隨著越來(lái)越多的公司從本地通信技術(shù)過(guò)渡到基于云的通信技術(shù)，許多公司在如何構(gòu)建其通信堆棧方面做出了至關(guān)重要的選擇。他們是在購(gòu)買(mǎi)使用UCaaS的全面通信解決方案，還是在CPaaS的現(xiàn)有技術(shù)中構(gòu)建新功能和機(jī)遇？
“即服務(wù)”環(huán)境似乎一直在變得越來(lái)越全面和復(fù)雜，向世界介紹了諸如視頻會(huì)議即服務(wù)，聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)，甚至軟件或會(huì)議室即服務(wù)的概念。那么，您如何確定您真正需要的“即服務(wù)”解決方案呢？
今天，我們將破解UCaaS和CPaaS環(huán)境的代碼，以幫助您確定應(yīng)該使用哪種通信功能。
了解首字母縮略詞：CPaaS與UCaaS
UCaaS和CPaaS容易混淆，因?yàn)樗鼈兌贾铝τ陂_(kāi)發(fā)現(xiàn)代通信堆棧。每個(gè)選項(xiàng)都可以使用靈活的工具來(lái)促進(jìn)您的協(xié)作和通信系統(tǒng)的發(fā)展。但是，UCaaS和CPaaS在向客戶提供基本服務(wù)的方式上有所不同。
UCaaS在許多方面類似于用于本地通信的傳統(tǒng)平臺(tái)。借助UCaaS，您可以訪問(wèn)功能齊全的統(tǒng)一通信環(huán)境，該環(huán)境將您需要的所有內(nèi)容組合到一個(gè)環(huán)境中。企業(yè)訪問(wèn)單個(gè)平臺(tái)，他們可以在其中利用電話服務(wù)，視頻，電話錄音等。
另一方面，CPaaS充當(dāng)開(kāi)放的基礎(chǔ)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)人員可以在其中將自己的通信功能添加到現(xiàn)有的基于云的應(yīng)用程序中。換句話說(shuō)，它使公司得以發(fā)展和擴(kuò)展，而不必開(kāi)發(fā)新的后端。使用CPaaS，您將擁有更多的自行構(gòu)建模型，該模型旨在以模塊和APIs的形式組合各種拼圖。
解鎖統(tǒng)一通信即服務(wù)
在通信領(lǐng)域，UCaaS可能是云通信中最著名的術(shù)語(yǔ)。當(dāng)即服務(wù)產(chǎn)品提供對(duì)云中的靈活通信的訪問(wèn)權(quán)限時(shí)，UCaaS是企業(yè)看到這種新可擴(kuò)展性優(yōu)勢(shì)的首批方式之一。
在UCaaS魔力象限中，Gartner將UCaaS視為可以將溝通的關(guān)鍵因素組合到一個(gè)空間中的東西。與UC專注于本地硬件不同，UCaaS更加專注于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交付的基于云的服務(wù)。由于所有技術(shù)都是托管的，因此不需要任何數(shù)據(jù)中心或服務(wù)器。您所需要的只是一個(gè)登錄平臺(tái)，您可以訪問(wèn)：
? 共享基礎(chǔ)架構(gòu)，例如數(shù)據(jù)中心
? 網(wǎng)絡(luò)管理和配置工具
? 重要通信服務(wù)（視頻，電話，消息傳遞等）
? 按月計(jì)費(fèi)
? 可以根據(jù)自己的進(jìn)度靈活擴(kuò)展
涵蓋通信平臺(tái)即服務(wù)的基礎(chǔ)
另一方面，CPaaS與UCaaS非常相似，但是它提供了不同的體驗(yàn)。與UCaaS一樣，您的技術(shù)是通過(guò)云交付的，通常是按月付費(fèi)的訂閱服務(wù)。但是，雖然UCaaS一次性為您的團(tuán)隊(duì)提供了整個(gè)通信平臺(tái)，但CPaaS允許企業(yè)所有者開(kāi)發(fā)適合他們的解決方案。
例如，您可以將視頻協(xié)作，即時(shí)消息傳遞和語(yǔ)音呼叫添加到已經(jīng)在景觀中使用的技術(shù)中。這可以通過(guò)使用示例代碼，Rest APIs，開(kāi)發(fā)人員論壇和深入的文檔來(lái)實(shí)現(xiàn)。一些公司甚至提供了自己的軟件開(kāi)發(fā)套件，專門(mén)用于CPaaS。
借助CPaaS APIs，企業(yè)可以解鎖高質(zhì)量的呼叫和視頻聊天，以及基于Web的聊天，兩因素身份驗(yàn)證和呼叫分析。CPaaS為企業(yè)提供了最簡(jiǎn)單的方法來(lái)以適合自己的速度進(jìn)行擴(kuò)展，而無(wú)需調(diào)整后端基礎(chǔ)架構(gòu)。它可以包括：
? 共享的基礎(chǔ)架構(gòu)和數(shù)據(jù)中心
? 用于構(gòu)建應(yīng)用程序的框架（如SDKs）
? 全新服務(wù)的APIs
? 來(lái)自現(xiàn)有社區(qū)市場(chǎng)的預(yù)制解決方案
? 無(wú)限的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)
當(dāng)今UCaaS和CPaaS的好處
UCaaS和CPaaS都為公司提供了自由訪問(wèn)云中更多通信環(huán)境的自由，從而為現(xiàn)代業(yè)務(wù)提供了難以置信的價(jià)值。作為服務(wù)產(chǎn)品，這意味著公司可以避免管理后端基礎(chǔ)架構(gòu)所帶來(lái)的一些壓力和混亂，而將精力集中在增長(zhǎng)上。
CPaaS和UCaaS都為企業(yè)提供了類似的好處，例如：
? 易于使用：CPaaS和UCaaS的實(shí)現(xiàn)不必太復(fù)雜。用戶可以像使用傳統(tǒng)工具一樣訪問(wèn)這些解決方案
? 成本控制：因?yàn)槟梢酝ㄟ^(guò)云訪問(wèn)這兩種技術(shù)，所以可以根據(jù)需要進(jìn)行擴(kuò)展。CPaaS為您已經(jīng)擁有的技術(shù)增加了新功能，而UCaaS消除了對(duì)額外硬件和維護(hù)成本的需求
? 獲得無(wú)止境的增長(zhǎng)：UCaaS和CPaaS解決方案具有不可思議的技術(shù)，例如移動(dòng)UC應(yīng)用程序，聊天機(jī)器人等。對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些工具將非常難以自行訪問(wèn)
? 令人難以置信的機(jī)會(huì)：UCaaS的統(tǒng)一性意味著跨企業(yè)的各種網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備工作變得更加容易。另一方面，使用API??s自定義工具所需的工作要比構(gòu)建后端基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)少得多
CPaaS和UCaaS吸引具有不同組織策略的公司。例如，為了充分利用其CPaaS部署，公司可能需要與可以幫助其API環(huán)境的開(kāi)發(fā)人員或第三方專家取得聯(lián)系。
另一方面，UCaaS解決方案取決于品牌監(jiān)控UCaaS堆棧使用情況的能力。企業(yè)需要一個(gè)適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，使他們能夠確定UCaaS環(huán)境是否對(duì)他們的企業(yè)有效。
為什么兩者不可兼得？
正確使用CPaaS和UCaaS都可以為當(dāng)今的企業(yè)提供巨大的價(jià)值。盡管UCaaS對(duì)于改善內(nèi)部溝通和簡(jiǎn)化企業(yè)管理其戰(zhàn)略的方式來(lái)說(shuō)是出色的，但是CPaaS具有自己的價(jià)值。借助CPaaS，公司可以迅速發(fā)展和擴(kuò)展，利用人工智能，機(jī)器學(xué)習(xí)，即時(shí)消息傳遞和視頻會(huì)議等工具，而不會(huì)在后端造成混亂。
從根本上講，主要區(qū)別在于UCaaS平臺(tái)“可以使用”，而CPaaS平臺(tái)則需要您的軟件開(kāi)發(fā)人員（編碼人員）掌握代碼并開(kāi)發(fā)所需的內(nèi)容。
現(xiàn)在，公司比以往任何時(shí)候都更有可能在一項(xiàng)服務(wù)或另一項(xiàng)服務(wù)之間做出選擇。您可以擁有可與UCaaS環(huán)境配合使用的CPaaS策略，反之亦然。與往常一樣，關(guān)鍵是找到合適的供應(yīng)商。
