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靈云客服云支持華夏銀行大堂機器人上線13個省市

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  在捷通華聲靈云客服云的支持下,智能機器人出色擔任起大堂助理的角色,在華夏銀行13個省級分行營業(yè)廳上崗使用,為來訪客戶解答常見的業(yè)務(wù)咨詢問題。華夏銀行大堂助理機器人憑借“靈敏”的反應(yīng),自然流暢的童聲和較高的準確率,得到了廣大用戶的一致好評。
  靈云客戶服務(wù)云平臺為華夏銀行打造智能化服務(wù)
  這位身著紅衣、系著華夏銀行的職業(yè)紅絲巾的智能機器人,依托靈云客服云在云端提供智能語音交互服務(wù),“化身”大堂助理,在北京東單、上海、廣州、深圳、成都等13個省市的華夏銀行營業(yè)廳,為廣大客戶解答業(yè)務(wù)咨詢問題。自上崗以來,使用率超過90%,累計服務(wù)數(shù)萬人。
  大堂助理儲備了2000多條華夏銀行總行、信用卡、分行特色業(yè)務(wù)知識和10000多條聊天知識,既能為客戶解答業(yè)務(wù)咨詢問題,又能引導客戶辦理業(yè)務(wù),還能陪客戶聊天逗樂,讓昔日單調(diào)的營業(yè)廳妙趣橫生。
  華夏銀行大堂助理主要提供以下優(yōu)質(zhì)服務(wù):
  1)解答業(yè)務(wù)咨詢問題:即問即答、細心周到、盡職盡責。
  2)營業(yè)廳引導員:按需引導、自動避障、來回穿梭、樂此不疲。
  3)聊天娛樂:博學多識,才思敏捷,既會講笑話,聊熱點,也通曉文史哲。
  4)生活小助手:實時查詢各城市內(nèi)支行網(wǎng)點的信息(包括地址、電話、附近交通出行、天氣等)。
  除了華夏銀行大堂助理外,捷通華聲推出的靈云智能客服機器人,已廣泛應(yīng)用于金融、能源、交通、電信、家居、教育、稅務(wù)、政務(wù)等眾多領(lǐng)域(包括蘭州銀行的“蘭蘭”,連續(xù)值守商場的“歡歡”,在家里陪護兒童的阿U兔智機器人等),為越來越多的社會大眾提供智能化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
  靈云客服云智能機器人的云端大腦
  靈云智能客服機器人,提供全面優(yōu)質(zhì)的智能語音問答服務(wù)的背后,依靠著靈云客服云這個云端大腦。
  靈云客服云,是捷通華聲在靈云平臺(AIcloud.com)上建立的智能客服云服務(wù)平臺,專為智能機器人、虛擬機器人等提供智能語音交互服務(wù)。靈云客服云應(yīng)用了靈云語音識別(ASR)、自然語言理解(NLU)、語音合成(TTS)等自主知識產(chǎn)權(quán)的人工智能技術(shù),能實現(xiàn)包括語音問答、上下文語義分析、交互式多輪對話、相關(guān)問題聯(lián)想等強大功能。
  在與人交流中,智能機器人可以隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)連接到靈云客服云,同時將語音等數(shù)據(jù)上傳到靈云客服云平臺上進行處理,云平臺再將處理結(jié)果下傳給機器人,整個過程可以在1s內(nèi)完成。有了靈云客服云的支撐,企業(yè)可在知識管理后臺中快速錄入海量的業(yè)務(wù)知識,讓機器人“精通”服務(wù)內(nèi)容,“聽懂”人們的話語傳達的意圖,并快速“應(yīng)答”,成為真正意義上“能說會聽能思考會判斷”的智能客服機器人。
  通過連接靈云客服云這個強大的云端大腦,讓機器人成為一名合格的智能客服,為客戶提供自助業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。靈云客服云,為智能機器人與人之間搭起溝通的橋梁,讓面對面的智能語音交互,像人與人之間的溝通一樣自然流暢!
  靈云客服云助力中國機器人產(chǎn)業(yè)崛起
  近年來,伴隨人工智能產(chǎn)業(yè)的爆發(fā)性增長,捷通華聲憑借國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能技術(shù),與全國機器人廠商精誠合作,贏得了廣泛支持。目前,捷通華聲已經(jīng)為沈陽新松、河北匯金、上海木爺、阿U兔智、廣州映博等數(shù)百家機器人廠商提供靈云客服云服務(wù),讓智能機器人走進銀行大廳、稅務(wù)等政務(wù)大廳、商場、超市、家庭等眾多場合,成功擔任起服務(wù)大眾的職責。服務(wù)范圍涉及金融、電信、能源、交通、政府、教育、家居等各個領(lǐng)域。
  隨著靈云客服云入駐華為企業(yè)云,捷通華聲將建立覆蓋全國的客服云服務(wù)平臺,依靠華為云強大、穩(wěn)定的計算能力,并通過與全國機器人廠商精誠合作,共享人工智能產(chǎn)業(yè)的黃金機遇。靈云客服云將為全國范圍內(nèi)的所有智能機器人提供更為穩(wěn)定、敏捷的全方位人工智能云服務(wù),助力中國機器人產(chǎn)業(yè)崛起!

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