Genesys,客戶服務和呼叫中心領先的供應商，近日宣布為中國的客戶–藝龍旅行網(wǎng)（簡稱藝龍），成功實施了Genesys多渠道移動互聯(lián)(GenesysMobile Engagement)方案。藝龍進一步優(yōu)化了客戶體驗，成為國內(nèi)在線旅游行業(yè)中提供客戶服務移動互聯(lián)應用的領導者。
藝龍在2011年應用了基于Genesys客戶體驗平臺的企業(yè)版SIP聯(lián)絡中心解決方案，實現(xiàn)了作為大型電商企業(yè)對聯(lián)絡中心的高度可擴展性和定制化的需求。Genesys客戶體驗平臺確保企業(yè)能滿足客戶的期望，提供獨特的客戶歷程，為每一個客戶更有效地配置工作量和服務水準。無論是企業(yè)的前臺市場銷售或后臺運營服務部門，都可在所有通信接觸點、媒體渠道或互聯(lián)應用中，提供一致的客戶服務。
隨著智能移動終端App應用的迅速發(fā)展和下單比例的逐年上升，藝龍迫切需要客服中心能快速支持App的應用和互聯(lián)。同時，藝龍也需要高效地管理配置客服中心的勞動力資源，在控制成本的同時，提供優(yōu)質(zhì)服務來促進銷售增長。
Genesys為藝龍定制了多渠道互聯(lián)方案：通過移動終端上的官方App, 客戶無需重復聽取語音菜單，按個人需求接入客服中心。虛擬排隊和預約回呼的功能，由優(yōu)秀的路由策略支持，節(jié)省了客戶時間，降低了通話成本，也提高了客服中心的座席利用率。根據(jù)客戶消費的歷史記錄，讓更專業(yè)的座席提供客戶迫切需要的服務，提高了銷售成功率。
藝龍網(wǎng)運營副總裁丁浩川表示：作為一家關注客戶體驗，NPS-(Net Promoter Score)客戶推薦凈值比行業(yè)均值高出25%的電商，藝龍致力于提供客戶個性化的優(yōu)質(zhì)服務。 Genesys為我們提供整套包括咨詢、實施及后續(xù)評估的一系列的解決方案，顯示了行業(yè)的領先能力。”
和用戶一起分析業(yè)務，創(chuàng)造商機是Genesys在客服領域的專長。” Genesys大中華區(qū)董事總經(jīng)理宋神歡表示: Genesys幫助企業(yè)更好地服務客戶，用創(chuàng)新的技術手段實現(xiàn)個性化服務，打造競爭力。”
關于藝龍旅行網(wǎng)
藝龍旅行網(wǎng)是中國領先的在線住宿服務提供商之一。通過手機和平板客戶端、手機藝龍網(wǎng)（m.eLong.com）和PC電腦網(wǎng)站（eLong.com）、24小時預訂熱線（4009-333-333），為消費者提供酒店、公寓、客棧、機票及火車票等預訂服務。截至2014年6月，藝龍旅行網(wǎng)可提供全球200多個國家超過32.5萬家酒店、公寓、客棧的預訂服務。請訪問:http://www.elong.com/
