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國家畫院美術中心開通400呼叫中心加速業(yè)務推廣

　　中國國家畫院美術中心由中國國家畫院、中國國際展覽中心集團公司、俊安集團和通瑞達公司共同出資，總投資額10億元。其美術中心設立300間創(chuàng)作室、300間藝術交易廳，并由中國國家畫院代表國家召集300位國家藝術大師共同進駐，總建筑面積10萬平方米，是集創(chuàng)作中心、經(jīng)紀中心、展覽中心、博覽會、交易中心、拍賣中心、集團客戶中心、營銷中心、傳媒中心、服務中心、俱樂部、基金藝術等十二大核心業(yè)務于一體，是全國規(guī)模最大的藝術產(chǎn)業(yè)集團。中心預計3-5年內(nèi)，將吸引全球300位藝術家的加入，成全球頂級藝術家的藝術創(chuàng)作中心、交易中心、學術交流中心、展覽中心、拍賣中心、營銷中心。
　　為了加快發(fā)展步伐，早日達成美術中心愿景，國家畫院成立了客服部，接待通過各種渠道前來咨詢的個人或組織。據(jù)悉，目前客服部主要以呼叫中心為依托，服務廣大客戶。由于國家美術中心尚處于發(fā)展階段，所以選擇了以托管型呼叫中心為服務的依托的客服中心。負責提供此套系統(tǒng)和400號碼的是托管型呼叫中心行業(yè)領軍企業(yè)訊眾通信技術有限公司。
　　根據(jù)相關人士介紹，國家美術中心共租用了8個呼叫中心坐席，并啟用了400-699-6060為全國統(tǒng)一客服熱線，各界人士可以通過撥打該號碼與美術中心取得聯(lián)系，達成合作，其中受理包括：藝術家經(jīng)紀、藝術品交易、藝術品回流、藝術品展覽、藝術品拍賣、藝術品代理、企業(yè)收藏館建立、藝術研討會、藝術基金會、會員俱樂部等所有業(yè)務。而呼叫中心在其中起到作用尤為重要，通過CRM系統(tǒng)細分客戶功能就是其中一個較為突出應用，通過工單自動彈出美術中心可以將客戶信息進行標準化錄入，不同的業(yè)務被分配到不同的業(yè)務中心，大大降低了因人工的后期分揀而帶來的工作量。后臺的來電記錄可以記錄所有來電信息，為挽留客戶提供了一手資料。知識庫功能可以幫助客服人員在較短的時間內(nèi)完成培訓，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務。
　　訊眾通信的該項目負責人崔女士表示，國家美術中心對該呼叫中心系統(tǒng)給予了較高的評價，目前為止接通率高達98%，所有客服人員均可以熟練操作該系統(tǒng)。經(jīng)理還可以通過后臺錄音對客服人員的服務進行指導和監(jiān)督，為優(yōu)秀客服的評定打下良好基礎。數(shù)據(jù)本地化也保證了客戶資料的安全性。而美術中心最看重的還是托管型呼叫中心的靈活性，可根據(jù)中心的發(fā)展隨時隨地的調(diào)整和豐富呼叫中心的功能和可對接產(chǎn)品是發(fā)展中企業(yè)的一大訴求。
　　目前雙方以達成協(xié)議，訊眾通信會持續(xù)為國家美術中心提供優(yōu)良的客戶管理解決方案，以促成雙方的長期合作和美術中心的長足發(fā)展。
　　訊眾通信www.commchina.net托管型呼叫中心行業(yè)領跑者，致力于為中國企業(yè)提供基于呼叫中心的信息化平臺。產(chǎn)品多樣，全部為自行研發(fā)，擁有技術核心人員支持，成立以來共服務6000余家企業(yè)，發(fā)展迅速，涉及行業(yè)包括：房地產(chǎn)行業(yè)、電子商務、物流、教育咨詢、汽車行業(yè)、金融證券、醫(yī)療咨詢、旅游訂票、新餐飲、大型制造業(yè)等等。先后成功服務：圣元集團、居然之家、凡客誠品、21世紀不動產(chǎn)、神舟國旅、海南航空、愛康國賓、國家美術中心、萬車網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)、惠達潔具、南粥北面等眾多客戶。

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