面對激烈的市場競爭，無論在哪個行業(yè)，提供客戶需要的基本業(yè)務訴求已經遠遠不能滿足客戶所需。這是一個競爭服務、理念、創(chuàng)意和新思維的時代，市場和需求的日新月異，讓很多企業(yè)必須摒棄傳統(tǒng)的運營和服務模式，攜手迅猛發(fā)展的互聯網科技和已經嵌入生活、無處不在的移動互聯平臺，開啟一次全新的、以客戶體驗為先導的科技服務之旅。
大勢所趨 客服中心“新融合”
客服中心作為提升企業(yè)服務、助力拓展業(yè)務的平臺之一，早期是以語音為主，后續(xù)發(fā)展為加入了傳真、短信、郵件、web chat等。這種單一的服務媒介，在很大程度上存在局限性，不能更好的了解客戶所需，無法實現真正的實時交互式客服體驗。
伴隨著Internet和移動互聯網技術的迅猛發(fā)展，以及移動設備、多媒體移動終端的普及，視頻客服能力開始應用起來。并且，在互聯網和云技術的催生下，視頻客服能力更迎來了以語音為主，同時融合IM、微信、微博、移動APP、視頻等渠道的“融合”時代——即“視頻呼叫中心”。所謂“視頻呼叫中心”，就是將視頻能力和呼叫中心能力融合在一起。這讓企業(yè)與客戶之間，聯通的更加迅速快捷，同時在業(yè)務拓展、客戶咨詢、開展遠距離及異地業(yè)務受理、客戶身份認證、反饋溝通等方面都極具優(yōu)勢，并持續(xù)為客戶提供更大的服務價值。
服務提升 云視頻呼叫“更智能”
作為一種良好的與客戶“面對面”服務互動的智能媒介平臺，視頻呼叫中能夠非常好的獲取客戶需求，實現“一對一”式的個體化服務，既方便快捷又節(jié)約了很多成本。由此，視頻呼叫中心系統(tǒng)被越來越多地應用于各行各業(yè)的客服領域。無論是金融、理財、保險、醫(yī)療、教育等行業(yè)的大企業(yè)，還是快節(jié)奏互聯網生活催生的小微企業(yè)，都越來越關注并陸續(xù)使用視頻呼叫中心作為提高其服務的技術手段。
國內融合通訊能力中堅力量——容聯云通訊團隊借助其頗具優(yōu)勢的云計算PaaS平臺，為企業(yè)及開發(fā)者提供包括VoIP、視頻、會議、呼叫中心/IVR、IM等在內的多種融合通訊能力，其中“遠程視頻專家服務” 以為客戶提供全方位立體式、可感知的良好服務，以提升客戶滿意度為先導，被眾多企業(yè)“收入囊中”。如：在VTM視頻領域，客戶在銀行網點通過VTM即可發(fā)起和后臺柜員的視頻通話；在移動展業(yè)方面，通過移動終端，代理人可以為客戶介紹理財產品，也可請求遠程專家進行解答；通過視頻面簽，互聯網金融企業(yè)能夠為客戶提供遠程開戶，并與后端服務人員視頻溝通；總之，借助使用容聯云通訊平臺，大大降低了視頻呼叫中心的使用門檻和技術門檻，視頻呼叫中心不再是奢侈品，金融、理財、保險、醫(yī)療、教育等行業(yè)的“智能化”遠程視頻專家咨詢服務，即刻實現。行業(yè)的整體服務品階，服務質量也得以更好的提升！
實力強大 功能全面優(yōu)勢凸顯
作為容聯云通訊視頻呼叫中心一個典型的應用，“遠程視頻專家服務”借助視頻呼叫中心通訊平臺，支持語音、視頻接入。當坐席登錄應用系統(tǒng)，進入就緒狀態(tài)后，撥打語音接入號就是語音服務，發(fā)起視頻呼叫就是視頻服務。
通過提供可私有部署的視頻呼叫中心的通訊平臺，帶來通訊平臺+座席應用系統(tǒng)的整體解決方案；容聯云通訊視頻呼叫中心已經為國內最大的ATM提供商“廣電運通”，以及知名保險企業(yè)“天安人壽”和國內領先的信息安全提供商“吉大正元”帶來了高品質的“遠程視頻專家服務”。通過良好的客戶體驗和溝通，提升企業(yè)服務，贏得客戶信任。
高速發(fā)展的互聯網時代，移動終端并沒有拉開人與人之間的距離，相反，我們的距離越來越近。因為即使遠隔千里，我們也可以面對面的對話交流；即使不用舟車勞頓，也可以面對面的辦理業(yè)務；只要碰一碰指尖，就可以實現心與心的“觸碰”，只因為，視頻呼叫中心，帶我們走進了一個更好的時代！
