有沒有覺得2018年末的冬天，特別的冷？
北京街頭，裹著一股寒氣進門的食客們，涌進了全城大大小小經(jīng)營著老北京涮羊肉的餐館。煙火氣中升騰著的，是冬天的四九城不可缺少的儀式感。朋友圈里，杭州的朋友們紛紛曬出了西湖畔的銀裝素裹。
有沒有覺得2018年過得實在太快？
快到曾經(jīng)無比繁盛的中國游戲業(yè)如今已是人人自危，面對版號危機，業(yè)內(nèi)頻頻傳出工作室裁員甚至關(guān)張的消息。
快到無處不在成為城市一景的各色共享單車，如今整個行業(yè)卻已是風(fēng)雨飄搖，眼看著街頭巷尾墻邊艷麗的顏色，越來越少。
快到還沒來得及實現(xiàn)年初定下的諸多目標(biāo)，回過神卻發(fā)現(xiàn)自己的2018年只剩下半個月。
此時討論“凜冬將至”還是“凜冬已至”已然沒有意義。
高曉松在節(jié)目中說的“大歷史碾過的痕跡”，從來都不是后人娓娓道來的故事，而是我們經(jīng)歷和見證的此時此刻。
殊途同歸的電銷行業(yè)風(fēng)口
同樣是大歷史的親歷者，我們也見證著另一波“奇跡”的發(fā)生。
【K12在線教育熱度不減】
2018年2月，教育部、民政部、人社部、工商總局辦公廳四部委聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于切實減輕中小學(xué)生課外負擔(dān)開展校外培訓(xùn)機構(gòu)專項治理行動的通知》，一大批資質(zhì)等不合格的線下教育機構(gòu)已應(yīng)聲停業(yè)或整改。與此同時，K12在線教育市場規(guī)模在這一年達到了歷史新高。面對全民性知識焦慮的升溫和整個行業(yè)的日趨成熟，眾多細分市場的龍頭企業(yè)形成諸侯并存、差異競爭的市場格局。
眼看整個K12在線教育市場已經(jīng)進入白熱化下半場，各家不約而同進入業(yè)務(wù)擴張模式。
（數(shù)據(jù)來自艾瑞咨詢《2018年中國K12在線教育行業(yè)研究報告》）
【全民保險意識的覺醒】
2018年7月，電影《我不是藥神》在各大院線上映。“人死了，錢沒花完”與“人活著，錢花完了”再也不是春晚小品中搞笑的“包袱”，而是成為了掀起全社會健康焦慮的導(dǎo)火索，更直接帶火了整個保險尤其是壽險相關(guān)險種，甚至出現(xiàn)了保險公司組織客戶集體觀影的營銷活動。整個中國社會的保險意識，似乎就要在這一波社會性健康焦慮之中覺醒了。也難怪麥肯錫點評中國保險業(yè)的說法那么簡單粗暴：“中國是世界上最后、最大、最好的保險市場”。
從2018年下半年以來，各大保險公司不斷擴充團隊規(guī)模并加大營銷活動的力度來看，沒人想錯過這一波風(fēng)口帶來的紅利，更沒人想在保險市場需求全面綻放時發(fā)現(xiàn)自己沒有做好準(zhǔn)備。
【互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)的沖刺時間】
同樣是在這個月，P2P互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)卻是“雷聲滾滾”。投資人的集體恐慌造成大量資金出逃，不僅短時間內(nèi)大批P2P平臺倒掉，產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)甚至波及到了多個連鎖便利店品牌，導(dǎo)致資金鏈斷裂，出現(xiàn)整個品牌所有門店一夜之間人去樓空的慘狀。相反，2018年11月底，P2P網(wǎng)貸行業(yè)累計成交額已高達7.92萬億元，即將突破8萬億元大關(guān)。
“站直了沒趴下”的P2P平臺們紛紛拿出了有如雙十一搶購的熱情積極擴張業(yè)務(wù)，想要迅速占領(lǐng)大風(fēng)浪過后的“無主之地”。
【“上趕著才是買賣”的各大銀行】
與之相對應(yīng)的，各大銀行面對以微信、支付寶為首的互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的“進擊”，也極大地加強了業(yè)務(wù)拓展的力度。從各大銀行越來越“會玩兒”的營銷手段可以看出，互聯(lián)網(wǎng)金融的興盛已經(jīng)激發(fā)了眾人的“求生欲”。
從以往不愁客戶的銀行頻頻出手的營銷活動力度和密度可以看得出，整個銀行系統(tǒng)的信息化建設(shè)和業(yè)務(wù)拓展的愿望也在不斷增強。
這次整個銀行體系，是很認真的。
天上不是不會掉餡餅但只砸中有準(zhǔn)備的人
大概誰也沒想過，這么多的機遇和挑戰(zhàn)會以如此大的密度出現(xiàn)在同一年內(nèi)。
各行各業(yè)迫切進行業(yè)務(wù)拓展的愿望形成了巨大的風(fēng)口，這些風(fēng)口最終都指向了同一個趨勢--電銷行業(yè)乘風(fēng)起舞的機會到了。
但是，面對絕佳的業(yè)務(wù)拓展和企業(yè)發(fā)展機會，究竟有多少電銷企業(yè)真正做到了未雨綢繆，像追逐巨浪的沖浪手般提前做好了準(zhǔn)備？又有多少電銷團隊還在墨守成規(guī)，依然固守著人手一部手機外加一張Excel表格打電話打到“地老天荒”這種陳舊的工作方式？連最基礎(chǔ)的銷售數(shù)據(jù)都不能迅速提取，想要通過從中復(fù)盤找出原因來提升銷售效率則更是無稽之談。
逆水行舟，不進則退，對競爭尤其激烈的電銷行業(yè)來說，不在大潮中發(fā)展，就只能淪為行業(yè)的炮灰，直到被人遺忘。
機會不會為誰而來，機會只有對有準(zhǔn)備的人來說，才叫機會。
當(dāng)電銷業(yè)陷入群體性迷?？次锪髌髽I(yè)們是怎么做的
還記得有個詞叫“爆倉”嗎？
光顧著“買買買”的我們對這個概念的印象就是各大快遞公司因為業(yè)務(wù)量大，忙不過來了而已。但沒去過前端物流倉庫的話，絕想不到上千億的成交額背后，會產(chǎn)生多么巨大的業(yè)務(wù)量。
這對物流企業(yè)來說不僅是年度級的業(yè)務(wù)高峰，更是企業(yè)發(fā)展的絕好機會。
聽物流業(yè)的朋友說起，“雙十一”一來，不管你是一線業(yè)務(wù)員，哪怕是公司行政文職人員，都得一起進倉庫。生產(chǎn)力跟不上怎么辦？“好在我們?nèi)硕?rdquo;。
話說回來，是不是最近兩年已經(jīng)很少聽到“爆倉”這個詞了？
許多明智的物流企業(yè)主吸取了前幾次的教訓(xùn)，主動加大其物流鏈智能化信息化建設(shè)，以應(yīng)對隨時可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)高峰。這樣一來，既不用為了建設(shè)龐大的物流鏈而維持龐大的人力團隊，更不用在業(yè)務(wù)高峰時期以壓榨勞動力的方式進行疲勞戰(zhàn)術(shù)般的運轉(zhuǎn)。
時代的發(fā)展賦予了電銷業(yè)新的定義，企業(yè)的呼叫中心不僅僅是電銷中心，更是營銷中心。在當(dāng)下這個“凜冬”里，企業(yè)品牌變得愈發(fā)敏感。如果電銷團隊對自己的定義依然是呼叫中心，企業(yè)對這個維持龐大人員支出的成本中心繼續(xù)存在早晚要打上問號。如果呼叫中心能插上智能科技的翅膀，能以降本增效的方式順利蛻變?yōu)槠髽I(yè)利潤中心的營銷中心，前景顯然要比作為成本中心好太多。
面對隨時可能出現(xiàn)的“風(fēng)口”，想要乘風(fēng)破浪，還是要早做準(zhǔn)備。就像北京話里最著名的那一句：“想攬金剛鉆兒，得先有瓷器活兒”。
對那些在互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)、在線教育、物流快遞、保險、銀行等熱門行業(yè)里砥礪前行的電銷團隊來說，一個靈活、高效、安全、精準(zhǔn)的智能化行業(yè)解決方案，已經(jīng)刻不容緩。
來自“云端”的智能化解決方案--易米云通
云呼叫中心的出現(xiàn)，為電銷企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供了新的選擇。依托SaaS技術(shù)，無論是大型企業(yè)，還是中小型企業(yè)都能夠以“零”硬件成本，快速構(gòu)建自己與客戶之間的溝通連接?；?ldquo;云”的企業(yè)服務(wù)優(yōu)勢非常明顯，它將企業(yè)從傳統(tǒng)、復(fù)雜、沉重的通信架構(gòu)轉(zhuǎn)到先進、簡便、高效的云端系統(tǒng)，在大幅提升效率的同時，更能有效降低各項成本尤其是人員成本支出。
為了幫助電銷團隊完成從成本中心向利潤中心的轉(zhuǎn)型，專注于以移動互聯(lián)+SaaS方式重新定義企業(yè)語音/溝通平臺的云通信服務(wù)提供商--易米云通，通過運用云通信+人工智能的科技手段，創(chuàng)新性地獨創(chuàng)了軟件定義企業(yè)語音網(wǎng)絡(luò)（Software-Defined Network，SDN）的方式，以能夠承載每年上百億分鐘的云語音交換平臺取代傳統(tǒng)的企業(yè)語音交換設(shè)備，并同時取代了傳統(tǒng)的企業(yè)呼叫中心平臺所需的排隊、CTI、錄音設(shè)備。
易米云通為電銷企業(yè)帶來了無需硬件部署，即開即用的企業(yè)語音、云呼叫中心、智能語音機器人、智能語音平臺、智能在線客服、號碼保護平臺等系列產(chǎn)品和服務(wù)，并且按照SaaS方式提供隨時按需使用。
云端部署讓每一分成本投入效果最大化
在這個時代，以“有錢，任性”的心態(tài)盲目投資搭建硬件系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)不僅會產(chǎn)生性能的冗余，更會造成資源的浪費。所以，一個靈活高效的智能解決方案打造的云端解決方案，讓每一分資源的投入都物超所值。
易米云通的米話·云呼叫中心已在全國26省、300+城市與運營商合作開展正規(guī)業(yè)務(wù)，擁有固定號碼資源，線路安全、正規(guī)、穩(wěn)定，落地號碼資源一點接入，全國可用。
本地號碼，本地資費，在極大地提升電話接通率的同時，有效幫助企業(yè)降低通信成本。作為云呼叫中心行業(yè)中發(fā)展速度第一、整體坐席數(shù)位居全行業(yè)前列的企業(yè)，易米云通的云端部署技術(shù)使得整個搭建過程無需考慮硬件、線路、施工就得以實現(xiàn)，幫助企業(yè)快速建立正規(guī)穩(wěn)定的高品質(zhì)、低成本、全渠道智能聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。
易米云通“按需打造”的智能云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，在面對全行業(yè)信息化智能化升級的大潮中，幫助企業(yè)徹底告別傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)中的功能少、成本高、擴容難、風(fēng)險大、技術(shù)落后、無法應(yīng)對移動場景等等痛點，使電銷企業(yè)的綜合競爭力實現(xiàn)全面提升。
降本增效顛覆生產(chǎn)力AI助力電銷企業(yè)轉(zhuǎn)型升級
如果說米話·云呼叫中心提供了靈活、穩(wěn)定、低成本的定制化線路云搭建方案，易米云通的米話·智能語音機器人，則以嶄新的人機協(xié)作方式為企業(yè)定制更加優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)、高效的智能營銷方案。
基于先進的人工智能NLP自然語言處理技術(shù)，米話·智能語音機器人能夠做到毫秒級響應(yīng)，遠超人工客服大腦反應(yīng)，優(yōu)于同類機器人1-2倍。
其可自由配置的話術(shù)庫、多輪智能對話、支持實時打斷的特色優(yōu)勢更加趨近于真人溝通，使客戶感知更加良好。米話·智能語音機器人為各行各業(yè)提供了更加便捷、高效的智能外呼解決方案，與培訓(xùn)成本和人員流失率“雙高”的傳統(tǒng)呼叫中心工作模式相比，其優(yōu)勢不言自明。
在實際業(yè)務(wù)過程中，當(dāng)米話·智能語音機器人在電話溝通中分析出客戶有進一步了解的意愿時，可以實時自動轉(zhuǎn)接人工坐席繼續(xù)跟進。
而專業(yè)的人工坐席電銷人員可參考來電彈屏中米話·智能語音機器人與客戶的溝通記錄和已經(jīng)通過智能分類建立的完整客戶畫像，快速把握客戶情況并快速響應(yīng)，直接提升通話效率和銷售成交率。在強大的數(shù)據(jù)分類和統(tǒng)計功能下，通話可實時轉(zhuǎn)化為統(tǒng)計數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)建立和更新客戶資料，避免信息斷層造成的資源浪費，為企業(yè)制定和調(diào)整精準(zhǔn)營銷策略及時提供詳實依據(jù)。而這一切，都是建立在全新的人機協(xié)作模式將原有工作效率提升數(shù)倍的同時，減少坐席數(shù)量大幅降低人員成本的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的。
永不“離職”的米話·智能語音機器人以其高效能、低成本、智商在線、業(yè)績穩(wěn)定的特點，將全新的人機協(xié)作模式引入電銷行業(yè)的各個場景當(dāng)中。作為擁有全智能語音行業(yè)中最前沿技術(shù)的領(lǐng)袖企業(yè)，易米云通將米話·智能語音機器人+米話·云呼叫中心+穩(wěn)定安全的運營線路精心打造成為完備的一站式服務(wù)體系，電銷企業(yè)的潛力將在其中得到全面解放，高成本低效率的傳統(tǒng)呼叫中心形態(tài)必將成為歷史。
寫在最后
過去，時代對我們很包容。包容到可以任由我們在不那么激烈的環(huán)境中慢慢成長，通過時間和經(jīng)驗的積累，最后實現(xiàn)“一步登天”。
今天，我們面對競爭和殘酷的外部大環(huán)境，已經(jīng)無法再如從前那般淡定。時代好像更希望我們直接“一步登天”，再慢慢成長。
是的，就在這個大浪淘沙，去偽存真的迭代過程中，“人多”和“能吃苦”早已無法應(yīng)付企業(yè)的常規(guī)發(fā)展，遑論面對隨時可能出現(xiàn)的“風(fēng)口”。
易米云通采用先進的SaaS云端部署+AI人工智能技術(shù)，將技術(shù)和服務(wù)相結(jié)合，助力傳統(tǒng)呼叫中心輕松升級，從成本中心，演變成為企業(yè)的營銷效益中心、利潤中心。
愿時刻做好準(zhǔn)備的我們，能夠不再為錯過而悔恨。
愿春天的溫暖，早日到來。
