“姑娘，我有件事想讓你們山西晚報(bào)幫幫我，但您可別磕打我?！币晃粠е鴿庵赝獾乜谝舻呐恳赃@樣一句話打進(jìn)了我們4286666新聞熱線。聽她這么一說，一種責(zé)任感油然而生，但同時(shí)又有些納悶，她為何用“磕打”這個(gè)詞呢？
“女士，您好，感謝您對(duì)山西晚報(bào)的信任，您不要有顧慮，有什么需要我們幫助的嗎？”
“哎……”隨著一聲嘆息，她開始向我講述。
由于她語速快，再加上一口濃重的方言，我聽得一頭霧水。情急之下，我問：“您會(huì)講普通話嗎？”
這時(shí)，她聲音突然低了下來，我能聽出她有些不好意思：“我們這里都是說土話，我就是怕您聽不明白。這可咋辦呀？”。
我這才明白她為何怕我們“磕打”她，原來是她無法用普通話與別人交流，才如此膽怯。怎么辦？我在心里告訴自己：別急，得幫她理順?biāo)悸贰?/P>
于是，我說：“您別急，我問您回答吧?！?/P>
“行”。
“您具體說一下您是哪里人？”
“陽城縣白桑鄉(xiāng)白桑村?！彼粋€(gè)字一個(gè)字地念著。
“您剛才是在說關(guān)于土地方面的事情嗎？”我?guī)退眄樦悸贰?/P>
“對(duì)，就是說土地的問題?！?/P>
“因?yàn)橥恋嘏c別人產(chǎn)生了糾紛嗎？”我繼續(xù)問道。
“我2001年在村路邊建了個(gè)養(yǎng)殖抄…”
盡管我聽起來仍然很費(fèi)勁，但在一問一答中，還是把事情弄清楚了。臨掛電話前，她對(duì)我說：“姑娘，你可一定把我這事兒轉(zhuǎn)達(dá)給你們記者，謝謝你了１我說：“您放心，這是我的工作?！?/P>
有一次，其他崗位上的同事問我，你們呼叫中心的女孩每天接聽各地讀者的電話，說啥方言的也有，聽不懂怎么辦？我笑笑說，我們有“秘訣”，那就是：微笑聆聽，細(xì)心引導(dǎo)。沒有什么能難倒我們！
山西晚報(bào)報(bào)呼叫中心
