談起電話銷售,大部分人總是對如何提高銷售技巧特別感興趣,似乎這是電話銷售成功的唯一秘籍。實際上,電話銷售能否成功在很大程度上還取決于電話銷售人員的心態(tài)。心態(tài)之于銷售,就好比你拜師習(xí)武。入得師傅的門,第一件事情不是學(xué)招數(shù),也不是練習(xí)基本功,而是擔(dān)柴、燒飯、掃院子。師傅會告訴你,心情浮躁是沒有辦法學(xué)武藝的,學(xué)武功首先是磨煉心性,然后是蹲馬步,最后オ是學(xué)招式。若沒有前兩項,就學(xué)不成招式(技巧)。套用到電話銷售中來,磨煉心性就是要解決心態(tài)問題;蹲馬步就是練習(xí)基本功;學(xué)招式才是學(xué)習(xí)銷售的技巧,這才是電話銷售人員走向成功的正確道路
英國著名文豪狄更斯曾經(jīng)說過:一個健全的心態(tài),比一百種智慧都有力量。這句不朽的名言告訴我們一個真理:你有什么樣的心態(tài),就會有什么樣的人生。二個人坐在辦公室畫圖紙,他成了工程師;第三個人則成了前兩個人的老板,同樣是建筑工人,若干年后卻有了不同的命運,而造成這種巨大不同的關(guān)鍵是三個人心態(tài)上的差異。前者考慮的只是暫時的利益,比如微的薪水,這種短淺的目光不但使工作充滿了痛苦,也會使他喪失前進的動力。后面的兩人則不同,他們對未來充滿希望,于是痛苦的工作變成了快樂的學(xué)習(xí)過程,并以此為未來的事業(yè)發(fā)展莫定了堅實的基礎(chǔ)。
的確,許多成功人士在談到自己的成功體會時,都有一個共識,那就是人生是好是壞,不是命運來決定,而是由心態(tài)來決定。積極的心態(tài),能夠激發(fā)起我們所有的聰明才智:而消極的心態(tài),就像纏住昆蟲的蛛網(wǎng),束縛我們的才華,從事電話銷售工作的人往往要比常人面對更加復(fù)雜多樣的競爭環(huán)竟,要想走向成功,更需要培養(yǎng)健康成熟的心態(tài),為今后的發(fā)展莫定堅的基礎(chǔ)。
1.對自己的職業(yè)充滿信心
有些電話銷售人員是在謀職無門的情況下,才去做銷售的。其心態(tài)是騎驢找馬,所以還未走馬上任,就已在內(nèi)心先否定了銷售工作的神圣,實際上,正是由于廣大電話銷售人員的辛苦工作,人們才可以方便地購買到所需的產(chǎn)品,才有更多的時間去感受生活、享受生活。世界著名的推銷家喬?吉拉德曾說:每一個推銷員都應(yīng)以自己的職業(yè)為做,推銷員推動了整個世界,如果我們不把貨物從貨架上與倉庫里面運出來,整個社會體系就要停擺了。因此,作為一名電話銷售人員,應(yīng)當(dāng)對自己的職業(yè)充滿信心。
2.相信自己的能力
電話銷售人員要正確評價自己的能力。既不能眼高手低,好高鶩遠(yuǎn),也不能小有成績就自以為是,滿足于現(xiàn)有的銷售成果;更不能過于謙卑,對自己缺乏信心理想的狀態(tài)是既切合實際,不脫離周圍的現(xiàn)實環(huán)境,又要樹立遠(yuǎn)大的目標(biāo),不斷激勵自己。要不斷學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進步,熟知公司、產(chǎn)品、科技背景等專業(yè)知識;要相信自己是有能力的,是值得信賴的,是最出色的。
3.正視挫折
不畏挫折,永不言棄是優(yōu)秀心理素質(zhì)的代名詞,這要求電話銷售人員要正確認(rèn)識挫折和失敗,有百折不撓的勇氣