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把賣商品當(dāng)做嫁女兒那樣來對(duì)待

松下幸之助曾經(jīng)說過，生意人應(yīng)該把賣商品當(dāng)做嫁女兒那樣來對(duì)待。女兒出嫁后，父母會(huì)時(shí)時(shí)掛心她婚后的生活是否美滿。生意人若對(duì)顧客買的東西也有這樣的心態(tài)，就會(huì)發(fā)自內(nèi)心地去關(guān)心顧客的需要，重視商品是否合顧客的心愿。例如會(huì)想到“顧客使用后果是否覺得滿意?”“到底有沒有發(fā)生故障?”“應(yīng)該去聽聽他們的意見”等等。如果每天都能抱著這種態(tài)度做生意，就會(huì)跟顧客建立起超越純粹買賣關(guān)系的相互信賴感。一旦到了這種程度，必會(huì)受顧客的歡迎，進(jìn)而使生意日益興隆。

我們今天看日本的經(jīng)營方式，很多企業(yè)同消費(fèi)者之間并不是簡單的買賣關(guān)系，他們對(duì)消費(fèi)者照顧得無微不至。如，襯衫衣角內(nèi)一定有備用扣子，女裝內(nèi)附有襯裙，糖果的包裝膠帶一定附有指示開啟的箭頭，使顧客省去尋找開啟的時(shí)間與麻煩……總之，凡是可能會(huì)讓顧客困擾或不便之處，他們都早已預(yù)先想到并付出了關(guān)心。此外，售后服務(wù)制度相當(dāng)完善，消費(fèi)者絕對(duì)不用擔(dān)“貨既出門，概不退換”的風(fēng)險(xiǎn)。買回的東西如有毛病，保證會(huì)替你更換好產(chǎn)品。相形之下，我們?cè)S許多多的生意人卻經(jīng)常讓消費(fèi)者吃啞巴虧。

生意成功的秘訣其實(shí)并不深?yuàn)W，就看你是否真正愿為消費(fèi)者著想，是否真正愿向消費(fèi)者奉獻(xiàn)愛心。

在日本的百貨公司，不管顧客進(jìn)門或出門，不管你買不買東西，店員都會(huì)來個(gè)90度的鞠躬，并真心誠意地說： “謝謝您的光臨，本店如有服務(wù)不周之處，敬請(qǐng)多加批評(píng)指教?！逼鋺B(tài)度誠懇、自然，沒有半點(diǎn)虛假做作之態(tài)，給人留下深刻而美好的印象。這是因?yàn)樗麄兩钪镜睦麧櫦八麄冏约旱男剿?，全都來自這些顧客，所以才會(huì)有這種發(fā)自內(nèi)心的恭敬感謝之心與誠摯感人的待客之道。

概括起來，諸如“企業(yè)是因消費(fèi)者而存在的”、“顧客就是上帝”、“企業(yè)的利益來自消費(fèi)者，所以絕對(duì)不能得罪他們”、“顧客的好惡決定著企業(yè)的興衰存亡”等等之類的經(jīng)營觀念，既簡單又清楚，一點(diǎn)也不深?yuàn)W。日本企業(yè)家之所以成功，就在于他們不是把這些觀念當(dāng)做動(dòng)聽的宣傳口號(hào)貼在墻上，而是將它們徹底貫徹，化為每個(gè)員工的實(shí)際行動(dòng)。頗具諷刺意味的是，日本許多成功的企業(yè)家，其經(jīng)營觀念恰恰取自我國的圣賢!遺憾的是，時(shí)至今天，我們的許多經(jīng)營者仍然經(jīng)常對(duì)顧客擺出一副冰冷的面孔，甚至出言不遜，語意中充滿了尖酸刻薄，顧客挑揀的時(shí)間稍長些，就以白眼相看。這樣能取悅于消費(fèi)者嗎?能樹立良好的形象嗎?能使企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展嗎?

松下幸之助曾把畢生經(jīng)商的心得，總結(jié)為七條，這就是他塑造成功形象的秘訣：

(1)“生意是為社會(huì)大眾貢獻(xiàn)的服務(wù)；因此，利潤是它應(yīng)得的合理報(bào)酬?！薄麧櫜皇强孔非蟮脕淼?，而是貢獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)大眾之后所得的報(bào)酬。只要服務(wù)完善，必定會(huì)產(chǎn)生利潤。如果得不到利潤，只能說明對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)不夠，對(duì)大眾服務(wù)不足。

(2)“把交易對(duì)象都看成自己的親人?！薄┯邪杨櫩彤?dāng)成自家人，將心比心，才會(huì)得到顧客的好感和支持。

(3)“銷售前的奉承，不如售后服務(wù)。這是制造永久顧客的方法?！薄獾某蓴?，取決于能否使第一次購買的顧客成為固定的常客。這就全看你是否有完美的售后服務(wù)。

(4)“要把顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛之聲，不論責(zé)備什么，都要釋然接受?！薄牭筋櫩鸵庖娭?，就檢查和改良問題的出處。這是做好生意絕對(duì)必要的條件。

(5)“只花1元的顧客，比花100元的顧客，對(duì)生意的興隆更具有根本的影響力?！薄@是自古以來的經(jīng)商原則。一般生意人往往對(duì)購買額較高的顧客殷勤接待，而怠慢購買額低的顧客。但是，如果能誠懇接待只花1元錢的顧客，他必會(huì)成為你的永久顧客，不斷為你弓I進(jìn)大筆生意。

(6)“遇到顧客前來退換貨品時(shí)，態(tài)度要比原先出售時(shí)更和氣?！薄∈剡@種原則，就能建立美好的商譽(yù)。

(7)“商品賣完缺貨，等于是怠慢顧客，也是商店要不得的疏忽。這時(shí)應(yīng)鄭重道歉，并說‘我們會(huì)盡快補(bǔ)送到府上。，要記得留下顧客的地址?！薄@種補(bǔ)救工作很能討得消費(fèi)者的歡心。平時(shí)是累積這種努力，會(huì)使經(jīng)營成果有極大的成果。

標(biāo)簽：忻州東營吉安七臺(tái)河寶雞廣州遵義防城港

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《把賣商品當(dāng)做嫁女兒那樣來對(duì)待》，本文關(guān)鍵詞把,賣,商品,當(dāng)做,嫁,女兒,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。