近年來，許多跨國公司紛紛把非核心業(yè)務(wù)活動離岸外包。作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重要形式之一，許多發(fā)展中國家已將承接國際服務(wù)外包提升到戰(zhàn)略高度。積極承接國際服務(wù)外包，既有助于加快現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，擴大知識型服務(wù)產(chǎn)品出口，又有利于提升利用外資的質(zhì)量和水平，實現(xiàn)從中國制造”到中國服務(wù)”的飛躍，是中國不能錯失的歷史機遇。
崔凱 畢馬威營運規(guī)劃和信息技術(shù)咨詢服務(wù)合伙人
從世界范圍來看，全球各類企業(yè)還在不斷地尋找服務(wù)外包的機會，以求在經(jīng)濟低迷期提高運營效率和降低運營成本。北美企業(yè)仍然是最主要的發(fā)包方，亞太地區(qū)的發(fā)包量也在激增。
亞太地區(qū)目前占據(jù)全球外包市場21%的市場份額，此外亞太地區(qū)經(jīng)濟增長強勁，對外包服務(wù)的需求也相應(yīng)的十分旺盛。印度和中國持續(xù)發(fā)展，是外包服務(wù)市場中的重要力量。
中國進入戰(zhàn)略機遇期
2014年是中國自2006年商務(wù)部提出千百十工程”，促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第9年，是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)步入拓展領(lǐng)域、加快發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期。全國目前已有25000多個服務(wù)提供商，超過50萬個數(shù)據(jù)中心，1600多個跨國企業(yè)建立的研發(fā)中心和25個主要服務(wù)外包示范城市及500多個國際客戶。
此外，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新步伐不斷加快。面對外部市場形勢的變化以及內(nèi)部成本不斷上漲的挑戰(zhàn)，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的比較優(yōu)勢已經(jīng)開始由低成本簡單服務(wù)向具有成本優(yōu)勢的研發(fā)設(shè)計和整合服務(wù)轉(zhuǎn)化，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新成為中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)繼續(xù)向高端延伸的必由之路。中國各級政府通過加大制度創(chuàng)新力度，培育一批引領(lǐng)技術(shù)發(fā)展方向、創(chuàng)新服務(wù)模式的服務(wù)外包企業(yè)，發(fā)揮科研機構(gòu)、高校對服務(wù)外包創(chuàng)新的人才支持作用等多種途徑，營造良好的服務(wù)外包創(chuàng)新發(fā)展環(huán)境，不斷加快創(chuàng)新實踐的步伐。
從中國國服務(wù)外包企業(yè)承接業(yè)務(wù)類型來看，信息技術(shù)外包（ITO）業(yè)務(wù)仍居于主體地位，是中國傳統(tǒng)優(yōu)勢領(lǐng)域；從事研究、設(shè)計、開發(fā)等高端知識流程外包（KPO）業(yè)務(wù)的增長速度以及比重大幅提升，成為中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)參與國際競爭的新興領(lǐng)域。
從市場需求來看，離岸市場穩(wěn)步提升，在岸市場潛力釋放。以物聯(lián)網(wǎng)、云計算為代表的新一代信息技術(shù)為中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新帶來新的動力，中國龐大的內(nèi)需市場得到進一步釋放，在岸市場規(guī)模不斷擴大。同時服務(wù)外包企業(yè)的能力顯著提升，存量保持穩(wěn)定增長。
服務(wù)外包的就業(yè)促進作用日益凸顯，已成為吸納中高端人才的重點領(lǐng)域。作為人力密集型產(chǎn)業(yè)，人才培養(yǎng)是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。中國各級政府也在積極探索多元化人才培養(yǎng)培訓模式的創(chuàng)新與體制的完善。在學歷教育方面，除已經(jīng)開設(shè)的服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)的專科、本科教育外，今年教育部還在北京航空航天大學、廈門大學等高校，增設(shè)了云計算專業(yè)，授予移動云計算工程碩士專業(yè)學位，培育產(chǎn)業(yè)發(fā)展急需的高級人才。
中國外包服務(wù)發(fā)展較印度更具潛力
在全球范圍內(nèi)，亞洲仍然具有50%-60%的成本優(yōu)勢，對于服務(wù)外包行業(yè)具有很強的吸引力。例如，加拿大，墨西哥等地的成本優(yōu)勢在20%-30%，南美大部分國家在35%-45%，南非等國家在30%-40%，東歐國家在20%-25%，而印度、越南、中國、斯里蘭卡、馬來西亞、菲律賓等亞洲國家的成本優(yōu)勢在50%-60%。在亞洲國家中，根據(jù)咨詢機構(gòu)相關(guān)的調(diào)研，中國目前在全球服務(wù)目的地吸引力指數(shù)中排名僅次于印度。
印度是全球服務(wù)外包行業(yè)的領(lǐng)導者，在保險和銀行業(yè)具有很強的優(yōu)勢。除去成熟的一線城市，近幾年二線城市在政府的不斷投資下也成為新興的外包基地，但印度總體基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，人才的成本優(yōu)勢也在逐步削弱。
相比于印度，中國的優(yōu)勢主要在于：
第一，印度不具備中國具有的龐大的內(nèi)需市場。跨國公司更希望與中國外包供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，更進一步獲取中國市場。
第二，中國經(jīng)濟增長持續(xù)。2013年中國的GDP國內(nèi)生產(chǎn)總值568845億元，按可比價格計算，比上年增長7.7%。在高速增長的GDP中，服務(wù)業(yè)GDP的復合增長率達到16%，中國的人均收入和人均消費都在穩(wěn)定增長。中國的經(jīng)濟發(fā)展給人信心。
第三，中國政府對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有大規(guī)模專項投資，中國的基礎(chǔ)設(shè)施也遠優(yōu)于印度。
第四，中國具有13億人口，800多萬的高技能勞動力儲備，人才的性價比較高。
無論是海外還是本地企業(yè)，選擇共享服務(wù)和外包的供應(yīng)商和目的地的考量指標已經(jīng)不再是單純的成本因素。客戶更加看重外包服務(wù)提供商優(yōu)化客戶績效的能力。雙方都在期待外包行業(yè)迸發(fā)出創(chuàng)新的商業(yè)模式，在確?？蛻魯?shù)據(jù)和知識產(chǎn)權(quán)安全的情況下，讓外包供應(yīng)商融入客戶的商業(yè)運營，成為客戶的商業(yè)合作伙伴，實現(xiàn)共贏。
亞太區(qū)部分離岸外包承接地概況
馬來西亞
將自己定位為高端的外包服務(wù)目的地，具有穩(wěn)定的政治環(huán)境和多語言優(yōu)勢及技術(shù)優(yōu)勢的人才，特別是具有伊斯蘭/回教文化優(yōu)勢。
新加坡
是非常成熟的外包服務(wù)市場，各大銀行在亞洲的分支機構(gòu)和運營中心都設(shè)在新加坡，具有高端的人才儲備。雖然人力成本很高，但仍低于日本和香港。此外，新加坡基礎(chǔ)設(shè)施完善，政府投資力度非常大，是COE（卓越研究中心）和復雜KPO目的地的完美選擇。
越南
是新興的外包目的地，目前發(fā)展規(guī)模還較小，人才儲備較為豐富，具有一定的語言優(yōu)勢，定位是主要專注于技術(shù)領(lǐng)域?；A(chǔ)設(shè)施方面，近幾年發(fā)展較為迅速。
菲律賓
優(yōu)勢在于與西方企業(yè)文化差異較小，英語具有優(yōu)勢，在提供基于語音的服務(wù)方面有特別的優(yōu)勢，成本也相對低，但政治環(huán)境和自然環(huán)境的不穩(wěn)定性是主要顧慮。
