近日，IT管理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)想發(fā)布IT管理研究白皮書——《桌面IT外包——企業(yè)管理正規(guī)化的最佳契機(jī)》，從企業(yè)管理的角度，就桌面IT外包助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理正規(guī)化的意義進(jìn)行深入分析和前瞻性解讀。以第三方的視角闡述了桌面IT外包幫助企業(yè)客戶節(jié)省成本、提升效率、優(yōu)化業(yè)務(wù)，有效詮釋了實(shí)踐管理正規(guī)化為企業(yè)帶來的價(jià)值體驗(yàn)。選擇高效、安全的信息系統(tǒng)和伙伴型外包服務(wù)商可以提高企業(yè)整體管理效益，最大程度上提升客戶滿意度。
企業(yè)關(guān)注管理正規(guī)化實(shí)踐 桌面IT外包現(xiàn)藍(lán)海市場
白皮書中表示，管理正規(guī)化對企業(yè)發(fā)展意義重大，引入外部資源獲取專業(yè)外包服務(wù)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理正規(guī)化的最佳途徑?，F(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克曾坦言，任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供高級發(fā)展機(jī)會的活動與業(yè)務(wù)也應(yīng)當(dāng)采取外包模式。”
市場調(diào)查結(jié)果顯示，越來越多的企業(yè)考慮引入專業(yè)的IT外包服務(wù)實(shí)踐IT管理轉(zhuǎn)型，桌面IT外包服務(wù)企業(yè)備受青睞。根據(jù)IDC最新數(shù)據(jù)，在中國IT外包服務(wù)市場中，桌面IT外包是目前規(guī)模最大的一塊。中國桌面IT外包服務(wù)市場2012年的規(guī)模已超過45.5億元，預(yù)計(jì)到2017年，市場規(guī)模將達(dá)到84.5億元，增速將超過市場平均水平。
來自Gartner研究結(jié)果，受控且管理良好的桌面PC較之沒有管理的桌面，其總體擁有成本可以降低43%。伴隨著桌面IT外包市場在中國的成熟與推廣，將目標(biāo)、流程、過程、資源、質(zhì)量有效融合的桌面管理為越來越多的中國企業(yè)帶來高效率的IT管理和高品質(zhì)的服務(wù)享受，同時(shí)也讓更多的企業(yè)越來越關(guān)注管理正規(guī)化的實(shí)踐。
詮釋管理正規(guī)化的價(jià)值體驗(yàn) 桌面IT外包服務(wù)堪稱鮮活樣本
巨大的市場潛力展現(xiàn)出企業(yè)對桌面IT外包服務(wù)的需求增長趨勢，桌面IT外包何以如此受到企業(yè)用戶青睞？對于企業(yè)而言，如何建立科學(xué)的管理體系，是困擾管理者的難題。作為外包服務(wù)的成熟典范，桌面IT外包已經(jīng)形成了一套經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的管理方法和管理體系，將目標(biāo)管理、過程管理、質(zhì)量管理、資源管理有效融合，為企業(yè)管理正規(guī)化提供鮮活參考樣本。
在目標(biāo)管理方面，桌面IT外包已經(jīng)形成成熟的指標(biāo)體系，以客戶滿意度、請求受理率、不同嚴(yán)重故障級別下的服務(wù)解決率等作為衡量桌面IT服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)。在交付時(shí)，服務(wù)過程被嚴(yán)格定義和管理約束，利用生產(chǎn)工藝流程和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化提高運(yùn)營效率。同時(shí)，為了保證質(zhì)量和品質(zhì)，通過呼叫中心、IT服務(wù)管理平臺獲得客觀數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，設(shè)立流程經(jīng)理把控流程指標(biāo)，提升整體水平。在資源利用最大化的愿景下，桌面IT外包將運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)提升為專業(yè)知識”，自動化科學(xué)技術(shù)為輔助手段，建立設(shè)備量與服務(wù)資源的科學(xué)配比標(biāo)準(zhǔn)，避免不必要的成本浪費(fèi)。
桌面IT外包助力BYOD 提升核心價(jià)值實(shí)現(xiàn)共贏
當(dāng)下，BYOD(Bring Your Own Device，即移動辦公)正在成為一股不可阻擋的潮流，企業(yè)用戶使用智能手機(jī)、平板電腦等智能移動終端辦公已經(jīng)成為新的工作模式。據(jù)思科數(shù)據(jù)顯示，在基礎(chǔ)BYOD環(huán)境中，BYOD收益快速攀升，每名移動員工每年可創(chuàng)造1,650美元的價(jià)值;此外，全面BYOD還能夠增進(jìn)移動員工的協(xié)作，由此推動實(shí)現(xiàn)17%的效率提升。
企業(yè)紛紛意識到移動辦公已經(jīng)成為未來工作的主要場景。然而，實(shí)現(xiàn)BYOD對企業(yè)IT桌面管理提出前所未有的挑戰(zhàn)，飆升的IT管理成本使得越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)而尋求專業(yè)的桌面IT外包服務(wù)滿足新業(yè)務(wù)形式的要求，在此基礎(chǔ)上借助BYOD新技術(shù)潮流收獲更出色的價(jià)值。
在新技術(shù)趨勢推動下，桌面服務(wù)已不再是傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容。在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)工作模式轉(zhuǎn)型和效率顯著提升的同時(shí)，桌面IT外包服務(wù)也在與時(shí)俱進(jìn)，整體的專業(yè)性和成熟度不斷增強(qiáng)。外包服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)與企業(yè)之間的服務(wù)外包合作關(guān)系由原來的契約型，向業(yè)務(wù)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)型。外包服務(wù)提供商與客戶間形成共生共贏關(guān)系將成為企業(yè)選擇外包服務(wù)獲得的另一價(jià)值。
選擇外包服務(wù)需戰(zhàn)略性思考 快速響應(yīng)、穩(wěn)定實(shí)力和長期關(guān)系提升用戶體驗(yàn)
在企業(yè)做出IT管理業(yè)務(wù)外包決策時(shí)，研究分析機(jī)構(gòu)Gartner建議，IT領(lǐng)導(dǎo)者們應(yīng)立足于一個(gè)清晰、戰(zhàn)略性的基礎(chǔ)，即在確定外包服務(wù)對企業(yè)健康發(fā)展具備促進(jìn)意義，企業(yè)也在內(nèi)部做好管理革新準(zhǔn)備的情況下，重點(diǎn)考量IT外包服務(wù)商在用戶體驗(yàn)、服務(wù)覆蓋、響應(yīng)和處理時(shí)效、桌面IT可用性等方面的表現(xiàn)。
在選擇桌面IT外包服務(wù)商時(shí)，快速及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)、雄厚的技術(shù)實(shí)力，穩(wěn)定而安全的長期合作關(guān)系，可以最大程度上提升企業(yè)客戶的使用體驗(yàn)，因此成為用戶最重要的三個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，服務(wù)商的資質(zhì)情況，經(jīng)營狀況以及相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證(ISO2000，ISO27001等)，服務(wù)交付經(jīng)驗(yàn)和成功案例等也都是說明服務(wù)商服務(wù)能力的重要資料。因此，伙伴型的外包服務(wù)商因?yàn)樽陨砭邆涞妮^強(qiáng)的可持續(xù)發(fā)展和不斷創(chuàng)新能力，是企業(yè)進(jìn)行外包服務(wù)商選擇時(shí)應(yīng)該優(yōu)先選擇的合作伙伴。
聯(lián)想白皮書的發(fā)布將對行業(yè)的IT管理外包市場產(chǎn)生正面的積極導(dǎo)向作用，為正在考慮IT轉(zhuǎn)型的企業(yè)提供現(xiàn)實(shí)可行的實(shí)踐指導(dǎo)和積極參考。
聯(lián)想IT管理服務(wù)簡介：
作為中國最大的IT設(shè)備提供商，聯(lián)想的專業(yè)技術(shù)與服務(wù)資源，正在為大型制造業(yè)園區(qū)、跨國企業(yè)在華總部、金融機(jī)構(gòu)、連鎖賣場等不同類型的客戶提供著IT系統(tǒng)及系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)流程的建設(shè)、運(yùn)營與維護(hù)服務(wù)。今天的聯(lián)想，已經(jīng)成為眾多行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所首選的IT運(yùn)維外包服務(wù)提供務(wù)商，專業(yè)、高效、安全可靠的聯(lián)想IT管理服務(wù)正管理著數(shù)百萬臺IT設(shè)備，幫助我們的客戶面對IT運(yùn)維新挑戰(zhàn)。
