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集群企業(yè)品牌網(wǎng)絡(luò)中的非正式關(guān)系學習場

(1)非正式關(guān)系學習場在品牌提升能力生成中的功能

非正式關(guān)系學習場指面對面溝通的、長期互動的，具有情景依賴性和情感支持的一種學習環(huán)境。Vedovello的研究證明，地理集聚對于技術(shù)創(chuàng)新的影響主要是通過非正式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)機制傳遞的o[991非正式學習關(guān)系的建立不以正式的契約作為基礎(chǔ)，主要的載體是社會網(wǎng)絡(luò)。在集群企業(yè)品牌提升能力生成的過程中，它對隱性知識向隱性知識轉(zhuǎn)移起著重要的促進作用。

(2)非正式關(guān)系學習場的類型

①集群非正式交流

非正式交流的“非正式”屬J陛不僅體現(xiàn)在交流的場合，還體現(xiàn)在交流主體和交流方式上。與正式交流相比，非正式交流由于交流場合、交流主體身份的轉(zhuǎn)化，引發(fā)了知識流動、整合過程中內(nèi)部交流機制的改變，使之在交流頻率、知識傳輸載體、交流維度、知識傳輸途徑和范圍等方面，表現(xiàn)出與正式交流截然不同的特性。非正式交流的知識范圍相當廣泛，涵蓋品牌提升所需知識的方方面面。概括而言，非正式交流機制具有如下特點：第一，交流迅速，時效性強。第二，具有高度的選擇性、直接性和針對性，信息交流更直接有效。第三，具有很強的過濾、加工和評價功能，避免了盲目性。第四，可從物化的信息中提煉出很有價值的信息，增加了獲取信息的手段。第五，富有生動性，非正式交流除使用語言之外，還廣泛運用包括體態(tài)語言、情感體驗在內(nèi)的各種非語言載體傳遞知識，從而可以交流言語不可表達的內(nèi)容，如技術(shù)細節(jié)、技巧、特殊或獨到的方法等。非正式交流憑借參與者共同的興趣、愛好、情感需要自發(fā)地展開，不需要借助任何的行政命令和強制性，比前者擁有更持久的動力。第六，有助于企業(yè)家企業(yè)精神的傳遞。企業(yè)家精神是品牌提升的重要驅(qū)動力，但是企業(yè)家精神并不能通過正式的教育產(chǎn)生，主要依賴集群文化長期的熏陶以及與企業(yè)家的互動，企業(yè)家的非正式聯(lián)系在企業(yè)家精神的擴散過程中起著十分重要的作用。

集群中的非正式交流主要有兩種形成渠道。第一，基于社會網(wǎng)絡(luò)的非正式渠道。集群中的社會網(wǎng)絡(luò)又包括兩種類型，傳統(tǒng)的社會網(wǎng)絡(luò)和基于集群形成的社會網(wǎng)絡(luò)。傳統(tǒng)的社會網(wǎng)絡(luò)基于集群個體間存在著血緣、地緣、學緣的聯(lián)系而形成，一般形成于集群形成之前。第二，基于集群形成的社會網(wǎng)絡(luò)。是指社會關(guān)系形成于集群發(fā)展的過程中，建立在共同的興趣愛好以及經(jīng)濟聯(lián)系基礎(chǔ)之上。大量的企業(yè)集聚于一個區(qū)域，會形成人與人之間的頻繁聯(lián)系，并在交往過程中形成某些價值觀、規(guī)范和文化，被集群內(nèi)相關(guān)人士認可并遵守，從而有助于集群內(nèi)的員工之間更好地分享經(jīng)驗、情感和精神。在產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)會有一些協(xié)會定期召開一些會議，或者具有特定的交流場所，如本地技術(shù)交流會、俱樂部等。例如，在硅谷就有很多交流的地方，如馬車輪、圓屋、俱樂部、協(xié)會等；在我國中關(guān)村也有類似的一些club場所，具有獨特的club文化。這些場所主要的作用是獲取競爭對手、顧客、市場和技術(shù)的最新情況，同時獲取新觀點、激發(fā)新靈感。對于企業(yè)家來說，能夠交流管理經(jīng)驗，對于集群內(nèi)的員工和工程師來說，由于他們來自共同的行業(yè)，面臨著共同的問題，并且有著相同的知識背景和談話背景，所以有利于實現(xiàn)默會知識的轉(zhuǎn)移。

②集群中企業(yè)員工的流動

企業(yè)集群中的雇員不屬于某個企業(yè)，而是屬于整個集群(馬歇爾，1938)，因而集群內(nèi)跨組織員工流動是產(chǎn)業(yè)集群的重要特征。員工無論是在勞動力市場還是在產(chǎn)業(yè)間流動，都是一種資源和能力持續(xù)向優(yōu)勢行業(yè)內(nèi)配置的過程。具有某種技能的員工在集群內(nèi)的流動為共享默會知識提供了集群企業(yè)品牌網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系機理分析有效工具。員工對默會知識轉(zhuǎn)移的作用主要體現(xiàn)在三個方面：首先，直接加速知識擴散和學習過程。員工的流動對隱性知識在集群企業(yè)間分配具有重要影響，[1021默會知識、社會植根化知識具有不能夠有效的定義、很難擴散、替代性差等特點，這些知識只能通過干中學、用中學方式獲取，員工流動使員工具有的默會知識能夠在不同的情景中運用，因而是促進用中學、干中學最為重要的形式。其次，員工流動能夠增加員工溝通互動的機會，有利于默會知識同其他個體具有的知識相融合，激發(fā)出靈感，從而創(chuàng)造出新觀點、新方法等。最后，員工在集群內(nèi)各個企業(yè)間流動能夠形成更豐富的社會連接，增強社會聯(lián)系厚度。集群內(nèi)員工頻繁流動能夠增加企業(yè)間或個人互動頻率，從而增加了員工或企業(yè)間的社會聯(lián)系，有利于企業(yè)和個體的社會資本增加，促進默會知識轉(zhuǎn)移的效率。

實證研究也支持了集群內(nèi)人員流動對創(chuàng)新績效的影響。Dominic和Mat(2005)對瑞典三個不同的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)集群的員工流動狀況的比較研究發(fā)現(xiàn)，無論員工工作時間長或短、年齡大或小、教育水平和收入水平高或低，在高績效集群內(nèi)，都表現(xiàn)出了很高的流動性，增長和創(chuàng)新的集群是以集群內(nèi)員工的高流動率為特征的。LeonardSwap(2000)對硅谷的研究也證明了以上觀點，在硅谷集群內(nèi)，企業(yè)家和優(yōu)秀員工表現(xiàn)出了很高的流動性，內(nèi)部的員工在一個企業(yè)內(nèi)平均任職周期都比較短，還有一部分員工在企業(yè)工作了不長時間就開辦了自己的企業(yè)，而且員工的流動通常在硅谷集群內(nèi)部，很少流出企業(yè)內(nèi)部。

(3)非正式關(guān)系學習場對品牌提升能力生成的局限性分析

雖然非正式學習關(guān)系在集群知識轉(zhuǎn)移中起著十分重要的作用，但對品牌提升而言，其存在一定的局限性，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

第一，非正式溝通強調(diào)情感、認知等社會因素對學習的重要作用。就學習的驅(qū)動因素來看，起著重要作用的是基于利益的互惠，而不是情感因素。若知識轉(zhuǎn)移會削弱企業(yè)競爭優(yōu)勢或個人競爭優(yōu)勢，企業(yè)或個人就會避免知識轉(zhuǎn)移。程德理(2007)對浙江玉環(huán)縣汽車產(chǎn)業(yè)集群和上海嘉定區(qū)汽車產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展狀況進行調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，有55％的人認為獲得的知識是一般價值，僅有10％的人認為獲得的知識具有很高的價值，35％的人認為獲得的知識是低價值的。

第二，非正式網(wǎng)絡(luò)對轉(zhuǎn)移個體知識有效，但對結(jié)構(gòu)知識轉(zhuǎn)移的作用相當有限。Matusik和Hm(1998)將知識分為元知識和結(jié)構(gòu)知識，在集群中，元知識是指跟一些特殊技術(shù)訣竅有關(guān)而與集群整個空間系統(tǒng)無關(guān)的知識，如科學技術(shù)、工程以及設(shè)計方面的訣竅知識等，這類知識能夠被個人擁有。非正式網(wǎng)絡(luò)僅為部分元知識在個人之間的轉(zhuǎn)移提供了平臺。元知識只能在一定的時間段里被個人或組織保留，因而對持續(xù)競爭優(yōu)勢的產(chǎn)生所起的作用是有限的。結(jié)構(gòu)知識則是一個系統(tǒng)的整體，包括整合和協(xié)調(diào)元知識的復雜組織路徑系統(tǒng)，這類知識也具有默會的特征，其產(chǎn)生依賴于過去的歷史和經(jīng)驗，對其有效的轉(zhuǎn)移意味著要復制相同的環(huán)境，因而不能在組織之間自由的轉(zhuǎn)移。非正式網(wǎng)絡(luò)作為一種人際互動的方式只能轉(zhuǎn)移個體間的知識，而對復雜的企業(yè)結(jié)構(gòu)知識的轉(zhuǎn)移則無能為力，需要依賴其他的渠道。

第三，非正式交流只適用于簡單知識的擴散，對復雜的知識傳播所起的作用相當有限，只能支持中小企業(yè)集群封閉式的“本地化的學習”。中小企業(yè)集群主要依靠本地的產(chǎn)品分工網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)間的聯(lián)系主要是協(xié)調(diào)分包的能力，這些能力相對簡單，企業(yè)間學習只涉及少量有關(guān)市場交易的支持產(chǎn)品流動協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)知識的轉(zhuǎn)移。在這類集群中，know—how知識表現(xiàn)為某個區(qū)域歷史積累的某些特色知識和專業(yè)技能，新知識的創(chuàng)造主要依賴于成員或個體在失敗中總結(jié)經(jīng)驗教訓以及個人經(jīng)驗、技能和手藝的提升。僅依靠非正式溝通，處在集群中的企業(yè)缺乏融入更為廣泛的學習網(wǎng)絡(luò)體系的能力，不能有效的與前沿知識對接，學習具有本地化、封閉性特征。Allen(1983)所研究的集體創(chuàng)造的發(fā)生環(huán)境就是指這一類中小企業(yè)集群，例如英國風爐產(chǎn)業(yè)集群(Allen，1983)、英國伯克夏地區(qū)的印章制造業(yè)集群(MeGaw，1987)、美國玻璃業(yè)集群(Lamoreaux and Sokoloff，2000)等。在這類集群中，傳播的知識屬于集群中的公共知識，也許對提升整個集群的競爭力有利，但并不足以形成集群企業(yè)的競爭優(yōu)勢，支持品牌提升。

標簽：興安盟大理隨州婁底陜西赤峰青海阿壩

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