到客戶服務的一體化智能解決方案,全面深度賦能企業(yè)售前、售中、售后環(huán)節(jié)。幫助企業(yè)高效引流、精準獲客,以更低成本獲取更多的商機,充分挖掘用戶價值。
  2、AI Assit提升獲客能力,通過實時智能輔助提高人工坐席效率
 ?、僖鈭D識別
 ?、谕扑]話術-----模糊代替
 ?、墼捫g地圖導航
 ?、軐崟r質檢
  實時智能輔助(AIAssit)是通過AI集中調度交換,實現(xiàn)可視化的界面實時監(jiān)測并提示客服關鍵信息點,幫助客服及時調整表達內容,輸出符合企業(yè)規(guī)范對話流,進而優(yōu)化服務質量的產(chǎn)品。
  實時智能輔助關鍵功能。
  3、AI審核優(yōu)化客戶服務,智能核驗提升審核速度降低成本
  依托智慧風控,智能審核機器人強化身份核驗,降低欺詐風險;智能外呼問卷自動生成,千人千面,可避免人為干擾,提升審核結果一致性;2分鐘內完成實時問卷核驗全流程,并輸出風險評分,大幅度提升效率。
  4、AI Call降低管理客戶成本,智能還款提醒機器人降低運營成本
  由于外部金融環(huán)境變化、金融行業(yè)透支余額的不斷增長,隨著入催業(yè)務量增加,已出現(xiàn)人力不足、業(yè)務積壓的情況。智能還款提醒應用初期面向早催延滯客群,針對該類客戶外呼機器人將通過人機對話完成信息傳達、協(xié)商還款等標準化催收流程,替代人工電話外呼。此外,機器人提供基礎人機對話能力,實現(xiàn)未來智能催收坐席培訓、催收坐席輔助業(yè)務場景的擴展,應對于催收坐席個人能力差異、人員流動率大等問題導致的人員成本過高等問題。
  5、更全面的容聯(lián)金融行業(yè)客戶聯(lián)絡中心構建實現(xiàn)
  • 容聯(lián)呼叫平臺—構建穩(wěn)定可靠的語音通訊連接;
  • 容聯(lián)AI集中調度交換—協(xié)助客戶按需按量引入人工智能;
  • 容聯(lián)音視頻—嵌入客戶業(yè)務場景的通訊能力;
  • 容聯(lián)電營平臺遠程/家庭坐席—快速上線催收、營銷、回訪、業(yè)務咨詢等遠程服務。

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