日前，大族激光與國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心服務(wù)商合力億捷”合作，將為大族激光提供呼叫中心解決方案，這意味著企業(yè)廣大客戶(hù)有了與之無(wú)縫溝通的平臺(tái)，其也將大大提升客服中心的工作效率。
在大族激光跨步向前以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)的今天，企業(yè)愈發(fā)的注意到客服系統(tǒng)的重要性，于是與合力億捷進(jìn)行合作。被譽(yù)為呼叫中心業(yè)內(nèi)領(lǐng)航者”的合力億捷對(duì)大族進(jìn)行了科學(xué)分析，最終決定將HollyC6呼叫中心解決方案作為其強(qiáng)勢(shì)發(fā)展的助推器。該方案由于采用產(chǎn)品化軟件開(kāi)發(fā)的思路，可實(shí)現(xiàn)最大程度上的產(chǎn)品預(yù)制”，從而降低項(xiàng)目整體成本，更可以大大縮短項(xiàng)目的實(shí)施周期，這對(duì)于企業(yè)客服系統(tǒng)的快速革新，起到至關(guān)重要的作用。
面對(duì)大族激光龐大的業(yè)務(wù)數(shù)量和繁多的溝通渠道，合力億捷從企業(yè)的戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、流程、績(jī)效等多角度出發(fā)，充分了解其以客戶(hù)為中心的需求，保證系統(tǒng)的高可靠性、高安全性、高穩(wěn)定性。協(xié)助客戶(hù)梳理售后服務(wù)流程，通過(guò)呼叫中心作為客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)核心，有效地把客戶(hù)服務(wù)的人、財(cái)、物，調(diào)度和流轉(zhuǎn)起來(lái)。可以更有效的、高效的保障客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)度和滿(mǎn)意度的提高。不僅僅在正常傳統(tǒng)的呼叫中心應(yīng)用中增加了微信通道接入，同時(shí)和大族激光公司ORACLE的CRM系統(tǒng)打通，可以將來(lái)電優(yōu)先接入空閑坐席，并具有屏幕同步彈出語(yǔ)音資料功能，在振鈴的同時(shí)就將客戶(hù)的信息顯示在座席屏幕上，并支持客戶(hù)電話(huà)和信息數(shù)據(jù)的同步轉(zhuǎn)移到其他座席，大大提高了坐席人員的辦公效率。
大族激光之所以選擇合力億捷，也是因?yàn)楹笳叱墒斓暮艚兄行慕鉀Q方案在多領(lǐng)域知名企業(yè)中的成功運(yùn)用，包括中聯(lián)重科、奇瑞金融、京東商城、三元食品等諸多裝備制造和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在采用了其呼叫中心解決方案之后，都大大提高了與客戶(hù)的溝通效率，對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了決定性的幫助。
