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商標信任對企業(yè)的影響

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商標信任是商標滿意和商標形象通向商標忠誠的橋梁,尤其是商標形象幾乎完全是經(jīng)過商標信任來影響商標忠誠的。商標信任是商標忠誠的決定力量,商標信任的可信賴性比友善性更重要,因此,商標信任反映了一個商標的內(nèi)在質(zhì)量。
面對市場上日趨激烈的商標競爭,企業(yè)必須與顧客建立并維系長期、有效的關系才能在市場上保持其競爭優(yōu)勢,而商標信任則是消費者與商標之間關系的核心成分。研究表明,當顧客信任一個商標時,會表現(xiàn)出對該商標依附的意愿,從而形成對該商標的重復購買意愿,他們會傳播正面信息,阻止他人對該商標的負面看法,甚至煽動別人去購買該商標。因此,如何建立消費者的商標信任,改善商標與消費者之間的關系質(zhì)量進而提升其商標資產(chǎn)就成為業(yè)界和學術(shù)界所關心的焦點問題。特別是對于更多體現(xiàn)出經(jīng)驗品屬性(如口感、味道等)和信任品屬性(如是否轉(zhuǎn)基因、農(nóng)藥殘留指標等)的食品商標而言,其商標資產(chǎn)的高低更是主要取決于商標信任。Hiscock 認為市場營銷的最終目標是在消費者與商標之間建立強勁的關系,而這一聯(lián)系的主要成分就是信任。
消費者對商標信任程度越高,基于消費者的資產(chǎn)價值越高,企業(yè)商標資產(chǎn)價值也就越高。商標信任不僅直接提升商標資產(chǎn)價值,而且作為中間變量為商標價值認知增進商標資產(chǎn)價值發(fā)揮了重要作用。企業(yè)努力提高商標信任程度,將有助于企業(yè)商標資產(chǎn)價值提升。

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