以色列初創(chuàng)公司TechSee宣布獲得1600萬美元(約合人民幣1.1億)B輪融資。據(jù)悉,該公司計劃將這筆資金用于拓展業(yè)務,以及繼續(xù)研發(fā)結合計算機視覺和AR的可視化AI客服解決方案。
據(jù)青亭網(wǎng)了解,TechSee的視頻客服解決方案將輔助真人客服和聊天機器人,通過顧客的智能手機提供可視化技術支持。
該公司CEO兼聯(lián)合創(chuàng)始人Eitan Cohen表示,目前使用其產品的客服人員有1.5萬,他們服務的客戶包括三星、Vodafone等,橫跨金融服務、科技、電信和保險行業(yè),接下來他們的服務還將拓展到銷售領域。
Cohen表示,他受到了YouTube的教學視頻啟發(fā),希望打造一個通過直觀的視覺影像幫助解決問題的平臺。TechSee的產品主要有兩大功能:1,輔助客服人員;2,利用視頻和AR指導顧客解決常見問題。
使用該公司工具的客服人員可幫助填充工具的視頻儲備、完善工具的算法,目前該公司已儲備數(shù)百萬份圖片和視頻。
據(jù)該公司客戶稱,使用了他們的工具后,平均用戶滿意度(NPS分數(shù))上升了40%,派出技術人員人數(shù)減少17%,一次溝通能夠解決的幾率上升了20-30%。
本輪融資由Scale Venture Partners領投,Planven Investments、Our Crowd、Comdata Group和Salesforce Ventures參投。
TechSee并未透露公司的估值,但是目前為止其已獲得2300萬美元(約合人民幣1.6億)融資。