越來(lái)越多的應(yīng)屆畢業(yè)生正成為嘉興科技城管委會(huì)食堂的?？?，在這些新鮮又年輕的面孔中，相當(dāng)一部分來(lái)自落戶于此的IBM華點(diǎn)軟件學(xué)院、印孚瑟斯中國(guó)中心等服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以及像泰格醫(yī)藥、美國(guó)斯特迪那樣的生物外包服務(wù)板塊。這里越來(lái)越像一個(gè)人才的加工廠和駐扎地。”昨天，嘉興科技城管委會(huì)副主任于會(huì)游興奮地表示。
而這正是被冠以嘉興創(chuàng)新中心”的嘉興科技城，在人才資源集聚方面釋放出的日益耀眼的光芒，也是謀劃沖擊中國(guó)服務(wù)外包示范城市的嘉興，以ITO和BPO、KPO為主的多業(yè)態(tài)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)逐步成長(zhǎng)的一個(gè)縮影。一座城市的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)雄心，正通過(guò)人才的杠桿撬動(dòng)起來(lái)。
泰格樣本：總部在杭州
后臺(tái)在嘉興”
在日常生活中，一旦生了病，誰(shuí)也離不開藥。但很少有人真正知道，一個(gè)新藥從最初的研發(fā)到臨床試驗(yàn)，一直到最終真正上市，需要長(zhǎng)達(dá)十多年的時(shí)間。在此期間的巨大投入、高風(fēng)險(xiǎn)和高失敗率，不親身經(jīng)歷，更是鮮為人知。在嘉興科技城的泰格數(shù)據(jù)管理公司，就有一群專業(yè)人員，專注于臨床研究領(lǐng)域CRO。
所謂CRO，就是合同研究組織，即研發(fā)外包。這一新興產(chǎn)業(yè)在國(guó)外已經(jīng)有20多年的發(fā)展歷史，目前市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了360億美元。面對(duì)中國(guó)巨大的醫(yī)藥市場(chǎng)，國(guó)外醫(yī)藥巨頭紛紛將研發(fā)轉(zhuǎn)移到中國(guó)，這給了像泰格醫(yī)藥這樣的本土企業(yè)更多機(jī)遇。
醫(yī)藥研發(fā)外包的產(chǎn)業(yè)鏈條范圍很廣，泰格醫(yī)藥瞄準(zhǔn)了新藥研發(fā)中臨床試驗(yàn)這一環(huán)節(jié)。”泰格醫(yī)藥副總經(jīng)理曹曉春告訴記者，一個(gè)新藥研發(fā)的總費(fèi)用中，至少有40%用于臨床試驗(yàn)。泰格醫(yī)藥涉足CRO領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)時(shí)，抓住的是產(chǎn)業(yè)鏈條中的一節(jié)黃金鏈條”。而今年3月落戶嘉興的泰格數(shù)據(jù)管理公司，更是其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
為何選擇嘉興？曹曉春說(shuō)，泰格醫(yī)藥的總部在杭州，而業(yè)務(wù)很大一部分在上海，選擇嘉興作為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析后臺(tái)，既有空間上的便利，也有商務(wù)成本上的經(jīng)濟(jì)。別看我們現(xiàn)在嘉興只有20多人，但業(yè)務(wù)附加值和經(jīng)濟(jì)效益非常高。”她表示，浙江泰格數(shù)據(jù)管理公司在3至5年后，可實(shí)現(xiàn)從業(yè)人員500名、外包服務(wù)收入5億元的規(guī)模。
曲線式發(fā)展：
培訓(xùn)先暖”春江水
泰格數(shù)據(jù)管理公司的運(yùn)作模式典型地詮釋了服務(wù)外包——這一新興產(chǎn)業(yè)的特性，即人腦+電腦”。據(jù)有關(guān)研究機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的單位能耗僅相當(dāng)于工業(yè)的20%左右，每出口1億美元的軟件服務(wù)所創(chuàng)造的增加值，相當(dāng)于20億美元來(lái)料加工的增加值。
但在工廠”變成辦公室”的地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)中，嘉興作為一名后來(lái)者”，如何盡快打開局面成為一道難題。用于會(huì)游的話來(lái)說(shuō)，嘉興之于服務(wù)外包，是個(gè)兩頭不靠”的城市：一不靠產(chǎn)業(yè)，二不靠高校。但另一方面，嘉興又有著區(qū)位和商務(wù)成本等眾所周知的優(yōu)勢(shì)。于是，培訓(xùn)成為引領(lǐng)嘉興通向服務(wù)外包的一扇大門。
從IBM華點(diǎn)軟件學(xué)院、希望培訓(xùn)管理有限公司，到近期的印孚瑟斯、NIIT等國(guó)際著名服務(wù)外包企業(yè)，嘉興服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才培訓(xùn)的條件不斷完善。隨著多個(gè)旗艦級(jí)培訓(xùn)學(xué)院開學(xué)授課，嘉興距離成為長(zhǎng)三角服務(wù)外包人才搖籃”的目標(biāo)越來(lái)越近。在此過(guò)程中，嘉興也幸運(yùn)地一再獲得重量級(jí)企業(yè)的眷顧。
被譽(yù)為人才加工廠的印孚瑟斯，就將其印度本土以外的首家培訓(xùn)中心設(shè)到嘉興，并拷貝其位于印度的Mysore模式，為在中國(guó)業(yè)務(wù)高速發(fā)展的印孚瑟斯培養(yǎng)員工。今后，每年從嘉興輸出的學(xué)員人數(shù)將超過(guò)1000人。而落戶較早的IBM華點(diǎn)軟件學(xué)院，已經(jīng)和全國(guó)30多所高校建立合作關(guān)系，成為IBM-BP企業(yè)、清華紫光等軟件企業(yè)指定中高級(jí)軟件人才供給和儲(chǔ)備基地，并開始為麥包包等嘉興本土IT企業(yè)定向輸送人才。
工廠”變辦公室”：
尋嘉興式轉(zhuǎn)身
中國(guó)因加工制造業(yè)發(fā)達(dá)號(hào)稱世界工廠”，印度以強(qiáng)大的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)成為世界辦公室”。大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，加快平臺(tái)建設(shè)，爭(zhēng)當(dāng)世界辦公室”，正成為嘉興推動(dòng)開放型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的有力支撐。
在十一五”期間，我市服務(wù)外包從無(wú)到有，服務(wù)外包平臺(tái)建設(shè)已具雛形，已有軟件企業(yè)百余家，已基本形成了嘉興科技城、浙江科技孵化城、嘉興現(xiàn)代物流園、嘉興創(chuàng)意創(chuàng)新軟件園、平湖市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園5個(gè)省級(jí)服務(wù)外包示范園區(qū)。
于會(huì)游說(shuō)，通過(guò)引進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并積蓄了眾多人才資源之后，嘉興正迎來(lái)新一輪服務(wù)外包企業(yè)落戶的機(jī)遇。嘉興科技城也正躊躇滿志為園區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)做準(zhǔn)備：在前期培訓(xùn)方面打下基礎(chǔ)后，后期將朝數(shù)據(jù)中心和呼叫中心、云計(jì)算服務(wù)外包、研發(fā)外包、ITO軟件開發(fā)外包等多個(gè)方向發(fā)力。
一個(gè)百花齊放的多業(yè)態(tài)服務(wù)外包前景正逐步展現(xiàn)。市外經(jīng)貿(mào)局局長(zhǎng)張建生告訴記者，雖然我市服務(wù)外包總體上處于起步階段，但涉及ITO、BPO和KPO等業(yè)務(wù)，種類相對(duì)比較齊全；軟件外包、業(yè)務(wù)流程外包發(fā)展迅速，知識(shí)流程外包中的研發(fā)外包和動(dòng)漫創(chuàng)意外包開始萌芽。
為促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展，我市也于日前出臺(tái)《嘉興市級(jí)促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干意見的實(shí)施細(xì)則》，從支持示范園區(qū)和公共平臺(tái)建設(shè)、鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)做大做強(qiáng)、構(gòu)建服務(wù)外包人才支撐體系等多方面進(jìn)行政策傾斜。
