電銷企業(yè)如何選擇呼叫中心系統(tǒng)?

如果想了解呼叫中心，請務(wù)必注意以下幾點(diǎn)，這樣會幫助您全面了解呼叫中心。 1、清楚自己的需求，目前最想解決的問題是什么？ 這點(diǎn)非常重要，因?yàn)楝F(xiàn)在市場上的呼叫中心產(chǎn)品種類繁多，功能也不一樣，技術(shù)架構(gòu)也不一樣。 其實(shí)這樣于客戶而言，于我們而言，都是不利，也是浪費(fèi)彼此的時(shí)間，因?yàn)槎疾恢烙脩舻哪康氖鞘裁矗烷_始講，后來客戶說了只用錄音查聽功能就行，那好吧，這種情況其實(shí)做呼叫中心是浪費(fèi)的，因?yàn)槎唐谥g客戶是不會做呼叫中心的，后來根據(jù)他的需求，我們就給他推薦了一個做錄音產(chǎn)品的伙伴，即便宜又好用。 一般想了解呼叫中心的公司會有以下4種應(yīng)用場景： a、用于呼入，主要是接聽電話為主，為客戶提供咨詢、業(yè)務(wù)辦理、售后服務(wù)等 b、用于外呼，主要呼出電話為主，用于賣產(chǎn)品、賣服務(wù)、通知類等 c、以上2種混合型。 d、需要呼叫中心接口，與自己的CRM或其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接。 2、怎樣去了解呼叫中心是最快的途徑？ 其實(shí)最簡單、快速的方法，就是打電話給做呼叫中心的公司，他們是最專業(yè)的，也是愿意給你講這講那的，你買不買都沒關(guān)系。 你可以完全把你的需求告訴他們，然后他們給根據(jù)你的需求給你出方案和報(bào)價(jià)。 3、服務(wù)，在購買呼叫中心之前如何了解一個廠家的服務(wù)是否足夠好？ 說到服務(wù)，這點(diǎn)也至關(guān)重要，服務(wù)一般為分售前、售中、和售后，但在購買之前，我們怎么去判定服務(wù)是否好呢？那么只能從售前來看。 第四點(diǎn)：如何了解一個呼叫中心廠家的產(chǎn)品是否自主研發(fā)？ 前幾天，有個客戶，看過我們的產(chǎn)品演示，把他本地設(shè)備與我們阿里云服務(wù)器對接測試，當(dāng)時(shí)對接都沒問題，但到下班后發(fā)現(xiàn)一個問題，有個指定出局的功能不能實(shí)現(xiàn)，這可急壞了客戶，后來檢查問題是出在了硬件廠家的協(xié)議不全，但要是由硬件廠家來改，時(shí)間已來不及，那客戶就問我們，有沒有什么解決辦法，我們的研發(fā)已知道問題出在哪，如果我們在我們的軟件上改就會很快，但要加班，當(dāng)即決定，改改改，后在微信群里告訴客戶，晚上我們加班改，然后會更新。保證明天早上可以實(shí)現(xiàn)。 但也正是這一舉動，讓我們又多了一個潛在客戶，就是那個硬件廠家，說我們負(fù)責(zé)，以后有項(xiàng)目可以一起合作。 5、如何選擇呼叫中心廠家，作為您的合作伙伴？ 拋開價(jià)格，如何選擇呼叫中心廠家，這個問題其實(shí)看第三、四點(diǎn)就行了。 6、如何對待呼叫中心的報(bào)價(jià) 在任何一個國家和地區(qū)，選擇一個產(chǎn)品時(shí)，都會看產(chǎn)品價(jià)格，國外不知道什么情況，但在中國，大部人還是喜歡價(jià)格的產(chǎn)品，要不然拼XX也不會那么火。 呼叫中心也一樣，尤其在近些年，呼叫中心也是競爭非常激烈，因?yàn)楣δ芏疾畈欢?，有的廠家也會把價(jià)格定的很低很低。從利潤上來看，也是越來越少。 在您咨詢價(jià)格后，你會發(fā)現(xiàn)各個廠家報(bào)的價(jià)格，也是差距很大。 價(jià)格，還是要從您的需求、產(chǎn)品測試、服務(wù)幾方面來看。如果您的需求很簡單，相信您一定會以最合適的價(jià)格買到適合您的產(chǎn)品。