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天貓?zhí)K寧易購(gòu)官方旗艦店客服中心最新上線視頻接線服務(wù)

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  8月13日,在天貓?zhí)K寧易購(gòu)官方旗艦店客服中心,一場(chǎng)特殊的客服對(duì)話正在進(jìn)行中。之所以說(shuō)這次對(duì)話特殊,不僅是因?yàn)樽陔娔X前負(fù)責(zé)接線的,是蘇寧易購(gòu)副總裁、天貓?zhí)K寧易購(gòu)官方旗艦店負(fù)責(zé)人王哲,還因?yàn)楸敬蔚念櫩蜏贤?,?yīng)用了天貓?zhí)K寧易購(gòu)官旗最新上線的視頻接線服務(wù)。
  何謂視頻接線服務(wù)?即面對(duì)那些對(duì)商品問(wèn)題描述不清、在產(chǎn)品選購(gòu)及使用時(shí)遇到困難的顧客時(shí),天貓?zhí)K寧易購(gòu)官旗客服人員會(huì)發(fā)起視頻通話,以便能更加準(zhǔn)確判斷商品問(wèn)題,做出更為合理的指導(dǎo)。據(jù)了解,這是蘇寧方面為慶祝天貓?zhí)K寧易購(gòu)官旗兩周年而全新推出的服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)日,王哲還為第一個(gè)體驗(yàn)本服務(wù)的顧客,送上了500元天貓?zhí)K寧易購(gòu)官旗優(yōu)惠券、小獅子玩偶以及PPTV會(huì)員卡。
  此外,在接線過(guò)程中,王哲還向用戶普及了本次天貓?zhí)K寧易購(gòu)官旗818的各項(xiàng)活動(dòng),如全店滿萬(wàn)返千、買(mǎi)就抽大獎(jiǎng)活動(dòng)(最高可抽取iPhone7),同時(shí)有數(shù)百款大牌商品在以上活動(dòng)的基礎(chǔ)上還參與天貓滿減活動(dòng)(最高可減1500元),讓用戶任性買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。
  如果說(shuō)天貓?zhí)K寧易購(gòu)官旗推出的視頻服務(wù),體現(xiàn)了蘇寧不斷通過(guò)科技創(chuàng)新,提升服務(wù)質(zhì)量,提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)的努力。那么,8月14日,蘇寧易購(gòu)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司副總裁范春燕的客服接線活動(dòng),則體現(xiàn)了蘇寧818服務(wù)的溫度。
  接線當(dāng)日,范春燕不僅解決了前來(lái)咨詢的顧客林女士的空調(diào)售后問(wèn)題,更在了解到林女士是全職媽媽?zhuān)谡夜ぷ鞯膶?shí)際情況后,幫其聯(lián)系了客服中心的人事經(jīng)理,并承諾如果面試成功,將為她保留崗位,等到孩子9月份開(kāi)學(xué)后再來(lái)入職。
  眼下,蘇寧易購(gòu)818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)火力全開(kāi),優(yōu)惠力度空前。本次蘇寧總裁深入客服一線,與用戶近距離溝通的做法,不僅體現(xiàn)了蘇寧全員出動(dòng),燃動(dòng)整個(gè)8月的決心,更凸顯了蘇寧對(duì)服務(wù)一貫的重視及打造有溫度、速度、風(fēng)度的客服團(tuán)隊(duì)的努力。
  在今年首個(gè)中國(guó)品牌日即將到來(lái)之時(shí),蘇寧云商董事長(zhǎng)張近東就提出了貴就賠、如約送、延時(shí)賠、代客檢、極速退五項(xiàng)服務(wù),背后映射的正是智慧零售在服務(wù)、物流等方面智慧化、多樣化、個(gè)性化的變化。
  本次818,毫無(wú)疑問(wèn)是蘇寧易購(gòu)的主場(chǎng)。蘇寧更是在服務(wù)方面不斷深耕細(xì)作,讓智慧零售模式優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步凸顯。
  這場(chǎng)智慧零售對(duì)傳統(tǒng)電商的全面挑戰(zhàn)剛剛開(kāi)始,但顯然,結(jié)果早就定了下來(lái)

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