電話呼叫機(jī)器人在電銷行業(yè)又稱“電銷機(jī)器人”。它可以做到并發(fā)外呼1000——1200通電話、不休息、不請(qǐng)假，一直根據(jù)設(shè)定好的時(shí)間五顆星的服務(wù)態(tài)度循環(huán)工作篩選意向客戶。可說(shuō)它每天的篩選客戶量是人工的3——4倍。擁有人工篩選客戶無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，因此它被越來(lái)越多的電銷企業(yè)所青睞，逐漸成為電銷企業(yè)的必備“銷售員”。
很多企業(yè)都普遍存在電銷業(yè)績(jī)逐漸下滑的情況，讓企業(yè)管理者頭痛不堪。可以說(shuō)電銷業(yè)績(jī)逐漸下滑，有社會(huì)大環(huán)境的原因、有企業(yè)內(nèi)部管理的原因、有電銷崗位職責(zé)的必然性、有電銷人員心態(tài)等等原因。普遍原因呢，筆者大概總結(jié)了一下。
一、電銷業(yè)績(jī)差的現(xiàn)實(shí)必然性
1）社會(huì)環(huán)境：人口紅利逐漸消失，企業(yè)用人成本升高，如工資、福利、社保等。相對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)會(huì)降低。
2）企業(yè)內(nèi)部管理：隨著業(yè)務(wù)量的增多、數(shù)據(jù)量多樣化、人員分工多樣化等。原有的企業(yè)數(shù)據(jù)管理、用人管理方法已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)變化，而促使電銷業(yè)務(wù)量逐漸下滑。
3）電銷崗位職責(zé)：電銷崗位的工作經(jīng)常遇到客戶拒絕、謾罵、埋怨等消極情緒，以及電銷KPI壓力?？梢哉f(shuō)電銷人員每天都在面臨著來(lái)自客戶和企業(yè)KPI的雙重壓力。
4）電銷人員本身：
心態(tài)原因：在多次被拒絕之后產(chǎn)生消極情緒，沒(méi)有激情，打電話中沒(méi)有肢體動(dòng)作，講話不夠大聲；不相信自己的產(chǎn)品；沒(méi)有信心，不相信自己能做好電話銷售，隨時(shí)準(zhǔn)備陣亡；煩躁情緒，每天重復(fù)很枯燥。
語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)：語(yǔ)速太慢或太快，一般情況下專家的語(yǔ)速是緩慢，但應(yīng)盡量配合客戶的語(yǔ)速；聲音太??；沒(méi)有加入專家語(yǔ)氣詞：恩，哦，唔，??；4、不夠沉穩(wěn)，堅(jiān)定，有力，聲音太輕飄；沒(méi)有遵循前半句快，后半句慢的原則。
話術(shù)流程：不遵循話術(shù)流程，私自省略，調(diào)換，打亂話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)流程；當(dāng)客戶提一些問(wèn)題打擾流程時(shí)，不知道回答完問(wèn)題然后就繞到流程繼續(xù)往下走；在排查環(huán)節(jié)的時(shí)候，要把三步的問(wèn)題盡量問(wèn)完，不要只問(wèn)一步就下結(jié)論。要盡量多找到客戶的問(wèn)題，才能讓客戶重視起自己的問(wèn)題；
5）電話量太少：在一個(gè)或某幾個(gè)電話上浪費(fèi)太多的時(shí)間；心情不好，不想打電話；開(kāi)場(chǎng)白有問(wèn)題，浪費(fèi)了很多數(shù)據(jù)。企業(yè)不能提供足夠多的客戶數(shù)據(jù)供電銷人員外呼，連最基本的業(yè)務(wù)走量問(wèn)題都不能滿足。電銷業(yè)績(jī)下滑也是必然的必然。
二、電銷機(jī)器人讓銷售變得簡(jiǎn)單量化，獲客成本
1）365*24小時(shí)不間斷工作：漢云通信電銷機(jī)器人自己根據(jù)設(shè)定好的工作時(shí)間，不間斷根據(jù)導(dǎo)入的客戶數(shù)據(jù)外呼撥打，篩選意向客戶。
2）外呼量可達(dá)1000——1200：機(jī)器人外呼不休息、不吃飯、不睡覺(jué)、上洗手間、思想不跑偏，利用大量的時(shí)間外呼。
3）情緒保持5顆星：機(jī)器人的語(yǔ)音話術(shù)流程是提前設(shè)定好的，所以根本不存在因客戶拒絕、謾罵而產(chǎn)生消極情緒，全天都保持5顆星的服務(wù)態(tài)度。
4）多維度篩選，標(biāo)簽化客戶：機(jī)器人程序中設(shè)定多維度來(lái)判斷客戶的意向程度，進(jìn)而為篩選的意向客戶打A、B、C、D、E標(biāo)簽。標(biāo)簽化數(shù)據(jù)，為后期人工回復(fù)做鋪墊。
電話呼叫機(jī)器人——銷售行業(yè)的電銷機(jī)器人，批量高效處理外呼數(shù)據(jù)，快速為企業(yè)篩選需要的意向客戶，標(biāo)簽意向客戶。代替人工做簡(jiǎn)單重復(fù)的工作，減輕人工壓力、降低企業(yè)用人成本，讓人回歸人的價(jià)值，做更有價(jià)值的工作。https://www.hanyun.net.cn/cusele.html
