中興葉偉：引領(lǐng)下一代呼叫中心道路上

　【eNet硅谷動力專稿】與頻頻在媒體露面的一些呼叫中心廠商有所不同，提起中興，不夠了解呼叫中心領(lǐng)域的人，很難把中興和呼叫中心概念聯(lián)系在一起，而如果說中興引領(lǐng)了下一代呼叫中心的發(fā)展潮流，恐怕很多人又要大吃一驚了。

　　然而，中興通訊進(jìn)行呼叫中心技術(shù)的研究已有數(shù)年之久。早在2002年，中興通訊就向業(yè)界提出了NGCC（Next Generation Call Center）的早期架構(gòu)，并投入大量人員進(jìn)行研發(fā)。從2005年開始，中興通訊的NGCC產(chǎn)品研發(fā)出來，并進(jìn)行成功運用。在2006年中國電信大舉建設(shè)號碼百事通”的過程中，中興通訊憑借其呼叫中心技術(shù)獲得了絕大部分號碼百事通”建設(shè)份額。

　　近日，在2010下一代網(wǎng)絡(luò)通信展上，中興通訊IPCC業(yè)務(wù)產(chǎn)品線總工程師葉偉接受了硅谷動力記者的采訪時表示：總體來看，國內(nèi)基于純IP呼叫中心的解決方案，中興占據(jù)了大部分的市場。特別是在運營商領(lǐng)域，我們在三個運營商領(lǐng)域都有比較大的增長。”

　　

　　新高度 新征程

　　中興通訊目前的呼叫中心客戶以三大運營商為主，然而，隨著3G、三網(wǎng)融合等趨勢的發(fā)展，三大運營商競爭的不斷激烈化，近年來，運營商呼叫中心市場越發(fā)炙手可熱起來；與此同時，由于運營商對整個純IP化呼叫中心改造的進(jìn)行，這一市場形成了比較高的門檻，對于呼叫中心解決方案提供商來說，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。對此，葉偉表示，一些廠商被排除到門檻之外，這一塊主要是與華為競爭，所以中興在運營商市場有相對比較重要的實力。”

　　NGCC技術(shù)名詞首先由中興提出，目前，已經(jīng)得到了中國移動、中國聯(lián)通、中國電信的認(rèn)可，葉偉認(rèn)為，包括各個運營商在內(nèi)，IPCC已經(jīng)作為第四代呼叫中心的技術(shù)，已變成了舊的技術(shù)，現(xiàn)在NGCC是一個新的發(fā)展方向，包括軟交換技術(shù)、視頻技術(shù)等等，這樣的應(yīng)用會給市場、最終用戶、以及呼叫中心、運營商都會帶來非常大的潛力。”

　　經(jīng)過在NGCC領(lǐng)域長達(dá)幾年的耕耘之后，中興已經(jīng)羽翼漸豐。葉偉進(jìn)一步解釋了中興通訊對于第五代呼叫中心的理解：第五代呼叫中心就要抓住3G、抓住視頻這一核心技術(shù)進(jìn)行拓展，拓展什么？就是拓展和客戶的交流渠道、交流的效率。第五代呼叫中心也一定是作為一個開放的平臺、一個開放的服務(wù)。這也是中興的目標(biāo)。”