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環(huán)信客服云

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  1、環(huán)信客服云簡介
  環(huán)信客服云(Customer Engagement Cloud)是基于新一代移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)的全媒體智能客戶關(guān)系中心。擁有業(yè)界最全的全媒體接入系統(tǒng),包括網(wǎng)頁在線客服、社交媒體客服(微博、微信)、工單、APP內(nèi)置客服和呼叫中心等全渠道均可一鍵接入一鍵應(yīng)答。環(huán)信全球領(lǐng)先的IM長連接技術(shù)保證消息安全必達(dá),并通過自主知識產(chǎn)權(quán)的智能機(jī)器人極大降低人工坐席工作量。同時,基于AI和大數(shù)據(jù)挖掘的客戶旅程透析產(chǎn)品客戶聲音能夠幫助企業(yè)優(yōu)化運營,提高跨渠道客服體驗。環(huán)信客服云為企業(yè)提供了覆蓋客戶互動渠道、客戶服務(wù)、精準(zhǔn)營銷的完整閉環(huán)和一體化全流程解決方案。
  截至2018年底,環(huán)信客服云共服務(wù)了107506家企業(yè)客戶,現(xiàn)已覆蓋包括保險、證券、銀行、電商、教育、汽車、物流、出行等領(lǐng)域的眾多標(biāo)桿企業(yè)。包括中信證券、中意人壽、平安、南京銀行、中國銀聯(lián)、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、國美在線、宜家、鏈家自如客、新東方、奔馳、東風(fēng)雷諾、優(yōu)信二手車、神州專車、中通快遞、南方航空、廈門航空、北京公交等。
  2、功能介紹
  ①客戶服務(wù)全面升級,打磨極致用戶體驗
  全媒體接入:一站式互動模式;無需切換平臺,統(tǒng)一處理來自APP/網(wǎng)頁/微信/微博/H5/呼叫中心等渠道消息;
  云呼叫中心:多渠道匯接,統(tǒng)一智能分配,一鍵接聽電話;多級語音IVR菜單導(dǎo)航,支持自助或語音轉(zhuǎn)人工;工作臺軟電話,來電彈屏,可外呼撥號,查看通話狀態(tài),坐席狀態(tài),記錄客戶資料,標(biāo)簽標(biāo)識;
  查看聯(lián)絡(luò)歷史和數(shù)據(jù)統(tǒng)計,錄音調(diào)聽下載,質(zhì)檢文件抽取,業(yè)務(wù)和呼叫監(jiān)控管理;
  視頻客服:網(wǎng)絡(luò)帶寬及質(zhì)量檢測,抗丟包,保證接通傳輸穩(wěn)定;優(yōu)質(zhì)音畫,智能增益控制,回聲消除,噪音抑制,動態(tài)自適應(yīng)視頻碼率/分辨率幀率;多端支持,兼容webRTC,無需安裝插件或第三方客戶端;錄制回放,屏幕抓拍,多方會話,桌面共享,視頻靜音;保險定損/在線教育/商品導(dǎo)購/醫(yī)療問診/遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理/VIP服務(wù)等六大典型場景
  智慧工單:銷售線索/技術(shù)支持和售后服務(wù)一單打盡,工單自動觸發(fā),自動分配,指定/提醒/轉(zhuǎn)移/精簡工作流程,提高管理及處理效率;表單和客戶自定義,滿足企業(yè)多樣化需求,富文本回復(fù)模板,如圖片/視頻和表格等,表現(xiàn)力更強(qiáng)
  智能路由:多種分配規(guī)則,空閑率分配/隨機(jī)分配/熟客優(yōu)先;自定義關(guān)聯(lián)規(guī)則/指定技能組和客服;咨詢量大時,合理排隊,溢出會話,服務(wù)下沉;
  全能工作臺:全面提升工作效率和使用體驗,使服務(wù)更流暢快捷;富媒體消息交流,可自由切換工作狀態(tài),設(shè)置會話歡迎語/常用語/超時提醒等,查看接待人數(shù)/訪客來源/瀏覽軌跡;發(fā)起轉(zhuǎn)接/滿意度評價/會話標(biāo)簽總結(jié);
  多平臺服務(wù):網(wǎng)頁版工作臺,只要有瀏覽器,即刻開始工作;手機(jī)版工作臺,移動辦公,不受時空限制,隨時隨地為用戶提供服務(wù);PC版工作臺,適合傳統(tǒng)使用習(xí)慣;
  統(tǒng)計質(zhì)檢:幾十項豐富指標(biāo)對工作量/工作質(zhì)量進(jìn)行量化分析,為服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支撐;自由組合報表參數(shù)和展現(xiàn)形式,給你想要的結(jié)果;人工抽查,多重篩選,質(zhì)量檢查,績效評分幫助改進(jìn)。
  ②未來已來,人工客服向智能客服升級
  自動回復(fù):對機(jī)器人歡迎語、默認(rèn)回復(fù)、重復(fù)回復(fù)、超時回復(fù)和轉(zhuǎn)人工進(jìn)行自由配置
  菜單導(dǎo)航:生成多級自助導(dǎo)航菜單,應(yīng)用于知識規(guī)則或自動回復(fù)答案,收斂指導(dǎo)用戶提問
  知識管理:添加知識規(guī)則,管理知識規(guī)則問句和答案,支持批量導(dǎo)入導(dǎo)出和知識庫測試
  轉(zhuǎn)人工:提供多種靈活轉(zhuǎn)人工方式,時間段、指定服務(wù)人員、限轉(zhuǎn)場景可配,實現(xiàn)無縫切換
  單輪會話:以詞+句式理解問句語義,區(qū)分相同問題不同問法和相似問句不同語義,迅速做到自動回復(fù),準(zhǔn)確返回最佳答案
  多輪會話:預(yù)裝多行業(yè)領(lǐng)域智能場景,打通企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng),針對復(fù)雜業(yè)務(wù)場景,理解客戶意圖,自動引導(dǎo)訪客進(jìn)入下一輪會話
  人機(jī)協(xié)作:結(jié)合機(jī)器人現(xiàn)有知識庫,建立智能應(yīng)答模型,智能助手實時推薦人工客服應(yīng)答備選,點選即回,同時傳遞話術(shù)促進(jìn)內(nèi)部學(xué)習(xí)
  問答優(yōu)化:自動挖掘和總結(jié)高頻問句,自主聚類知識庫未匹配問題,結(jié)合人工審查,一鍵添加,成倍降低知識庫維護(hù)成本
  智能質(zhì)檢:擴(kuò)大質(zhì)檢范圍,無需抽檢,全面覆蓋歷史會話,根據(jù)規(guī)則自動判斷會話問題,提高質(zhì)檢工作效率,獲得更精準(zhǔn)結(jié)果
 ?、鄱床焐虡I(yè),服務(wù)坐席向營銷坐席升級
  客戶畫像:對接CRM系統(tǒng),結(jié)合標(biāo)簽體系,精準(zhǔn)描繪客戶畫像,補(bǔ)全客戶資料,完成客戶分層;
  客戶聲音:收集/分析/管理多渠道數(shù)據(jù)源,通過內(nèi)容和聲音情感分析,了解客戶心聲,支持企業(yè)決策;
  主動營銷:選對人,說對話,做對事。激活沉睡客戶,自動化精準(zhǔn)出擊,倍增銷售轉(zhuǎn)化。
  ④數(shù)據(jù)安全+靈活部署+開放平臺,讓1+1+1>3
  多種部署方式:公有云、私有云、私有部署等部署方式供選,靈活定制,穩(wěn)定拓展,動態(tài)擴(kuò)容,提供項目專屬服務(wù)
  數(shù)據(jù)安全保證:SSL/TLS傳輸加密技術(shù)對客戶信息和會話數(shù)據(jù)全程加密,金融級別數(shù)據(jù)安全保障,底層租戶數(shù)據(jù)隔離
  第三方系統(tǒng)集成:可與ERP、CRM、知識庫、訂單等第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成,共享數(shù)據(jù),延展第三方系統(tǒng)價值
  全插件開放接口:提供API接口、iframe插件、后臺插件等多形式全套開放接口,模塊可插拔自由組合,個性化支持
  多級租戶平臺:提供后臺管理系統(tǒng)和接口,對平臺或企業(yè)下多個租戶進(jìn)行管理,統(tǒng)一配置和查看子租戶情況
  3、優(yōu)勢介紹
 ?、僖苿佣霜毺貎?yōu)勢
  訪客及坐席端全面移動化技術(shù)支持,成熟領(lǐng)先IM長連接技術(shù),126版SDK研發(fā)迭代,覆蓋手機(jī)終端10億,完美適配所有中高低端安卓及iOS機(jī)型,保證電量優(yōu)化不丟消息。
  ②功能全面靈活
  依托強(qiáng)大先進(jìn)的底層架構(gòu),客服功能可靠穩(wěn)定,平臺完整度高,具備高吞吐、高并發(fā)、高擴(kuò)展能力,API接入服務(wù)毫秒級響應(yīng),配置靈活,動態(tài)擴(kuò)容,支持極復(fù)雜業(yè)務(wù)場景。
 ?、鄹呖蛻舾采w率
  100000+家客戶的最佳選擇,移動端客服用戶市場覆蓋占比高達(dá)77.4%,連續(xù)多年穩(wěn)居行業(yè)第一,受到金融、教育、O2O、電商等行業(yè)領(lǐng)域眾多標(biāo)桿企業(yè)認(rèn)可和歡迎。
  ④專業(yè)認(rèn)證資格
  Gartner 2016 Cool Vendor,阿里云戰(zhàn)略合作伙伴,多項PCT專利,國際領(lǐng)先技術(shù),遍布全球的數(shù)據(jù)中心支持,工信部可信云、安全聯(lián)盟行業(yè)認(rèn)證。
  4、客戶案例
  新東方,著名教育機(jī)構(gòu),業(yè)務(wù)線復(fù)雜咨詢量大,環(huán)信在線客服系統(tǒng)應(yīng)用多級租戶體系幫助新東方總部便捷管理監(jiān)控三十余分??蛻舴?wù)情況和數(shù)據(jù)指標(biāo);同時服務(wù)于小學(xué)泡泡、中學(xué)優(yōu)能、國外留學(xué)、國內(nèi)考研、四六級、東方優(yōu)播等業(yè)務(wù)線,統(tǒng)一接入各城市官網(wǎng)、地區(qū)分校微信等渠道,多技能組客服根據(jù)系統(tǒng)自帶學(xué)員信息問題進(jìn)行服務(wù);通過系統(tǒng)對接機(jī)器人可識別意圖,覆蓋報名查詢、課表查詢、班級查詢等多輪會話場景。

標(biāo)簽:樂山 梧州 淮安 梅州 懷化 亳州 合肥 湖州

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