“服務(wù)民生”是亞太地區(qū)呼叫中心的使命

　　在此次峰會(huì)期間，綠色聲谷與中國(guó)電信集團(tuán)杭州分公司已簽訂1.1萬(wàn)呼叫中心坐席的戰(zhàn)略合作協(xié)議。這是浙江省內(nèi)第一個(gè)上萬(wàn)坐席的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地，該項(xiàng)目落地在余杭創(chuàng)新基地并將在今年啟動(dòng)。會(huì)上，據(jù)大運(yùn)盈通呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地――綠色聲谷”總經(jīng)理趙海燕先生介紹，綠色深谷”項(xiàng)目將給杭州的服務(wù)民生”業(yè)帶來(lái)變化：

　　1.解決大量就業(yè)

　　呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地具有人力資源密集的特性，可以吸納大量的高、中、低端學(xué)歷人員就業(yè)。調(diào)查顯示，每個(gè)呼叫中心坐席可帶動(dòng)3-5個(gè)相關(guān)就業(yè)崗位。

　　2.提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)平臺(tái)

　　專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，由于建立專(zhuān)業(yè)呼叫中心需要投入的資金巨大，中國(guó)大多數(shù)需要專(zhuān)業(yè)呼叫中心的企業(yè)將采用外包的方式來(lái)開(kāi)展本公司的呼叫中心業(yè)務(wù)。當(dāng)專(zhuān)業(yè)的外包式呼叫中心發(fā)展成為一種趨勢(shì)，呼叫中心基地應(yīng)運(yùn)而生。

　　總經(jīng)理趙海燕說(shuō)：服務(wù)民生，需要為百姓做實(shí)事。促進(jìn)就業(yè)，保障民生是綠色聲谷，也是呼叫中心產(chǎn)業(yè)奉獻(xiàn)給杭州城市的最好禮物。

　　在世界500強(qiáng)中，90%的企業(yè)利用外包呼叫中心。中國(guó)的呼叫中心外包市場(chǎng)近幾年一直保持25%的增長(zhǎng)速度。政府呼叫中心的在整個(gè)呼叫市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率是十分低，大約是占8%。從發(fā)展規(guī)模來(lái)看，政府應(yīng)用將成為發(fā)展速度最快的行業(yè)，包括水、電、燃?xì)夤彩聵I(yè)都紛紛提供呼叫中心的服務(wù)組織機(jī)構(gòu)主要是社區(qū)服務(wù)和應(yīng)急系統(tǒng)，更多的社會(huì)基礎(chǔ)性的行業(yè)將引入呼叫中心，健康管理、醫(yī)療救助、心理咨詢(xún)、弱勢(shì)群體關(guān)懷、法律咨詢(xún)更多帶有公益色彩的呼叫中心將出現(xiàn)。

　　趙海燕先生所描繪的美好前景，讓我們一同期待。

來(lái)源： 浙江在線