12月20日，在CTI論壇舉辦的“行業(yè)應用及市場分析主題沙龍”活動上，大中華區(qū)領先的全媒體交互中心解決方案供應商——億迅信息技術有限公司（eSOON）一舉奪得CTI編輯推薦獎“云呼叫中心解決方案”、“年度最佳服務支持獎”等兩項大獎。CTI論壇編輯推薦獎由中國領先的信息和通信技術行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦，評選范圍涵蓋主要ICT技術和產(chǎn)品應用。本次和億迅一起參加活動的還有Genesys、華為、中興等ICT（信息通信技術）行業(yè)領先企業(yè)。
榮獲“云呼叫中心解決方案獎”及“最佳服務支持獎”
作為大中華區(qū)領先的全媒體交互中心解決方案供應商，億迅專注呼叫中心領域19年，致力于為企業(yè)、運營商、外包服務商提供有競爭力的綜合解決方案，提升客戶體驗，創(chuàng)造最大價值。億迅的解決方案和服務已廣泛被兩岸三地逾500多家的企業(yè)客戶采用，包括銀行、金融保險、電力、運營商、互聯(lián)網(wǎng)、電商、零售、交通、制造、房地產(chǎn)、教育、旅游、醫(yī)療健康、公共服務等10多個行業(yè)，總座席規(guī)模約20萬席。為超過40個以上國內大型金融行業(yè)客戶提供解決方案，運維約8萬個SIP座席。為眾多互聯(lián)網(wǎng)的龍頭企業(yè)提供解決方案。
部分合作企業(yè)
在信息化服務模式的今天，特別是在云計算洶涌發(fā)展的背景下，以云計算方式提供呼叫中心服務將是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢。云呼叫中心伴隨云計算的應用而產(chǎn)生，在國內用戶數(shù)量增長迅速但市場占有量仍然遠遠落后于傳統(tǒng)呼叫中心，隨著國內中小企業(yè)信息化的運用普及，中小企業(yè)市場對云呼叫中心的優(yōu)勢認知接受程度越來越高，云呼叫中心按需付費、成本低、快速上線、隨時擴容的優(yōu)勢將越來越為廣大中小企業(yè)管理者認可。
億迅云”新一代智能客服系統(tǒng)
在本次活動中獲得“云呼叫中心解決方案”的億迅采用Genesys的全套解決方案，搭載億迅自研的CCIS平臺、可支持阿里云的軟SBC，客戶的業(yè)務系統(tǒng)也可以在云端，通過公網(wǎng)實現(xiàn)與聯(lián)絡中心系統(tǒng)的對接；坐席中心與聯(lián)絡中心系統(tǒng)之間使用公網(wǎng)對接；并且用戶提供全業(yè)務集成接口，供客戶的業(yè)務系統(tǒng)集成，是首例互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服系統(tǒng)純虛擬化純軟解決方案。并且做到了單中心高可靠，雙中心互為災備，真正的實現(xiàn)無縫切換。
億迅中國區(qū)技術經(jīng)理陳程則憑借豐富的項目經(jīng)驗和出色的專業(yè)能力，榮獲“最佳服務支持”獎。
陳程先生榮獲最佳服務支持獎（左邊第四位）
陳程先生有十一年Genesys產(chǎn)品呼叫中心相關經(jīng)驗，對Genesys實施、集成開發(fā)有深刻的理解、從業(yè)期間經(jīng)歷過多個大中型呼叫中心項目，包括京東商城5300坐席SIP雙中心集成解決方案落地；今日頭條10000坐席SIP集成解決方案一期落地；新浪1000坐席SIP集成解決方案一期落地，其客戶滿意度極高。
未來，億迅將以構筑無障礙溝通的社會為愿景，運用聯(lián)絡中心領域專業(yè)經(jīng)驗，依托視覺中國領先的視覺影像內容和整合營銷傳播服務經(jīng)驗、以及衍生開發(fā)能力，打造優(yōu)質全媒體交互中心，通過多媒體渠道為用戶帶來優(yōu)質的互動體驗，消除企業(yè)和客戶之間的隔閡，讓人們暢享服務，暢享生活。
