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顧客對(duì)客服人員的建議存有疑慮時(shí)，肯定是有客觀原因的，這時(shí)呼叫中心客服人員就要尋找顧客產(chǎn)生疑慮的真實(shí)原因并對(duì)癥下藥、理性分析、切中要點(diǎn)，自然會(huì)說(shuō)服顧客。顧客：你幫我查一下上個(gè)月的手機(jī)話費(fèi)吧，我感覺(jué)花了很多錢(qián)。人客服人員：好的，請(qǐng)稍等。……您上個(gè)月總共消費(fèi)156元，其中月固定套餐費(fèi)20元，本地通話費(fèi)21元，長(zhǎng)途通話費(fèi)91元，其他費(fèi)用24元。顧客：??！怎么打那么多呀? 客服人員：我建議您更換ⅹⅹ業(yè)務(wù)吧，您現(xiàn)在用的這個(gè)業(yè)務(wù)打長(zhǎng)途收費(fèi)比較高，您的話費(fèi)中長(zhǎng)途通話費(fèi)所占的比例太高了。顧客：是嗎?可我發(fā)短信、打市話也不少呀，換了業(yè)務(wù)之后會(huì)不會(huì)其他費(fèi)用又提高了? 客服人員：您可以算一下，您現(xiàn)在的長(zhǎng)途通話費(fèi)占到了總消費(fèi)的58%左右，而本地通話費(fèi)和短信費(fèi)加起來(lái)還不到長(zhǎng)途通話費(fèi)的一半，所以說(shuō)您目前的整個(gè)套餐搭配是不合理的。顧客：哦，那你說(shuō)我換什么業(yè)務(wù)好呢? 客服人員：建議你開(kāi)通xx業(yè)務(wù)的80元套餐，另外再加一個(gè)20元的短信包估計(jì)您每個(gè)月的通話要求就應(yīng)該能夠滿足了。 (顧客最后聽(tīng)從了客服人員的建議，更換了手機(jī)套餐) 點(diǎn)評(píng): 客服人員通過(guò)理性分析，把顧客的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行對(duì)比，總結(jié)出顧客的套餐搭配不合理，從而成功說(shuō)服了顧客，并給顧客提供了合理化建議。溝通技巧: ★在任何情況下，客服人員都要保持理性，分析顧客產(chǎn)生顧慮的真正原因，只有找準(zhǔn)了病因，才有可能解決問(wèn)題。 ★找到了真正的問(wèn)題以后，客服人員就要站在顧客的立場(chǎng)上，提出對(duì)顧客最為合理的建議。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心客服應(yīng)對(duì)客戶應(yīng)理性分析對(duì)癥下藥》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,客服,應(yīng)對(duì),客戶,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。