近日，巨人網絡通訊與由世界8880強企業(yè)中國中鐵股份有限公司授權魯班北京電子商務科技有限公司建設維護的“物資、機械、分包勞務、辦公用品”等集中采購平臺以下簡稱”中鐵魯班網”再續(xù)天互熱線及云客服三年之約，持續(xù)保障該平臺通信服務安全穩(wěn)定，不斷提升數字化服務能力。
中鐵魯班網平臺于2014年上線運營，是一家考慮特大型建筑企業(yè)集團項目管理特點和多元化業(yè)態(tài)并存的實際而量身定做的采購平臺，致力于按照中國中鐵的物資、機械設備、分包勞務、辦公用品和商旅等集中采購需求，承載公司及旗下企業(yè)集團公司的“物資、機械”等采購交易活動。目前服務中國中鐵旗下47家集團公司、700多家工程公司、1.5萬余個工程項目，累計交易額已達6000多億元，擁有龐大的業(yè)務體系自然對流程服務也有更高的要求，為更好的服務平臺客戶,保障用戶在使用過程的疑問解答,各項服務得到及時有效的解決，平臺設立統(tǒng)一服務熱線，并同步上線天互云客服系統(tǒng)。
天互熱線功能豐富服務便捷
經過前期審慎的對比和調研,中鐵魯班網與巨人網絡通訊取得聯(lián)系并洽談相關服務需求,最終優(yōu)選4006010100作為該電商平臺的服務熱線，為企業(yè)熱線設定專屬彩鈴，消費者撥通電話即可享受專業(yè)的按鍵導航服務。該400號碼作為平臺統(tǒng)一全國接入號碼，可在后臺設置多個接聽號碼，接入后自動轉接至相對應的工作人員坐席接聽，多通電話同時呼入時,還可自動按順位轉接至其他服務人員接聽，保證服務不占線，做到及時反饋，及時溝通,及時解決。另外，巨人網絡通訊提供的400熱線也完全不受地域限制，即使在未來出現辦公地點變動，也無需布線或更換硬件，仍可作為中鐵魯班網服務環(huán)節(jié)的重要工具和無形資產繼續(xù)使用該號碼。
天互云客服功能強大按需部署
除此之外，中鐵魯班網使用的天互云客服產品作為一款依托云技術創(chuàng)建的專業(yè)呼叫中心管理平臺，可按需部署輕松實現即開即用，一站解決客服應用平臺問題，并且擁有靈活的接入方式：電話、網站、微信、app、微博等多端接入，還可提供各種客服數據、報表、客服記錄、通話錄音等?？梢詭椭需F魯班網不受渠道跨越、時間的限制，迅速開展營銷業(yè)務，也可以通過完整的數據和記錄對客服的工作成果進行分析，為企業(yè)管理提供考核支持。
巨人網絡通訊涉足企業(yè)通信領域至今十余年，為全國888萬企業(yè)客戶提供通信服務，專業(yè)硬實力和口碑軟實力也得到了越來越多企業(yè)的認可。同時巨人網絡通訊也在不斷創(chuàng)新合作模式，升級產品服務，積極響應政策號召，深入加強對線上創(chuàng)新平臺服務的支持力度。未來，巨人網絡通訊將繼續(xù)努力，為企業(yè)提供更加多樣化的通信解決方案，以優(yōu)質產品提升企業(yè)通信辦公體驗和服務能力。
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