【IT168資訊】在第五屆中國(guó)軟件外包和信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)年會(huì)上，來自Gartner資深分析師 湯彤妹就如何利用外包實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新做了主題演講。很高興借大會(huì)的機(jī)會(huì)向大家來展示一下Gartner最新的研究分析成果。我們?cè)谧钚碌募夹g(shù)領(lǐng)域、最新的營(yíng)運(yùn)模式，以及在整個(gè)IT領(lǐng)域的市場(chǎng)分析都是全球領(lǐng)先的。借這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家分享一下如何利用外包這樣的形勢(shì)下進(jìn)行創(chuàng)新。今天我演講的題目就是利用外包實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。
創(chuàng)新”，一聽是一個(gè)很虛的詞，那么我們?nèi)绾稳?chuàng)新?廣義上說，創(chuàng)新是無處不在的，你可以利用技術(shù)來創(chuàng)新，可以利用產(chǎn)品來創(chuàng)新，也可以利用運(yùn)營(yíng)模式來創(chuàng)新，最近大家談到的各種新興的技術(shù)，以及互聯(lián)網(wǎng)模式下的運(yùn)營(yíng)方式，都是最近更多的創(chuàng)新模式出現(xiàn)的一個(gè)基礎(chǔ)。
今天主要演講三個(gè)方面：第一，傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新和外部的創(chuàng)新的效果;第二在眾包模式的情況下，創(chuàng)新需要怎樣的流程的改進(jìn)，第三，在一個(gè)共贏的生態(tài)系統(tǒng)里，一些市場(chǎng)的案例以及啟示。
(看幻燈片)這些廠商的名字可能放在這里大家也很熟悉，其實(shí)Gartner也給全球的CEO做過一個(gè)調(diào)研，讓這些CEO列出最近十年最有名的一些創(chuàng)新的公司，和在創(chuàng)新領(lǐng)域已經(jīng)不再有名的公司，無疑像亞馬遜和GOOGLE這些企業(yè)是名列榜單的前十，大家可能都不太聽說像Novell這樣的企業(yè)了，亞馬遜大家都很熟悉了，Apple大家也都知道它如何創(chuàng)新的，特斯拉后面我們也會(huì)講到它的案例。像這樣的一些企業(yè)我們可以看到，無論在IT技術(shù)發(fā)展的長(zhǎng)河里你如何在變換，創(chuàng)新是永遠(yuǎn)其中不變的一個(gè)核心。
這也是Gartner最新的一個(gè)研究，我們?cè)谧鋈駽IO研究的時(shí)候，大概全球50%的CEO都認(rèn)為他們企業(yè)出現(xiàn)了無所適從，甚至感覺到威脅企業(yè)成功的因素存在，也就是說企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和流程都有可能趕不上數(shù)字化浪潮的突襲。所以這些企業(yè)感到非常的擔(dān)憂。在CIO的調(diào)研當(dāng)中可能有中國(guó)的企業(yè)也參與到研究當(dāng)中，目前來說在中國(guó)的企業(yè)，大概有40、50家也是我們潛在的客戶，大部分都參與了這樣的調(diào)研。這個(gè)反饋就表明了他們也是感到了數(shù)字化浪潮下對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來的一些沖擊。只有42%的全球CIO認(rèn)為自己的部門可能會(huì)有適當(dāng)?shù)哪芰?，可能?huì)有適當(dāng)?shù)娜藛T和資源來迎合這樣的一些挑戰(zhàn)。
挑戰(zhàn)其實(shí)無所不在，創(chuàng)新也是無所不在，創(chuàng)新的模式有很多種。創(chuàng)新的想法有很多種，這樣一個(gè)架構(gòu)里面你可以是一種思想上的創(chuàng)新，可以是業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，也可以是IT架構(gòu)的創(chuàng)新，還可以是突破性的技術(shù)的創(chuàng)新，這個(gè)圖形只是告訴你可以用各種各樣的方式來進(jìn)行創(chuàng)新。
創(chuàng)新的模式有兩大類，在這里歸結(jié)到一個(gè)是封閉式創(chuàng)新，封閉式創(chuàng)新就是企業(yè)自己認(rèn)為企業(yè)有自己的產(chǎn)品，企業(yè)有拿得出手，而且有自己很強(qiáng)大的研發(fā)能力，企業(yè)擁有自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不需要去跟別人共享，自己把這個(gè)產(chǎn)品握在手里，可以持續(xù)的活十年二十年甚至上百年，這種封閉式的創(chuàng)新在最近數(shù)字化浪潮的沖擊下已經(jīng)受到了開放式創(chuàng)新的沖擊。所謂開放式創(chuàng)新就是目前我們看到很多互聯(lián)網(wǎng)的商家，我們現(xiàn)在提到的BAT也好，一些小型的互聯(lián)網(wǎng)公司也好，他們互相在合作，他們也互相和傳統(tǒng)的行業(yè)合作，這種開放式的創(chuàng)新就是我們有自主研發(fā)的能力，我也希望和別的公司，甚至一些小型的公司，我們可以拿到他的一些顛覆性的技術(shù)可能就在某一個(gè)領(lǐng)域可以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，這個(gè)在當(dāng)下來說是一個(gè)非常廣泛的一種創(chuàng)新模式，也是一個(gè)非常好的創(chuàng)新的思路。
你的研發(fā)中心可以跟別人合作，你的知識(shí)產(chǎn)權(quán)可以跟別人共享，帶來的效應(yīng)可能不是十倍，可能是成百倍的效應(yīng)。所以現(xiàn)在這種開放式的創(chuàng)新已經(jīng)引領(lǐng)了時(shí)代的潮流。
目前我們還有一個(gè)研究的方向就是在全球的CIO做過這樣一個(gè)調(diào)研，提出一個(gè)雙模式的運(yùn)營(yíng)，給在座的企業(yè)提供一個(gè)思路，在給用戶做咨詢、做系統(tǒng)集成，甚至做方案的時(shí)候都可能要考慮雙模式的運(yùn)營(yíng)。在未來的IT部門，你的CIO要給他提供一些建議，除了傳統(tǒng)IT部門的功能，未來可能還有另外一種模式存在，所謂另外一種模式就是你有可能單獨(dú)成立一個(gè)部門，這個(gè)部門利用一些新興的技術(shù)，有可能是利用一些數(shù)字化的模型，甚至可能單獨(dú)成立一個(gè)數(shù)字化分析的團(tuán)隊(duì)，在某一個(gè)特定的時(shí)期，為你的產(chǎn)品打開一個(gè)短時(shí)期的銷路。比如像阿里的雙11的這樣一個(gè)活動(dòng)，就是一個(gè)非常凸顯的一個(gè)突發(fā)性的節(jié)日，在這個(gè)日子里面，IT以前的架構(gòu)可能不能滿足突發(fā)性銷量的增長(zhǎng)，那么是否有雙模式結(jié)構(gòu)，會(huì)在這個(gè)時(shí)期采用一些虛擬化的技術(shù)，然后大數(shù)據(jù)的分析，以及調(diào)配后端的物流怎么能夠滿足雙11短期的爆發(fā)式的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需求。所以未來可能這種雙模式的架構(gòu)是一個(gè)非常值得大家考慮，甚至可能必須要做的一個(gè)事情。目前來說已經(jīng)45%，我們?cè)?015年初發(fā)布新興的CIO調(diào)研，在這樣一個(gè)調(diào)研的結(jié)果還沒出來之前，我們這個(gè)數(shù)據(jù)有它一定的借鑒性，可能未來45%會(huì)變成50%或者80%的這樣一個(gè)比例，所以在座企業(yè)可能要考慮你未來在給用戶做咨詢，做服務(wù)也好，要考慮這樣一個(gè)未來的發(fā)展趨勢(shì)。
所謂的線性創(chuàng)新和非線性創(chuàng)新跟封閉和開放可能有直接的關(guān)系，非線性的創(chuàng)新更多的基于這種敏捷的開發(fā)，就是突發(fā)性的事件或者一個(gè)大事件，還有一些風(fēng)險(xiǎn)的控制，甚至在一段時(shí)期內(nèi)，要成立一個(gè)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，開放的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和別人如何共享。目前我們利用外包的創(chuàng)新有三個(gè)浪潮的形式，我們叫做數(shù)字化的浪潮。在這樣沖擊的情況下，最基本的是說最底層看到運(yùn)行還是一個(gè)最基本的架構(gòu)，所謂的運(yùn)行就是最基本的IT架構(gòu)，IT的系統(tǒng)，常規(guī)的典型的IT部門，在這樣一個(gè)運(yùn)行基礎(chǔ)上怎樣做到一個(gè)差異化，所謂的差異化有可能就是雙模式的架構(gòu)，有可能你和別人在某一個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行一種創(chuàng)新。這種就是向上走是越來越難的，最后是要做到創(chuàng)新，在這種差異化的基礎(chǔ)上，你怎么可能隨時(shí)的進(jìn)行創(chuàng)新，隨時(shí)隨地的利用不同的模式來打開你的業(yè)務(wù)，來發(fā)展你的業(yè)務(wù)，甚至從一個(gè)地區(qū)發(fā)展到整個(gè)國(guó)家，甚至發(fā)展到全球，這是整個(gè)數(shù)字化浪潮給我們帶來的一個(gè)不同的運(yùn)營(yíng)的階段。
眾包是一個(gè)什么概念?現(xiàn)在大家可以看到外包有很多的種類，比如說內(nèi)包，就是說我可以把我的IT系統(tǒng)通過一種形式包給我自己的一些企業(yè)，大家可能熟悉的有的公司叫共享的服務(wù)中心，共享服務(wù)中心可能支持全球的企業(yè)的所有IT運(yùn)營(yíng)，外包可能是利用我和第三方服務(wù)的企業(yè)做一些外包，可能是業(yè)務(wù)開發(fā)的外包，可能是應(yīng)用軟件的外包，還有的是整個(gè)OA系統(tǒng)的外包等等?，F(xiàn)在最流行的一種方式叫做眾包，眾包是基于什么樣的基礎(chǔ)來進(jìn)行眾包呢?最右邊是云支持，就是在云這樣一個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)下是開放的，所以在這樣一個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)下通過社區(qū)，通過一些大的社區(qū)，然后再社區(qū)的基礎(chǔ)上通過一些眾包的平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)眾包的模式。我們后期會(huì)舉一些例子給大家講解。
眾包是通過處理、評(píng)級(jí)、解決、創(chuàng)建來解決問題。這是它的一個(gè)流程。大家可以看到兩個(gè)眾包的平臺(tái)和社區(qū)，所謂社區(qū)可能大家比較熟悉的一些，可以看到Linkedin，很多招聘公司會(huì)來到這里挖掘他們所需要的人才，像facebook也是大眾的社區(qū)，很多IT人士會(huì)在這里面出現(xiàn)，旁邊是一個(gè)眾包的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)是基于這個(gè)社區(qū)，比如像Getacoder這樣的平臺(tái)，有可能是一些工程師在里面，然后又一些服務(wù)的廠商和服務(wù)企業(yè)需要做一些項(xiàng)目的時(shí)候，通過這樣的平臺(tái)找到相應(yīng)的人，再做一些業(yè)務(wù)的拓展和產(chǎn)品的創(chuàng)新。
眾包和傳統(tǒng)外包有很多不同，比如眾包勞動(dòng)力是非常有彈性的，可以用國(guó)際的勞動(dòng)力、雇傭全球最好的人，也可以用完以后短時(shí)期內(nèi)不用這樣的人，可以幫助你的企業(yè)在成本運(yùn)營(yíng)商有很大的節(jié)約。這既是簡(jiǎn)單的舉出其中一、兩點(diǎn)來講，因?yàn)闀r(shí)間的限制。
這些是一些開放式創(chuàng)新的企業(yè)，比如樂高通過自己的一些很好的社區(qū)，為他的產(chǎn)品提供一些設(shè)計(jì)的靈感，它能夠?yàn)樗漠a(chǎn)品不斷的創(chuàng)新做出一些貢獻(xiàn)。像我的孩子就非常喜歡樂高，因?yàn)樗胁煌哪挲g階段，不同的產(chǎn)品來吸引他，甚至可能成年人都會(huì)喜歡樂高，他就是利用眾包的形式改變產(chǎn)品設(shè)施。像星巴克也是利用自己的社區(qū)，做一些自己的口味嘗試，然后使自己的產(chǎn)品口味更適于不同的人群。更多的例子是像奧蒂斯這樣成立這么久的企業(yè)，也是為了在電梯里面能夠生成一種新興的告知，你可以了解到當(dāng)天的天氣和交通的狀況，從坐電梯這一刻起，你可能就要決定今天走哪條路，應(yīng)該怎么去上班，它也是通過眾包的平臺(tái)，通過大家集思廣益最后形成了這樣一個(gè)大家非常受歡迎的很好用的東西。像這樣一個(gè)古老的企業(yè)也不得不走到了創(chuàng)新行業(yè)里面來，所有的企業(yè)，都是需要在數(shù)字化浪潮下進(jìn)行不同的創(chuàng)新。
我們的預(yù)測(cè)是說2016年應(yīng)用服務(wù)提供商將用眾包和社區(qū)資源取代20%的內(nèi)部應(yīng)用管理員工。那么未來所使用員工比例的配比就會(huì)有一個(gè)改變。在這種生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)新領(lǐng)域之下，這種趨勢(shì)是逐漸向外圍擴(kuò)展，產(chǎn)品和服務(wù)也變得相對(duì)來說很復(fù)雜，但是敏捷度也提升得很快。企業(yè)可能面臨很高的不確定性，因?yàn)槟悴恢烙行┦裁礃拥姆绞侥軌蚴蛊髽I(yè)在一夜之間產(chǎn)品銷量就會(huì)大增，我在來的飛機(jī)上看到一篇文章，就是粉絲經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)神話，比如郭敬名和韓寒的電影，這個(gè)就是為什么在這種新的業(yè)務(wù)模式下，文化產(chǎn)業(yè)，比如像《心花怒放》也是因?yàn)楹蚈2O這樣的企業(yè)合作，有了高達(dá)10億的票房。所以創(chuàng)新是無處不在，時(shí)時(shí)刻刻存在的。
那蘋果公司的優(yōu)勢(shì)來自于對(duì)其生態(tài)系統(tǒng)的管理，蘋果是生態(tài)系統(tǒng)的基石。生態(tài)系統(tǒng)的流程是我們根據(jù)已經(jīng)談到很多的。
我想講一個(gè)特斯拉的案例，它的創(chuàng)始人也是很偶然的機(jī)會(huì)看到美國(guó)的企業(yè)把實(shí)驗(yàn)性的電動(dòng)汽車在生產(chǎn)前期的一個(gè)模型拿去銷毀，他就突發(fā)奇想，為什么我們不能用電動(dòng)汽車來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的汽車。一開始這種理念很新，但是一開始經(jīng)營(yíng)的時(shí)候也是不知道用一種什么樣的方式，后來就想到了一種突破式的創(chuàng)新，就是種眾包的模式，就是把所有生產(chǎn)汽車的企業(yè)能力都做了一些了解，他知道做電動(dòng)汽車的外形是英國(guó)的一個(gè)研發(fā)公司在制造外形上有很強(qiáng)的能力，松下是在生產(chǎn)電池上有很強(qiáng)的能力，所以他就把這些企業(yè)整合在一起，最后形成了特斯拉這樣一個(gè)電動(dòng)汽車，在這樣的基礎(chǔ)上，他又進(jìn)行了一些創(chuàng)新性規(guī)則，就是這些企業(yè)都可以應(yīng)用他的創(chuàng)新性的技術(shù)來用到自己的企業(yè)之內(nèi)。所以我們看到這種創(chuàng)新不是說你自己怎么樣把自己封閉起來，而是你在和別人合作的同時(shí)，你也要分享給別人你創(chuàng)新的成果。特斯拉就是一個(gè)很成功的案例，我的同事在美國(guó)，我就問他，他說這個(gè)公司真的很神奇，它就是把眾包利用得淋漓盡致。這是一個(gè)神話。
所以我們?cè)趧?chuàng)新的過程當(dāng)中怎么樣更好的借鑒這個(gè)杠桿上的東西，比如關(guān)注業(yè)務(wù)的成果，還有現(xiàn)有資源和開發(fā)模型如何配置等等，都要在開放式創(chuàng)新的環(huán)境下來找取最終很好的一個(gè)平衡點(diǎn)。
我們個(gè)大家的建議就是不要與數(shù)字化浪潮失之交臂，要駕馭它。采用三層適應(yīng)性資源開發(fā)模型構(gòu)建適應(yīng)性多種資源戰(zhàn)略，建立開放式創(chuàng)新文化，將眾包作為進(jìn)入全球人才社區(qū)的一種方式。
