呼叫中心系統(tǒng)的常見核心功能

如今的呼叫中心系統(tǒng)加入了自助語音導(dǎo)航的功能，可以根據(jù)企業(yè)的需求個性化設(shè)定接聽歡迎語，定制企業(yè)服務(wù)菜單。這樣客戶可以通過按鍵選擇需要的電話服務(wù)。通過IVR自助語音導(dǎo)航可以根據(jù)客戶的需求進行分流，提升通話效率。不僅如此，利用這一功能還可以根據(jù)來電時間以及來電號碼啟動不同的電話服務(wù)流程。

一些企業(yè)的客戶比較多，同一時間需要電話服務(wù)的客戶比較多，利用呼叫中心系統(tǒng)可提升企業(yè)處理電話服務(wù)的效率。如果遇到大量客戶同時來電，系統(tǒng)可以實現(xiàn)自動排隊等待功能，企業(yè)可以自定義排隊規(guī)則，而且在等待中可以設(shè)計音樂播放緩解客戶情緒。在排隊功能的同時還有自動語音留言信箱，如果后臺坐席無應(yīng)答情況下客戶可以留言說明自己的業(yè)務(wù)訴求。