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品牌價值創(chuàng)新策略

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1.提高品牌的差異化價值

品牌的價值關(guān)鍵體現(xiàn)在差異化價值的競爭優(yōu)勢上。一是由產(chǎn)品的質(zhì)量、.陀能規(guī)格、包裝、設(shè)計、樣式等所帶來的工作性能、耐用性、可靠性、便捷性等差別。品質(zhì)差別是品牌價值差別的核心,而技術(shù)是一切品質(zhì)的終極決定因素。企業(yè)在進(jìn)行品牌價值創(chuàng)新的時候必須以技術(shù)為先導(dǎo)。先進(jìn)的技術(shù)可以讓企業(yè)較早地開發(fā)和引進(jìn)新的產(chǎn)品,先進(jìn)技術(shù)所形成的“先動優(yōu)勢”,可以讓企業(yè)形成短期的壟斷。如英特爾公司對電腦存儲器的不斷技術(shù)創(chuàng)新,制造了一代又一代的新型存儲器,也創(chuàng)造r卓越的品牌價值差別優(yōu)勢。二是由服務(wù)帶來的品牌附加價值。首先,保證服務(wù)時間的迅速性。顧客在消費產(chǎn)品的時候,存在諸多服務(wù)問題。企業(yè)要對顧客反應(yīng)靈敏、行動快捷,尤其是針對投訴問題,迅速回應(yīng)顧客,及時解決顧客問題是維持顧客品牌忠誠的重要保證。其次,保證技術(shù)的準(zhǔn)確性.技術(shù)的準(zhǔn)確性是指企業(yè)在提供支持服務(wù)時,所采用的措施、策略和方法必須適當(dāng)、可靠、適用,并能夠徹底解決問題。再次,保證服務(wù)的全面性。企業(yè)在提供服務(wù)的時候,必須按照承諾,提供全過程、傘方位的服務(wù)。最后,保證服務(wù)人員有足夠的親和力。服務(wù)過程中,使無形服務(wù)有形化,員工們的態(tài)度和熱情會形成不同的人員價值,這對于顧客的價值感知和滿意度是具有重要意義的。三是塑造品牌聯(lián)想和個性。品牌聯(lián)想能夠影響顧客的購買心理、態(tài)度和購買動機,所以品牌能夠提升顧客感知價值。品牌聯(lián)想是品牌內(nèi)涵塑造和個性強化的結(jié)果,要想構(gòu)建品牌聯(lián)想價值差別優(yōu)勢,必須首先塑造品牌的內(nèi)涵,強化品牌的個性。如海爾,聯(lián)想到的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù);沃爾瑪,聯(lián)想到的是低廉的價格等等。

2.品牌定位的創(chuàng)新

品牌定位決定品牌特性和品牌發(fā)展動力。常見的定位有:

(1)品牌的差異性定位。品牌性能聯(lián)想:由品牌聯(lián)想到的那些能夠為客戶帶來利益,從而促進(jìn)消費的產(chǎn)品特性;聯(lián)想與品牌的可靠性、耐用性和服務(wù)能力等有關(guān);聯(lián)想包括服務(wù)的有效性、效率等;聯(lián)想由設(shè)計和風(fēng)格等組成;與價格和價值有關(guān)的聯(lián)想能夠有助于把你的品牌和競爭者區(qū)分開。品牌形象聯(lián)想:什么人在什么情況下使用;企業(yè)的文化特征;經(jīng)營內(nèi)容;產(chǎn)品的特點以及企業(yè)精神等。洞察消費者內(nèi)心的聯(lián)想:消費者需求的多樣化和個性化等。

(2)品牌的競爭性定位。品牌處于什么樣的參照體系之中;如何處理與競爭對手共有的品牌特征。對于差異性定位,差異性特征要有意義和切實可行,并且要是基于客戶的某種利益的定位,需要先發(fā)制人且易守難攻。最終在將來的產(chǎn)品擴張過程中,形成了如下品牌結(jié)構(gòu):品牌DNA;品牌主張;品牌個性;產(chǎn)品范圍;各產(chǎn)品利益點。品牌進(jìn)行定位后,還必須有一個清晰、豐富的品牌識別,創(chuàng)造或保持與品牌有關(guān)聯(lián)的事物和理念。如國美電器,藍(lán)紅相間的標(biāo)志;宜家家具,藍(lán)黃的顯眼標(biāo)志;麥當(dāng)勞,紅黃的標(biāo)志等等。與品牌形象(品牌外部的關(guān)聯(lián)物)不同,品牌識別富有啟發(fā)性,暗示著品牌形象需要哪些增加或改變。品牌識別體現(xiàn)了企業(yè)組織希望品牌所代表的東西,所有涉及品牌工作的人,包括品牌團隊和他們的合作者必須既能理解品牌識別的內(nèi)容,又能關(guān)心它的發(fā)展,其中一點做不到,品牌也許就難以發(fā)揮潛力,就會處于無差別產(chǎn)品和價格競爭夾擊的危險境地之中。市場上有太多盲目和不知所云的品牌,它們喜歡鼓吹價格優(yōu)勢,熱衷于折價或是雜亂無章地涌向電視頻道,這些都是典型的缺乏整體性的癥狀。由于品牌識別被用于推動所有的品牌創(chuàng)建工作,它的內(nèi)容就必須具有深度、廣度和關(guān)聯(lián)度,而不只是一句廣告口號或一個定位的說明。同時,在品牌塑造過程中需要考慮到品牌的參照體系、相似點、差異點,品牌識別、價值方案、品牌定位、執(zhí)行、一致性、品牌體系(品牌坐標(biāo),如上汽通用將別克、卡迪拉克、GL8等高檔品牌放在上海生產(chǎn);將賽歐等中低檔車放在山東生產(chǎn);將雪佛萊放在廣西生產(chǎn))、品牌杠桿(在識別得到確認(rèn)后開展品牌延伸和品牌合作)、跟蹤品牌資產(chǎn)、品牌負(fù)責(zé)制、品牌投資(品牌可持續(xù)發(fā)展)等。

3.把握歷史、現(xiàn)在和未來

塑造強勢品牌,對品牌進(jìn)行價值創(chuàng)新,首先是對品牌歷史及當(dāng)前真相的審視。發(fā)現(xiàn)品牌歷史上的主要里程碑或轉(zhuǎn)折點,如公司(品牌)成立與擴張、主要包裝或識別體系的重新設(shè)計、傳播戰(zhàn)役、第一次轉(zhuǎn)型行動、主要的負(fù)面公關(guān)或質(zhì)量危機等;對今天的品牌拍“快照”,如誰是品牌的核心消費者?品牌的聯(lián)想有哪些?品牌能夠向消費者真正提供的東西是什么?品牌是否符合潮流等等;與主要競爭對手相比,在“競爭地圖”上標(biāo)出品牌的競爭強項及與競爭者的關(guān)鍵差別化因素。

其次,要把握品牌發(fā)展的機會,分析出未來品牌發(fā)展的行業(yè)趨勢(在用戶表面描述與心理描述方面、在通路方面、在服務(wù)方式方面、在用途擴展方面等等)。如移動電話,從以男性為主到不分性別,從高端設(shè)備到便利設(shè)備,從聲音到短信與圖片等;在未來成長的機會中,不僅是擴大用戶群,挖掘新的用戶,而且可以朝改善功能、增加使用量與頻率、擴展產(chǎn)品用途等方面發(fā)展;通過對消費者行為的研究和對市場潮流與時尚的洞察,發(fā)現(xiàn)并把握品牌發(fā)展機會。

最后,展望品牌的未來。將目標(biāo)人群、品牌主張、個性和洞察有效相結(jié)合,找到一個能夠刺激創(chuàng)意并具差別化的品牌平臺,從而找出品牌的DNA。品牌的DNA是對品牌實質(zhì)的一種速記,它簡明、區(qū)別、持久以及具有吸引力,是單一的點,不是廣告和口號。如力士(香皂)——美麗的夢想,NIKE-命運操之在我,迪斯尼——神奇的想象力等。


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