重慶優(yōu)財(cái)支付清算信息技術(shù)有限公司是一家致力于為金融機(jī)構(gòu)提供POS專業(yè)化服務(wù)及客戶忠誠度解決方案的金融外包與綜合支付清算軟件開發(fā)服務(wù)公司。
優(yōu)財(cái)支付清算以POS終端專業(yè)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以支付清算為發(fā)展主業(yè)，逐步與戰(zhàn)略合作伙伴共同拓展其他金融服務(wù)領(lǐng)域，最終形成一套完善 的綜合服務(wù)及產(chǎn)品體系，以及從規(guī)劃到實(shí)施的全方位競爭優(yōu)勢，力爭在五年內(nèi)成長為重慶市業(yè)內(nèi)領(lǐng)先、全國有名的支付解決方案和外包服務(wù)提供商。
2014年5月起與邦建通訊建立合作關(guān)系。邦建通訊為其制定出一套完善的客戶服務(wù)中心！
客服呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)一個(gè)統(tǒng)一的電話門戶。能否讓用戶方便的得到服務(wù)是衡量企業(yè)服務(wù)水平的一個(gè)重要指標(biāo)?，F(xiàn)代企業(yè)很多都申請了統(tǒng)一的 客服熱線，架構(gòu)一個(gè)統(tǒng)一的面向用戶的電話接入門戶。呼叫中心的最基本功能也就在與此——提供一個(gè)統(tǒng)一的企業(yè)電話門戶，讓用戶在服務(wù)接入時(shí)能夠得到最大便利。但相對于傳統(tǒng)的企業(yè)熱線系統(tǒng)而言，客服呼叫中心系統(tǒng)在性能上有很大提升，電話處理容量大大增加。此外，非常重要的 一點(diǎn)就是呼叫中心引入了數(shù)據(jù)庫功能，能夠瞬間識別用戶來電并將以往歷史信息調(diào)度出來，讓服務(wù)代表對來電用戶信息一目了然，迅速作出反應(yīng)。
系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)
客服呼叫中心系統(tǒng)
1、提升品牌形象，建立一站式服務(wù)平臺
通過呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對外聯(lián)系窗口”，最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決客戶所有問題的目標(biāo)。
2、提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量
呼叫中心能有效地減少通話時(shí)間，降低電話費(fèi)用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時(shí)間內(nèi)就將來電轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時(shí)，自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)可以提供7*24小時(shí)自動(dòng)查詢業(yè)務(wù)，將企業(yè)員工從繁雜的重復(fù)工作中解放出來，去管理復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
3、降低企業(yè)成本，節(jié)約開支
通過全國聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心以及先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)可以組成全國性的內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部電話無需或者只需很少的費(fèi)用，從而節(jié)約了大量的長途電話費(fèi)用，為企業(yè)降低了運(yùn)行成本。
4、選擇合適的資源
根據(jù)員工的技能、員工的工作地點(diǎn)、根據(jù)來話者的需要、來話者的重要性、根據(jù)不同的工作時(shí)間/日期來選擇最好的同時(shí)也是最可接通的業(yè)務(wù)代表。
5、提高客戶服務(wù)質(zhì)量
自動(dòng)語音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動(dòng)語音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時(shí)間。在呼叫到來的同時(shí)，呼叫中心即可根據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時(shí)就得到了很多與這個(gè)客戶相關(guān)的信息，簡化了電話處理的程序。這在呼叫中心用于客戶支持服務(wù)中心時(shí)效果尤為明顯，在用戶進(jìn)入客戶支持服務(wù)中心時(shí)，只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據(jù)它的主叫號碼到數(shù)據(jù)庫中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以按照以往的電話記錄，以及已經(jīng)解決的問題與尚未解決的問題。這樣雙方很快就可進(jìn)入問題的核心。呼叫中心還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫，把它轉(zhuǎn)移至相關(guān)專業(yè)人員的座席上。這樣客戶就可以馬上得到專業(yè)人員的幫助，從而使問題盡快解決。
6、留住客戶
一般地客戶發(fā)展階梯是：潛在客戶→新客戶→滿意的客戶→留住的客戶→老客戶，失去一個(gè)老客戶，所受到的損失需要有8-9個(gè)新客戶來彌補(bǔ)，而20%的重要客戶可能為您帶來80%的收益，所以留住客戶比替換他們更為經(jīng)濟(jì)有效。呼叫中心集中公司的所有客戶信息資料，并提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助您判斷最有價(jià)值客戶，并獎(jiǎng)勵(lì)您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的。
7、通過精確服務(wù)，不斷滿足客戶多元化的需求
不斷地尋找、吸引新客戶是營銷的重要內(nèi)容。呼叫中心可幫助企業(yè)建立專業(yè)的電話營銷中心。座席人員通過點(diǎn)對點(diǎn)的溝通采集到大量的用戶個(gè)人信息、需求信息及產(chǎn)品使用信息，從而形成用戶數(shù)據(jù)庫，并可通過積累的信息分析用戶的需求特點(diǎn)，通過語音、電郵等用戶方便接受的形式有針對性的為用戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，滿足其個(gè)性化需求，理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，提高效率，增加收益，提升客戶價(jià)值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。
8、關(guān)注重點(diǎn)客戶，提升客戶價(jià)值
20%的客戶創(chuàng)造80%的效益。呼叫中心可以對客戶分級，進(jìn)行有效的管理。關(guān)注重點(diǎn)客戶的需求，對重點(diǎn)客戶的反饋優(yōu)先反應(yīng)，找出重點(diǎn)客戶的需要并滿足他們的需要。呼叫中心提供客戶信息，并根據(jù)業(yè)務(wù)分析等，幫助您判斷最有價(jià)值客戶，從而提高重點(diǎn)客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的。
9、帶來新的商業(yè)機(jī)遇
理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，提高效率，增加收益，提升客戶價(jià)值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。呼叫
10、客服呼叫中心系統(tǒng)一站式服務(wù)：
它是以一個(gè)特定號碼作為電話的接入號碼，集中受理用戶電話咨詢、查詢、投訴。建成統(tǒng)一的客戶服務(wù)系統(tǒng)：采用統(tǒng)一的用戶接入界面，體現(xiàn)一站式”服務(wù)。
·統(tǒng)一號碼：以統(tǒng)一的號碼接入；
·統(tǒng)一界面：統(tǒng)一的和客戶之間的界面；
·統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)/統(tǒng)一業(yè)務(wù)：統(tǒng)一客戶投訴的管理、處理和服務(wù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)
11、低成本
從技術(shù)實(shí)現(xiàn)角度來看，由于充分利用了VoIP技術(shù)，因此在整個(gè)系統(tǒng)中處理的完全是數(shù)據(jù)，這樣很多功能便可以通過軟件來實(shí)現(xiàn)，而且可以利用原有投資，節(jié)省了大量的投資費(fèi)用，同時(shí)系統(tǒng)處理流程也得到了進(jìn)一步優(yōu)化。
12、擴(kuò)展能力強(qiáng)
隨著新技術(shù)和新產(chǎn)品層出不窮的推出，企業(yè)客戶服務(wù)的任務(wù)加劇，呼叫中心的升級就是不可避免的，為了避免升級帶來的損失，企業(yè)在選擇呼叫中心產(chǎn)品時(shí)，都異常地謹(jǐn)慎，非常關(guān)注其擴(kuò)展性。這一點(diǎn)對于資金薄弱的中小企業(yè)來說尤其重要。
因此相對傳統(tǒng)呼叫中心而言，客服呼叫中心系統(tǒng)將更具有的成本和功能優(yōu)勢，同時(shí)處理能力也將大幅度提升。
