榮之聯(lián)亮相永洪科技用戶大會 以AI賦能客服行業(yè)智慧升級

榮之聯(lián)展臺

　　以人工智能、云計算、大數據為代表的新興技術，正在推動各行各業(yè)向數字化轉型，人工智能已經成為關鍵能力之一。在當下人工智能產業(yè)化應用的重點行業(yè)——客服行業(yè)，榮之聯(lián)推出智能語音分析、智能質檢等解決方案，旨在為銀行、保險、證券、電信、互聯(lián)網等領域企業(yè)，提供更加完善的智能語音質檢與大數據分析服務。

榮之聯(lián)智能客服事業(yè)部售前經理楊春雷演講

　　榮之聯(lián)智能客服事業(yè)部售前經理楊春雷在會上做了《客戶需要我們的AI》主題演講，展示了榮之聯(lián)在智能客服領域豐富的行業(yè)經驗、深刻的業(yè)務理解和優(yōu)秀的解決方案，得到了與會者的一致好評和認可。

　　近年來，隨著互聯(lián)網的發(fā)展和業(yè)務的不斷增加，企業(yè)在與客戶進行溝通的過程中，都保留了海量錄音及文字數據，包括客戶滿意度、客戶情緒、產品偏好系數等。但是，由于分析難度和分析成本投入的問題，語音數據難以近挖掘利用，而海量的數據加劇了管理的難度，為語音分析、質檢帶來巨大壓力。

　　榮之聯(lián)智能語音分析解決方案，依靠強大的數據挖掘和分析能力，將海量業(yè)務數據進行深度挖掘與分析，提高數據應用率，同時幫助企業(yè)全面把握用戶需求，讓數據的價值浮出水面。而智能質檢解決方案則通過自動語言識別（ASR）、自然語言處理（NLP）等技術，進行質檢模型創(chuàng)建，實現(xiàn)對于語音錄音的監(jiān)測、評價及控制，幫助企業(yè)挖掘數據價值，有效提高客戶服務水平質量。

　　例如，通過對2萬余條語音的智能分析，為某銀行建立了業(yè)務檢索、投訴意圖發(fā)現(xiàn)、來電原因分析、輿情管理等多個功能場景展示，擴展了6個新的應用場景，在海量數據中發(fā)現(xiàn)被忽略掉的事實，消除分析死角，幫助銀行管理者深入了解用戶行為，隨時調整營銷策略，更好的掌握企業(yè)整體的業(yè)務發(fā)展情況。