1. 行業(yè)背景
企業(yè)云通信是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的云服務(wù)，它以PaaS或SaaS的服務(wù)模式向企業(yè)提供語音、短信等通信服務(wù)。借助云通信服務(wù)，企業(yè)和開發(fā)者可以直接使用或在其應(yīng)用中便捷地嵌入通信服務(wù)，避免承擔(dān)高昂的技術(shù)研發(fā)、管理運維、基礎(chǔ)設(shè)施采購等費用，也將通信服務(wù)中的潛在風(fēng)險交給更專業(yè)的服務(wù)提供商處理，企業(yè)得以將精力集中于自身核心業(yè)務(wù)的開發(fā)與創(chuàng)新，凸顯了成本與效率兩方面的價值。近年來，國內(nèi)云通信技術(shù)發(fā)展越來越成熟，隨著企業(yè)通信需求變得多樣化，部分企業(yè)開始傾向于一種既能滿足企業(yè)的定制需求，而且實現(xiàn)更快，運行更穩(wěn)定，且投入又相對較小的通信服務(wù)。種種情況下，CCPaaS逐漸成為企業(yè)打造定制化呼叫中心的首選。
2. 企業(yè)介紹
北京祥云智通科技有限公司深耕云通信領(lǐng)域多年，自創(chuàng)建以來為全國近百家大型企業(yè)提供呼叫中心、短信、隱私號、跨境通信等便捷、專業(yè)、穩(wěn)定的通信服務(wù)，幫助企業(yè)搭建專屬呼叫中心，保障企業(yè)通信能力的高效穩(wěn)定，應(yīng)用與數(shù)據(jù)的自由與安全，提升企業(yè)工作效率！
祥云通過自主研發(fā)的通信能力開放平臺，已實現(xiàn)為企業(yè)提供呼叫中心、短信、隱私號、跨境通信等企業(yè)通信能力，幫助企業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)通信服務(wù)。其中基于云計算研發(fā)的主打產(chǎn)品CCPaaS（呼叫中心PaaS服務(wù)），主要面向具備自有CRM系統(tǒng)的大中型的互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)。CCPaaS可以很好地滿足了客戶在營銷環(huán)節(jié)中的通信場景下的數(shù)據(jù)安全性、統(tǒng)一平臺等核心訴求，可以同時支持預(yù)測外呼，預(yù)覽外呼，智能外呼，以及呼入等多種業(yè)務(wù)場景，有效提高了企業(yè)的通信場景作業(yè)效率，優(yōu)化了成本
3. 客戶需求
在線教育行業(yè)因其特殊的業(yè)務(wù)需求，無論售前、售后都需要頻繁與客戶溝通，對呼叫中心及通信能力都有極高的要求。在祥云智通服務(wù)的在線教育客戶案例中，有網(wǎng)易有道、學(xué)霸君、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)、豌豆思維、新東方等等，如網(wǎng)易有道精品課，就采用了祥云智通的CCPaaS產(chǎn)品服務(wù)，聯(lián)合祥云一起完成企業(yè)自有呼叫中心的定制化部署，實現(xiàn)云通信下的高質(zhì)量外呼服務(wù)體驗。
4. 解決方案及特點
祥云智通CCPaaS是基于云計算的呼叫中心PaaS服務(wù)，它配備了交互式語音應(yīng)答（IVR），自動呼叫分配（ACD）和強(qiáng)大豐富的多層接口，支持靈活多變的CRM嵌入方式，幫助企業(yè)快速搭建與自有系統(tǒng)高度契合的呼叫中心系統(tǒng)，讓企業(yè)無需自建通信系統(tǒng)，即可滿足通信需求。
CCPaaS功能：多層次開放API，高效滿足企業(yè)云呼叫中心各種業(yè)務(wù)需求。
CCPaaS優(yōu)勢：祥云CCPaaS平臺對比其他呼叫中心最大的優(yōu)勢是在技術(shù)架構(gòu)上保證系統(tǒng)的開放性與先進(jìn)性，這保證了可以用最短的時間地將語音通信行業(yè)的最新技術(shù)融合到客戶平臺中，例如WebRTC、AI語音等等；除此之外，祥云CCPaaS多層次開放API，比如細(xì)粒度的基礎(chǔ)API，粗粒度的場景化API等，可以分別面向不同開發(fā)能力，或不同業(yè)務(wù)發(fā)展階段的客戶，滿足不同客戶的不同粒度的業(yè)務(wù)定制化需求，以及同一客戶的業(yè)務(wù)逐步發(fā)展演進(jìn)的需求。
5.實施方案
1、結(jié)合豐富線路資源，提升客戶應(yīng)答率
a.CCPaaS搭載了祥云豐富的全國線路資源，為客戶的通信服務(wù)進(jìn)行多方災(zāi)備，提供不間斷服務(wù)；
b.內(nèi)置號碼資源管理調(diào)度能力，支持屬地外顯，支持自定義外顯號碼，讓業(yè)務(wù)處理更靈活，增加外呼應(yīng)答率；
c.號碼認(rèn)證：國內(nèi)機(jī)型及三方認(rèn)證應(yīng)用全覆蓋；
2、智能風(fēng)控管理，自動語音識別，反騷擾控投訴
網(wǎng)易有道的月活用戶數(shù)超1億，精品課程付費用戶達(dá)16.7萬，所以呼叫中心職場每天都要進(jìn)行海量外呼，在通信管理政策收緊的情況下，教育行業(yè)面對投訴所帶來的線路關(guān)停問題越發(fā)頭疼。祥云智通利用智能風(fēng)控系統(tǒng)、實時錄音+ASR技術(shù)，通過敏感詞過濾及時將無意向、排斥、拒絕、語氣激烈的被叫用戶列入呼叫黑名單，不僅有效降低了用戶投訴的風(fēng)險，更讓坐席人員將有限的時間集中在意向客戶身上。
3、多種外呼方式結(jié)合，關(guān)注外呼效率，減少坐席無效工作時間
a.預(yù)覽式外呼，預(yù)覽客戶信息，實現(xiàn)精準(zhǔn)通話；
b.預(yù)測式外呼，支持IVR和座席隊列兩種模式，快速大批量發(fā)起呼叫，有效降低坐席等待時間。
迄今為止，祥云CCPaaS平臺已為網(wǎng)易有道、學(xué)霸君等許多教育行業(yè)頭部企業(yè)，提供專業(yè)、高效、穩(wěn)定的通信服務(wù)，為企業(yè)打造高度契合的通信能力解決方案，助力企業(yè)提升溝通體驗和經(jīng)營效率。
