圖書館呼叫中心解決方案

圖書館呼叫中心”是國家圖書館為進一步拓寬與讀者的信息溝通渠道，充分利用現(xiàn)代化技術(shù)來實現(xiàn)的一種方便快捷的服務(wù)手段。

　　圖書館呼叫中心”基于以IP為基本網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的國家圖書館IP分布式呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)”，通過以電話為主的多媒體接入手段，快速、正確地完成讀者信息處理，完成讀者與國家圖書館之間的信息互動，為讀者提供高效、多樣、人性化的服務(wù)。

　　目前圖書館呼叫中心”的服務(wù)包括：信息查詢（辦證信息介紹、開閉館時間介紹、借閱須知、乘車路線介紹以及閱覽室介紹等）、讀者自助查詢和業(yè)務(wù)辦理（已借圖書查詢、預(yù)約圖書到達查詢、證卡信息查詢、續(xù)借圖書等）、人工服務(wù)等。