日前，信雅達(dá)[1.74% 資金 研報(bào)]公司憑借其呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)的先進(jìn)性、成熟性及穩(wěn)定性、良好的售后服務(wù)等綜合優(yōu)勢，得到了客戶全面認(rèn)可。信雅達(dá)作為徽商銀行客服系統(tǒng)升級改造項(xiàng)目的唯一服務(wù)商，以單一來源采購的方式，順利中標(biāo)徽商銀行客服系統(tǒng)改造項(xiàng)目！
徽商銀行非常注重客服服務(wù)以及服務(wù)質(zhì)量?；丈蹄y行原有客服中心系統(tǒng)于2008年10月份上線，系統(tǒng)已經(jīng)運(yùn)行5年。在系統(tǒng)軟件方面，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要進(jìn)行過多次功能優(yōu)化。隨著業(yè)務(wù)量的迅速增長和系統(tǒng)功能的逐步拓展，綜合客服系統(tǒng)壓力持續(xù)加大，運(yùn)行緩慢，坐席平均操作時(shí)長不斷增加，一定程度上導(dǎo)致了客戶體驗(yàn)的下降。在系統(tǒng)硬件方面，綜合客服系統(tǒng)部分系統(tǒng)服務(wù)器由于設(shè)備的更新?lián)Q代，目前已無法從市場上買到替代產(chǎn)品。為了滿足銀行現(xiàn)在以及將來3-5年的發(fā)展需要。特意邀請信雅達(dá)公司進(jìn)行客服中心項(xiàng)目建設(shè)談判。
徽商銀行客服中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能包括客戶自助語音服務(wù)、人工坐席服務(wù)、話后自檢服務(wù)、工單處理服務(wù)、柜員管理服務(wù)和相關(guān)業(yè)務(wù)管理功能。本次項(xiàng)目對徽商銀行客服中心現(xiàn)有系統(tǒng)的整體架構(gòu)進(jìn)行梳理，將知識庫系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)、質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、后臺管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)整合進(jìn)統(tǒng)一的綜合客服系統(tǒng)中，并通過系統(tǒng)權(quán)限分配機(jī)制設(shè)定每位員工的操作使用權(quán)限。統(tǒng)一系統(tǒng)門戶后，客服中心將更為有效的對坐席人員業(yè)務(wù)操作和工作情況進(jìn)行監(jiān)督和考核，有利于客服中心員工工作效率和服務(wù)水平的提升。
本項(xiàng)目嚴(yán)格根據(jù)國際和國內(nèi)客服中心先進(jìn)設(shè)計(jì)的理念，結(jié)合徽商銀行的發(fā)展需要。建設(shè)業(yè)務(wù)范圍廣泛、功能全面的客服系統(tǒng)。并且在系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)時(shí)已經(jīng)充分考慮了銀行未來業(yè)務(wù)的需求，以及新增系統(tǒng)接口，使得未來呼叫中心系統(tǒng)能快速響應(yīng)新增的業(yè)務(wù)需求、保持良好的穩(wěn)定性，有效的可擴(kuò)展性，提供持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新以應(yīng)對未來銀行呼叫中心業(yè)務(wù)的競爭。使呼叫中心成為全行的客戶聯(lián)系中心，在成本可控或最小化的前提下，創(chuàng)造更多的價(jià)值。
