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電銷話術(shù)技巧

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電銷分快成交型和慢成交型兩種,其中快速成交型的電銷主要以銷售客單價比較小的產(chǎn)品為主(中國移動套餐升級資費更換或積分兌換);慢成交型的電銷主要以客單價比較大的為主(房產(chǎn)或者汽車)。

每一種電銷的產(chǎn)品定位不同,本質(zhì)也不相同;快速成交型的電銷打電話的本質(zhì)=廣撒網(wǎng)。這種電銷主要以電話數(shù)量級為主,通過數(shù)量級來刷選優(yōu)質(zhì)客戶來進行成交,時間和電話次數(shù)是關(guān)鍵,打的電話越多,成交率就會越大,電話銷售過程中時間一般都是短的,節(jié)省時間成本,以短時間和電話數(shù)量取勝。

慢成交型的電銷打電話的本質(zhì)=約客戶見面。因為涉及到產(chǎn)品金額比較大,不可能在電話里成交,必須要當面聊才能挖掘客戶需求和提供正確的價值,所以打電話的目的是約見面,不談其他。

那么我們?nèi)绾芜M行電話邀約呢?

冒充客戶給同行打電話---學(xué)本事!打這個電話有兩個作用,一是可以了解到競品的優(yōu)勢、劣勢、話術(shù)、產(chǎn)品賣點、服務(wù)等;二是可以隨時向同行高手學(xué)習(xí),這是快速成長的不二法門。如何操作呢?可以通過手機自注冊競品,不出一天馬上就有競品的客服給你打電話,到那個時候把客戶問你的問題問客服一遍(事先準備好問題),這樣就可以學(xué)到別人的話術(shù),下一次你的客戶問你的問題你就有話術(shù)去解答了。

打電話要明確客戶利益所在點(要站在客戶的利益角度思考),我們打電話過程中大多數(shù)都是只強調(diào)了自己的利益,沒有強調(diào)客戶的利益所以被拒絕是在所難免!如何做到站在客戶的利益角度打電話?舉例:客戶是做房產(chǎn)的。X總!你好,我是XX房產(chǎn)公司XXX(說真名)的朋友,上次跟他一起喝茶,他有提到你這邊做房產(chǎn)經(jīng)驗比較豐富、房產(chǎn)價格比價實惠,我想要是今后有朋友買房我們可以合作一把,明天你什么時候上班,我過去你公司和你聊聊認識一下!所有的話術(shù)都是從滿足客戶需求角度入手來提煉!

可以從充當競品磨刀石角度入手,這個做法的本質(zhì)=做對比差異化。有些客戶電話里面說到我們公司有相類似的產(chǎn)品了,不需要了。那么我們可以這樣說:X總,您說的我都了解,我是這樣想的,現(xiàn)在是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的時代了,您了解多一款產(chǎn)品的同時就相當于多了一個選擇,這個是可以充當您使用之前產(chǎn)品的價值(價格)磨刀石,做個了解,會有新發(fā)現(xiàn)哦。

用數(shù)字化來說明!客戶的利益說不清---準吃閉門羹。如何用數(shù)字化來說明?X總,你好!您的一個同行,XX公司正在與我們合作,通過使用XX產(chǎn)品,他們業(yè)績提升了40%,我想借您5分鐘時間匯報一下他們的業(yè)績是如何提升的,看看您這邊是否有新的想法或者好的借鑒,如果您的公司半年內(nèi)銷售業(yè)績提升40%,是一件好事,呵呵!不知明天我是上午去您公司方便還是下午?看客戶當時的主要利益是什么來做變通。

話術(shù)+增值服務(wù)=無往不利。話術(shù)是反復(fù)錘煉的,針對不同情況、不同性格、需求的客戶用不同的話術(shù),其中增值服務(wù)這一塊是通過之前的意向客戶來做提煉的,就是說它有點意向和需求,但是呢每次約他都是說沒空那種,可以這樣來:X總,上次跟您提的事呀,您也覺得非常好,可惜呀,上次跟您見面您太忙了,沒有了解到很全面,我回頭針對你們公司的管理運作模式做出了一套針對性的解決方案,您看我明天上午去你公司方便還是下午方便?

任何困難都有方法解決,難的是不花時間想問題.你覺得呢

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